- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A AI Receptionist in Webex Calling segítségével a szervezet hatékonyabban és intelligensebben kezelheti a bejövő hívásokat.
Áttekintés
AI Receptionistegy olyan Webex Calling képesség, amely átalakítja vállalkozása bejövő hívások kezelésének módját. Ahelyett, hogy hagyományos, merev menürendszerekre támaszkodna, természetes nyelvi feldolgozást AI Receptionist használ, hogy üdv özölje a hívókat, megértse a szándékot, és elvezesse Önt a megfelelő célhoz. AI Receptionista Vezér lőközpontban van konfigurálva, és hívásátirány Webex Calling ítást használ a helyszíni UCM célállomások eléréséhez. Ez az integráció lehetővé teszi a modern, mesterséges intelligenciával működő híváskezelés rétegezését a meglévő helyszíni infrastruktúra felett, biztosítva, hogy továbbra is használhatja jelenlegi telefonszámát, bővítményeit és pilótákat vadászhasson, miközben okosabb élményt nyújt a hívók számára.
Hogyan működik
Ez AI Receptionist egy kiegészítő funkció, Webex Calling amely válaszol a hozzá rendelt Webex Calling számra fogadott hívásokra. A konfigurált útválasztási szabályok alapján átviheti a hívókat a megfelelő célállomásra, beleértve a helyszíni UCM-felhasznál ókat, telefonokat, bővítményeket vagy vadászati pilótákat a Local Gateway vagy a CUBE segítségével. Ezzel a beállítással korszerűsítheti a hívó élményét az AI- alapú híváskezeléssel, miközben továbbra is használja a meglévő UCM telefonos környezetet.
Az UCM telepítések legfontosabb képességei
Az UCM környezet AI Receptionist be való integrálással könnyedén kezelheti a bonyolult hívásátirányítási forgatókönyveket:
-
Természetes nyelvi interakció: A hív ók egyszerű nyelven beszélhetik meg igényeiket, ahelyett, hogy gomb nyomó menükön keresztül navigálnának.
- Automatizált tudásbázis-támogatás: A mesterséges intelligencia közvetlenül válaszolhat a gyakran feltett kérdésekre, csökkentve a munkatársaihoz érkező rutinhívások mennyiségét.
-
Zökkenőmentes UCM-integráció: A hívókat közvetlenül a meglévő UCM- felhasználókhoz, telefonokhoz, bővítményekhez vagy vadászati pilótaszámokhoz irányíthatja.
-
Intelligens hívásátirányítás: A mesterséges intelligencia azonosítja a hívó szándékát, és irányítja őket a megfelelő osztályba, a várólistára vagy az adott UCM célállomásra.
-
Biztonsági mentés: beállíthatja az alapértelmezett célállomást annak biztosítására, hogy ha a mesterséges intelligencia nem tudja megoldani a kérést, a hívó továbbra is csatlakozik egy emberi vagy egy kijelölt biztonsági mentési vonalhoz.
Feltételek
Helyszí AI Receptionist ni CUCM környezet telepítése
-
Non-Air Gap környezet: A megoldás felhőalapú kapcsolatot igényel; nem támogatott levegős környezetben.
-
Webex CallingElőfizetés: Aktív jogosultság a AI Receptionist szolgáltatásokra.
-
Konfiguráció: Gy őződjön meg arról, hogy a Webex szervezet, a felhasználói szinkronizálás és a SIP-útválasztás úgy van konfigurálva, hogy lehetővé tegye a kommunikációt az UCM környezet Webex Calling és az Ön között.
-
Engedélyezés: A megrendelés részeként hozzá kell rendelnie egy Webex Calling szakmai engedélyt.
Beépítési előfeltételek
A felhasználókat a következő módok egyikével lehet beépíteni:
-
Új felhasználó létrehozása — Ha új felhasznál ókat szeretne hozzáadni a szervezetéhez, és licenceket szeretne hozzárendelni hozzájuk, olvas sa el a Felhasználók manuális hozzáadása a Vezérlőközpontban és Több felhasználó kezel ése a Vezérlőközpontban a CSV-sablonnal című témakörben című témakör ben című témakörben.
A rendelési folyamat a szokásos Webex Calling kiegészítő munkafolyamatot követi. A beszerzéssel és az ellátással kapcsolatos részletes utasításokért. További információt a Licenc vásárlása című témakörben tal ál.
Webex szervezet létrehozása
A AI Receptionist Vezérlőközpontban működik. Ha a szervezet még nincs beépítve a Webex-be, létre kell hoznia egy szervezetet a Vezérlőközpontban.
A Cisco Webex Control Hubportálon keresztül létrehozhat szervezetet. A szervezet beállításával kapcsolatos lépésről lépésre tájékozódhat az Első lépések című témakörben Webex Calling.
(Opcionális) A szervezetet a Webex Cloud-Connected-UC beállítása helyszíni használatra használatával is beállíthatja.
A szervezet beállításának ellenőrzésének lépései,
-
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
-
A Webex szervezet ellenőrzéséhez lépjen a Kezelés → Fi ók men üpontra, majd kattintson az Információ gombra, hogy megnézze, hogy a megfelelő szervezetnév és szervezetazonosító jelenik meg.
-
Ellenőriz Webex Calling ni. Nyissa meg a Sz olgáltat ások → Hívás menüpontot, és ellenőrizze, hogy elérhetők a Híváskonfigurációs
-
A rendelkezésre állás ellenőrzéséhez lép AI Receptionist jen a Szolgáltatások → Hívás menüpontra, majd kattintson rá AI Receptionist.
