- Accueil
- /
- Article
Merci pour votre commentaire.
Dans cet article
Un commentaire ?AI Receptionist in Webex Calling aide votre organisation à gérer les appels entrants de manière plus efficace et plus intelligente.
Vue d'ensemble
AI Receptionistest une Webex Calling fonctionnalité qui transforme la façon dont votre entreprise gère les appels entrants. Au lieu de se fier à des systèmes de menus rigides traditionnels, AI Receptionist elle utilise le traitement du langage naturel pour accueillir les appelants, comprendre leur intention et vous rediriger vers la bonne destination. AI Receptionistest configuré dans Control Hub et utilise le routage des Webex Calling appels pour atteindre les destinations UCM locales. Cette intégration vous permet de superposer une gestion des appels moderne basée sur l'IA à votre infrastructure locale existante, afin de continuer à utiliser vos numéros de téléphone, vos extensions et vos pilotes de recherche actuels, tout en offrant une expérience plus intelligente à vos appelants.
Comment ça marche
AI ReceptionistIl s'agit d'une fonctionnalité complémentaire Webex Calling qui répond aux appels reçus sur un Webex Calling numéro qui lui est attribué. Sur la base des règles de routage configurées, il peut transférer les appelants vers la destination appropriée, y compris les utilisateurs UCM locaux, les téléphones, les extensions ou les pilotes de chasse via Local Gateway ou CUBE. Cette configuration vous permet de moderniser l' expérience des appelants grâce à une gestion des appels basée sur l'IA, tout en continuant à utiliser votre environnement téléphonique UCM existant.
Fonctionnalités clés pour les déploiements UCM
En l'AI Receptionistintégrant à votre environnement UCM, vous pouvez gérer facilement des scénarios complexes de routage des appels :
-
Interaction en langage naturel : les appelants peuvent exprimer leurs besoins en langage clair au lieu de naviguer dans les menus en appuyant sur des boutons.
- Support automatisé de la base de connaissances : L'IA peut répondre directement aux questions fréquemment posées, réduisant ainsi le volume d'appels de routine qui parviennent à votre personnel.
-
Intégration fluide de l'UCM : vous pouvez rediriger les appelants directement vers vos utilisateurs UCM existants, vos téléphones, vos extensions ou vos numéros pilotes de recherche.
-
Routage intelligent des appels : l'IA identifie l'intention de l'appelant et l'oriente vers le service, la file d'attente ou la destination UCM appropriés.
-
Gestion de secours : vous pouvez configurer une destination par défaut pour que, si l' IA ne peut pas résoudre une demande, l'appelant soit toujours connecté à un humain ou à une ligne de secours désignée.
Prérequis
Pour le déployer AI Receptionist pour votre environnement CUCM local
-
Environnement non ventilé : La solution nécessite une connectivité au cloud ; elle n'est pas prise en charge dans les environnements isolés.
-
Webex CallingAbonnement : droit actif aux AI Receptionist services.
-
Configuration : Assurez-vous que votre organisation Webex, la synchronisation des utilisateurs et le routage SIP sont configurés pour permettre la communication entre Webex Calling et votre environnement UCM.
-
Licence : vous devez en avoir une et ajouter une licence Webex Calling professionnelle lors de la commande.
Prérequis d'intégration
Vous pouvez intégrer des utilisateurs de l'une des manières suivantes :
-
Créer un nouvel utilisateur —Si vous souhaitez ajouter de nouveaux utilisateurs à votre organisation et leur attribuer des licences, consultez les sections Ajouter des utilisateurs manuellement dans Control Hub et Gérer plusieurs utilisateurs dans Control Hub à l'aide du modèle CSV.
Le processus de commande suit le flux de travail standard des Webex Calling modules complémentaires. Pour des instructions détaillées sur les achats et l'approvisionnement. Pour plus d' informations, voir Acheter une licence.
Créez votre organisation Webex
AI ReceptionistIl fonctionne au sein du Control Hub. Si votre organisation n'est pas encore intégrée à Webex, vous devez en créer une dans Control Hub.
Vous pouvez créer une organisation via le Cisco Webex Control Hubportail. Pour obtenir des instructions détaillées sur la mise en place de votre organisation, reportez-vous à la section Get started with Webex Calling.
(Facultatif) vous pouvez également configurer votre organisation à l'aide de Set up Webex Cloud-Connected-UC pour les locaux.
Étapes pour vérifier la configuration de l'organisation,
-
Connectez-vous à Control Hub.
-
Pour vérifier l'organisation Webex, allez dans Gestion → Compte et cliquez sur Infos pour voir si le nom et l'identifiant de l'organisation sont affichés correctement.
-
Pour vérifierWebex Calling. Accédez à Services → Appels et vérifiez que les options de configuration des appels sont disponibles.
-
Pour vérifier la AI Receptionist disponibilité, allez dans Services → Calling and Click AI Receptionist.
