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Comentários?AI Receptionist em Webex Calling ajuda sua organização a lidar com as chamadas recebidas de forma mais eficiente e inteligente.
Visão geral
AI Receptionisté um Webex Calling recurso que transforma a forma como sua empresa lida com as chamadas recebidas. Em vez de confiar em sistemas de menu rígidos e tradicionais, AI Receptionist usa processamento de linguagem natural para cumprimentar os chamadores, entender a intenção e direcioná-lo para o destino certo. AI Receptionisté configurado no Control Hub e usa o roteamento de Webex Calling chamadas para alcançar destinos locais do UCM. Essa integração permite que você sobreponha o tratamento de chamadas moderno e baseado em IA à sua infraestrutura local existente, garantindo que você possa continuar usando seus números de telefone, ramais e pilotos de busca atuais, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência mais inteligente para seus chamadores.
Como funciona
AI ReceptionistÉ um recurso adicional Webex Calling que atende chamadas recebidas em um Webex Calling número atribuído a ele. Com base nas regras de roteamento configuradas, ele pode transferir chamadores para o destino apropriado, incluindo usuários locais do UCM, telefones, ramais ou pilotos de caça por meio do Local Gateway ou do CUBE. Essa configuração permite que você modernize a experiência do chamador com o tratamento de chamadas com tecnologia de IA, enquanto continua a usar seu ambiente de telefonia UCM existente.
Principais recursos para implantações de UCM
Ao se integrar AI Receptionist ao seu ambiente de UCM, você pode gerenciar cenários complexos de roteamento de chamadas com facilidade:
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Interação em linguagem natural: os chamadores podem falar suas necessidades em linguagem simples, em vez de navegar pelos menus pressionados por botões.
- Suporte automatizado à base de conhecimento: a IA pode responder diretamente às perguntas mais frequentes, reduzindo o volume de chamadas de rotina que chegam à sua equipe.
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Integração perfeita com o UCM: você pode encaminhar os chamadores diretamente para seus usuários, telefones, ramais do UCM existentes ou caçar números de pilotos.
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Roteamento inteligente de chamadas: a IA identifica a intenção do chamador e o direciona para o departamento apropriado, a fila ou o destino específico do UCM.
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Tratamento de fallback: você pode configurar um destino padrão para garantir que, se a IA não conseguir resolver uma solicitação, o chamador ainda esteja conectado a uma linha de backup humana ou designada.
Pré-requisitos
Para implantar o AI Receptionist em seu ambiente CUCM local
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Ambiente sem lacuna de ar: a solução requer conectividade em nuvem; ela não é suportada em ambientes com lacuna de ar.
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Webex CallingAssinatura: um direito ativo aos serviços. AI Receptionist
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Configuração: Certifique-se de que sua organização Webex, sincronização de usuários e roteamento SIP estejam configurados para permitir a comunicação entre Webex Calling e seu ambiente UCM.
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Licenciamento: Você deve adicionar uma licença Webex Calling profissional como parte do pedido.
Pré-requisitos de integração
Você pode integrar usuários de uma das seguintes maneiras:
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Criar um novo usuário —Se você quiser adicionar novos usuários à sua organização e atribuir licenças a eles, consulte Adicionar usuários manualmente no Control Hub e Gerenciar vários usuários no Control Hub com o modelo CSV.
O processo de pedido segue o fluxo de trabalho padrão do Webex Calling complemento. Para obter instruções detalhadas sobre compra e provisionamento. Para obter mais informações, consulte Comprar licença.
Crie sua organização Webex
O AI Receptionist opera dentro do Control Hub. Se sua organização ainda não estiver integrada ao Webex, você deverá criar uma organização no Control Hub.
Você pode criar uma organização por meio do Cisco Webex Control Hubportal. Para obter orientação passo a passo sobre como configurar sua organização, consulte Começar com. Webex Calling
(Opcional) você também pode configurar sua organização usando Configurar o Webex Cloud-Connected-UC para uso local.
Etapas para verificar a configuração da organização,
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Faça login no Control Hub.
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Para verificar a organização Webex, vá para Gerenciamento → Conta e clique em Informações para ver se o nome e a ID da organização corretos são exibidos.
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Para verificarWebex Calling. Vá para Serviços → Chamadas e veja se as opções de configuração de chamadas estão disponíveis.