- Ellenőrizze, hogy a rendszergazda rendelkezik-e a szükséges Hívási rendszergazdai jogosul
A felhasználók szinkronizálása CI-vel (Customer Identity)
Ahhoz, hogy AI Receptionist a hívásokat intelligensen átirányítsák bizonyos személyzetekhez, a helyszíni felhasználókat szinkronizálni kell a Webex Cloud Identity (CI) szolgáltatással. AI Receptionist csak olyan célállomásokra irányíthatja a hívásokat, amelyeket meg tud oldani, vagy amelyek a tárcsázási tervben érhető k el. A Directory Connector vagy a Microsoft Entra ID szinkronizálásával szinkronizálhatja helyszíni Active Directory vagy LDAP-felhasználóit a Webex-szel az ügyfél telepítése alapján. A felhasználók jelenlétének és elérhetőségeinek pontos tükröződésére vonatkozó utasításokat a felhőben lásd a Cím tárcsatlakozó című témakörben.
Mielőtt elkezdené
Konfigurálja a tárcsázási tervet a hely és a régió szerint.
-
Miután partnere regisztrálta Önt, jelentkezzen be a Control Hub alkalmazásba. Ezután tekintse át a szervezet beállításait. Győződjön meg arról, hogy konfigurálja és érvényesíti a következőket:
-
Tartomány hozzáadása és ellenőrzése — A Vezérlőközpontban adja hozzá és ellenőrizze azt a tartomány t ( például
example.com), amely megfelel a helyszíni felhasználói bejelentkez ési adatainak. -
Felhasznál@@ ói szinkroniz álás — Helyszíni kiszolgálók esetén használja a Directory Connector alkalmazást a felhasználói adatok szinkronizálásához az LDAP kiszolgálóról. A felhőalapú azonosító szolgáltatók, például az Okta vagy az Azure esetében a szinkronizálás közvetlenül a Control Hubon keresztül történik.
-
Bejelentkezés a csatlakozóba — Nyissa meg a Cisco Directory Connectort, és jelentkezzen be rendszergaz dai hitelesítő adataival.
-
Keresési feltételek konfigurálása — A szinkronizálni kívánt felhasználók megtalálásához adja meg a tartományt és az adott bázisútvonalat (megkülönböztetett név).
-
- A helyszíni felhasználók csatlakoztatásának támogatásához konfigurálja az LGW vagy a PSTN breakout alkalmazást. Ez megkönnyíti a kétirányú hívásátirányítást a helyszíni rendszerek között. További információt a Tárcsázási terv és a hívásáti rányítási konfiguráció című témakörben talál. Az LGW konfigurációval kapcsolatos részletekért lásd: Helyi átjáró konfigurálása az Cisco IOS XE-en. Webex Calling
-
A felhasználói, adminisztrációs és áttelepítési képességek javítása érdekében a Webex Cloud-Connected U C javítja a helyszíni telepítéseket. Javasoljuk, hogy engedélyezze a következő szolgáltatásokat a Webex Cloud-Connected UC-n a helyszíni telepítésről szóló információk gyűjtéséhez és az elemzési adatok megtekintéséhez:
-
Jelenléti állapot szinkronizálása
-
Címtárszolgáltatás
-
Működési mutatók
Lásd: Webex felhőre csatlakoztatott U C beállítása helyszíni eszközökhöz.
-
- Konfigurálja AI Receptionist az összes Webex Calling professzionális képességet, létrehozza, szerkesztheti, kezelje aAI Receptionist. További információért lásd AI Receptionist: Webex Calling.
Tárcsázási terv és hívásátirányítási konfiguráció
Ez a szakasz részletezi a szükséges konfigurációkat a helyi átjáróbanWebex Calling, valamint lehetővé teszi Unified CM a zökkenőmentes hívásátirányítást és tárcsázási terv integrálását. Ezek a lépések fontosak a Unified CM környezet közötti hívások megkönnyítéséhezWebex Calling, és lehetővé teszik, hogy az ügyfélszolgálat fedőszolgáltatásként működjön.
Tárcsázási terv
A tárcsázási terv lehetővé teszi a könyvtárszám (DN) érvényesítési kritériumainak meghatározását. Kiválasz thatja a kontinenst és az országot a kimenő és a vészhelyzeti tárcsázási tervek megtalálásához.
További információt a tárcsázási terv konfigurálása című témak Webex Calling örben talál.
Hívás-útválasztás
További információt a Hálózatok, ú tvonalcsoportok és tárcsázási tervek konfigurálása című témak örben talál Webex Calling.
SIP Trunk konfigurációja Webex Calling
A CCPP mint PSTN opció támogatott az aktív felhasználók és a bekapcsol Webex Calling t felhasználók számára is. Unified CM
Létrehozhat egy törzs- és útvonalcsoportot a Helyi Á Webex Calling tjáróba és onnan. A helyi átjáró szabványos konfigurációjával kapcsolatos utasításokat a Fúrók, útvonalcsoportok és tárcsázási tervek konfigurálása című témakörben tal Webex Calling ál.
Mielőtt elkezdené
Ügyfélként kell beépítenie az Webex Calling ügyfeleket, és létre kell hoznia a kezdeti helyet.
SIP Trunk konfigurációk az Unified Communications Managerben
Létrehozhat egy törzs- és útvonalcsoportot a Helyi Á Unified CM tjáróba és onnan. A konfigurál ással kapcsolatos részletes utasításokat a SIP csomagtartó Unified CM konfigur Webex Calling ációja és a Hívás-útválasztás konfigur álása című témakörben talál.
Mielőtt elkezdené
Unified CMa klasztereknek 14-es és SU-nak vagy 15-es és SU-nak vagy újabb verziónak kell lenniük.