- Vérifiez que l'administrateur possède les autorisations d'administrateur Calling requises.
Synchronisation des utilisateurs avec CI (identité client)
Pour acheminer intelligemment les AI Receptionist appels vers un personnel spécifique, vos utilisateurs locaux doivent être synchronisés avec le service Webex Cloud Identity (CI). AI Receptionist peut acheminer les appels uniquement vers des destinations qu'elle peut résoudre ou qui sont accessibles via le plan de numérotation. Utilisez Directory Connector ou la synchronisation des identifiants Microsoft Entra pour synchroniser vos utilisateurs locaux Active Directory ou LDAP avec Webex en fonction du déploiement client. Consultez Directory Connector pour savoir comment s' assurer que la présence des utilisateurs et leurs coordonnées sont correctement reflétées dans le cloud.
Avant de commencer
Configurez le forfait en fonction de votre position et de votre région.
-
Une fois que votre partenaire vous a enregistrée, connectez-vous à Control Hub. Ensuite, passez en revue les paramètres de votre organisation. Assurez-vous de configurer et de valider les éléments suivants :
-
Ajoutez et vérifiez votre domaine : dans Control Hub, ajoutez et vérifiez le domaine ( par exemple
example.com) qui correspond à vos informations de connexion utilisateur locales. -
Synchronisation des utilisateurs : pour les serveurs locaux, utilisez l' application Directory Connector pour synchroniser les informations utilisateur depuis votre serveur LDAP. Pour les fournisseurs d'identité basés sur le cloud comme Okta ou Azure, la synchronisation se fait directement via Control Hub.
-
Connectez-vous au connecteur : ouvrez le connecteur Cisco Directory et connectez-vous à l' aide de vos informations d'identification d'administrateur.
-
Configurer les critères de recherche : définissez le domaine et le chemin de base spécifique (nom distinctif) pour localiser les utilisateurs que vous souhaitez synchroniser.
-
- Pour améliorer la connectivité pour les utilisateurs locaux, configurez LGW ou PSTN Breakout. Cela facilite le routage bidirectionnel des appels entre les systèmes locaux. Pour plus d'informations, voir Plan de numérotation et configuration du routage des appels. Pour plus de détails sur la configuration LGW, voir Configurer la passerelle locale sur Cisco IOS XE pour Webex Calling.
-
Pour améliorer les fonctionnalités relatives aux utilisateurs, à l'administration et à la migration, Webex Cloud-Connected UC améliore les déploiements sur site. Nous vous recommandons d'activer les services suivants sur Webex Cloud Connected UC afin de recueillir des informations sur votre déploiement sur site et de consulter les données analytiques :
-
Synchronisation de l'état de présence
-
Service d'annuaire
-
Indicateurs opérationnels
Voir Configurer les communications unifiées connectées au cloud Webex pour les appareils locaux.
-
- Configurez le AI Receptionist pour inclure toutes les fonctionnalités Webex Calling professionnelles, créez, modifiez, gérez leAI Receptionist. Pour plus d'informations, voir AI Receptionistdans Webex Calling.
Configuration du plan de numérotation et du routage des appels
Cette section détaille la configuration nécessaire sur la passerelle localeWebex Calling, afin de Unified CM permettre un routage des appels fluide et une intégration des forfaits de numérotation. Ces étapes sont importantes pour faciliter les appels entre l'Unified CMenvironnement et Webex Calling permettre à Customer Assist de fonctionner comme un service de superposition.
Plan de numérotation
Un plan de numérotation vous permet de définir des critères de validation pour le numéro d'annuaire (DN). Vous pouvez choisir votre continent et votre pays pour trouver vos plans de numérotation sortante et d'urgence.
Pour plus d'informations, voir Configurer votre plan de Webex Calling numérotation.
Routage des appels
Pour plus d'informations, voir Configurer les lignes, les groupes d'itinéraires et les plans de numérotation pour Webex Calling.
Configuration du SIP Trunk dans Webex Calling
Le CCPP en tant qu'option PSTN est pris en charge pour les utilisateurs deWebex Calling, ainsi que pour les utilisateurs de. Unified CM
Vous pouvez créer un tronçon et un groupe d'itinéraires depuis et Webex Calling vers la passerelle locale. Pour obtenir des instructions sur la configuration standard de la passerelle locale, voir Configurer les lignes, les groupes de routes et les plans de numérotation pour Webex Calling.
Avant de commencer
Vous devez intégrer les clients en tant que Webex Calling clients et créer une première adresse.
Configurations des liaisons SIP dans Unified Communications Manager
Vous pouvez créer un tronçon et un groupe d'itinéraires depuis et Unified CM vers la passerelle locale. Pour des instructions détaillées sur la Unified CM configuration deWebex Calling, consultez Configuration du trunk SIP et Configuration du routage des appels.
Avant de commencer
Unified CMles clusters doivent être en version 14 et SU ou en version 15 et SU ou version ultérieure.