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Para verificar a AI Receptionist disponibilidade, vá para Serviços → Chamadas e clique em AI Receptionist.
- Verifique se o administrador tem as permissões de administrador de chamadas necessárias.
Sincronizando usuários com CI (identidade do cliente)
Para AI Receptionist rotear chamadas de forma inteligente para funcionários específicos, seus usuários locais devem estar sincronizados com o serviço Webex Cloud Identity (CI). AI Receptionist pode encaminhar chamadas somente para destinos que possam ser resolvidos ou que possam ser acessados por meio do plano de discagem. Use o Directory Connector ou a sincronização do Microsoft Entra ID para sincronizar seus usuários locais Active Directory ou LDAP com o Webex com base na implantação do cliente. Consulte o conector de diretório para obter instruções sobre como garantir que a presença do usuário e as informações de contato sejam refletidas com precisão na nuvem.
Antes de começar
Configure o plano de discagem de acordo com sua localização e região.
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Depois que seu parceiro registrar você, faça login no Control Hub. Em seguida, revise as configurações da sua organização. Certifique-se de configurar e validar o seguinte:
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Adicionar e verificar seu domínio — No Control Hub, adicione e verifique o domínio (por exemplo
example.com) que corresponde às suas credenciais de login de usuário local. -
Sincronização de usuário — Para servidores locais, use o aplicativo Directory Connector para sincronizar as informações do usuário do seu servidor LDAP. Para provedores de identidade baseados em nuvem, como Okta ou Azure, a sincronização acontece diretamente por meio do Control Hub.
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Entre no conector — Abra o Cisco Directory Connector e entre usando suas credenciais de administrador.
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Configurar critérios de pesquisa — Defina o domínio e o caminho base específico (Nome Distinto) para localizar os usuários que você pretende sincronizar.
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- Para oferecer suporte à conectividade para usuários locais, configure o LGW ou o PSTN breakout. Isso facilita o roteamento bidirecional de chamadas entre sistemas locais. Para obter mais informações, consulte Plano de discagem e configuração de roteamento de chamadas. Para obter detalhes sobre a configuração do LGW, consulte Configurar o gateway local no Cisco IOS XE para Webex Calling.
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Para melhorar os recursos de usuário, administração e migração, a UC conectada à nuvem Webex aprimora as implantações locais. Recomendamos que você habilite os seguintes serviços na UC conectada à nuvem Webex para coletar informações sobre sua implantação local e visualizar dados de análise:
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Sincronização do status de presença
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Serviço de diretório
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Métricas operacionais
Consulte Configurar a UC conectada à nuvem Webex para dispositivos locais.
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- Configure o AI Receptionist para incluir todos os recursos Webex Calling profissionais, crie, edite e gerencie AI Receptionist o. Para obter mais informações, consulte AI Receptionistem Webex Calling.
Plano de discagem e configuração de roteamento de chamadas
Esta seção detalha a configuração necessária em todo Webex Calling o gateway local e Unified CM para permitir o roteamento perfeito de chamadas e a integração do plano de discagem. Essas etapas são importantes para facilitar as chamadas entre o Unified CM ambiente e Webex Calling permitir que o Atendimento ao Cliente funcione como um serviço de sobreposição.
Plano de discagem
Um plano de discagem permite que você defina um critério de validação para o Número de Diretório (DN). Você pode escolher seu continente e país para encontrar seus planos de discagem de saída e de emergência.
Para obter mais informações, consulte Configurar seu plano de Webex Calling discagem.
Roteamento de chamadas
Para obter mais informações, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para Webex Calling.
Configuração do tronco SIP em Webex Calling
O CCPP como opção de PSTN é suportado para usuários emWebex Calling, bem como para usuários em. Unified CM
Você pode criar um tronco e um grupo de rotas de e Webex Calling para o gateway local. Para obter instruções sobre a configuração padrão do gateway local, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para Webex Calling.
Antes de começar
Você deve integrar clientes como Webex Calling clientes e criar um local inicial.
Configurações de tronco SIP no Unified Communications Manager
Você pode criar um tronco e um grupo de rotas de e Unified CM para o gateway local. Para obter instruções detalhadas sobre a Unified CM configuração doWebex Calling, consulte Configuração do tronco SIP e Configuração do roteamento de chamadas.
Antes de começar
Unified CMos clusters devem ser da versão 14 e SUs ou da versão 15 e SUs ou posterior.
