- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?AI Receptionist in Webex Calling auttaa organisaatiotasi käsittelemään saapuvia puheluita tehokkaammin ja älykkäämmin.
Yleiskatsaus
AI Receptioniston ominaisuus, Webex Calling joka muuttaa tapaa, jolla yrityksesi käsittelee saapuvia puheluita. Sen sijaan, että luottaisiin perinteisiin, jäykkiin valikkojärjestel AI Receptionist miin, se käyttää luonnollisen kielen käsittelyä terveh timään soittajia, ymmärtääkseen tarkoituksen ja reitittääkseen sinut oikeaan määränpäähän. AI Receptioniston määritetty Control Hubissa ja käyttää Webex Calling puhelun reititystä paikallisten UCM-kohteiden saavuttamiseen. Tämän integroinnin avulla voit yhdistää nykyaikaisen, tekoälypohjaisen puhelunkäsittelyn olemassa olevaan paikalliseen infrastruktuuriin, mikä varmistaa, että voit jatkaa nykyisten puhelinnumeroidesi, laajennusten ja metsästyspilottien käyttöä ja tarjota samalla älykkäämmän kokemuksen soittajille.
Miten se toimii
Se AI Receptionist on lisäominaisuus, joka vastaa puhel Webex Calling uihin, jotka on vastaanotettu sille Webex Calling osoitetulla numerolla. Määritettyjen reitityssääntöjen perusteella se voi siirtää soittajat sopivaan määränpäähän, mukaan lukien paikalliset UCM-käyttäjät, puhelimet, laajennukset, tai etsiä pilotteja Local Gateway- tai CUBE-yhteyden kautta. Tämän asennuksen avulla voit nykyaikaistaa soittajan kokemuksen tekoälypohjaisella puhelunkäsittelyllä samalla kun jatkat nykyisen UCM-puhelinympäristön käyttöä.
UCM-käyttöönoton keskeiset ominaisuudet
Integroim AI Receptionist alla UCM-ympäristöön voit hallita monimutkaisia puhelujen reititys skenaarioita helposti:
-
Luonnollisen kielen vuorovaikutus: Soittajat voivat puhua tarpeitaan selkeällä kielellä sen sijaan, että sel ailisivat painikkeen painallusten valikoissa.
- Automatisoitu tietokannan tuki: Tekoäly voi vastata usein kysyttyihin kysymyksiin suoraan, mikä vähentää henkilökun taasi saapuvien rutiinipuhelujen määrää.
-
Saumaton UCM-integrointi: Voit reitittää soittajat suoraan olemassa oleviin UCM- käyttäjiin, puhelimiin, laajennuksiin tai metsästää pilottinumeroita.
-
Älykäs puhelun reititys: Tekoäly tunnistaa soittajan aikomuksen ja ohjaa hänet sopivaan osastoon, jonoon tai tiettyyn UCM-kohteeseen.
-
Varakäsittely: Voit määrittää oletuskohteen varmistaaksesi, että jos tekoäly ei pysty ratkaisemaan pyyntöä, soittaja on edelleen yhteydessä ihmiseen tai nimettyyn varmuuskopiolinjaan.
Edellytykset
Paikallisen C AI Receptionist UCM-ympäristön käyttöönotto
-
Ei-Air Gap Environment: Ratkaisu vaatii pilviyhteyden; sitä ei tueta ilmakäyttöisissä ympäristöissä.
-
Webex CallingTilaus: Aktiivinen oikeus AI Receptionist palveluihin.
-
Määritykset: Varmista, että Webex-organisaatio, käyttäjän synkronointi ja SIP- reititys on määritetty sallimaan viestinnän UCM-ympäristön Webex Calling välillä.
-
Lisensointi: Sinulla on oltava yksi lisä Webex Calling tty yksi ammattilisenssi osana tilausta.
Perehdytyksen edellytykset
Voit lisätä käyttäjiä jollakin seuraavista tavoista:
-
Uuden käyttäjän luominen — Jos haluat lisätä uusia käyttäjiä organisaatioosi ja määrittää heille käyttöoikeuksia, katso lisätietoja ohjeaiheista Käyttäjien lisääminen manuaalisesti Control Hubissa ja Useiden käyttäjien hallinta Control Hubissa CSV-mallin avulla.
Tilausprosessi noudattaa tavallista Webex Calling lisäosien työnkulkua. Yksityiskohtaiset ohjeet ostamisesta ja toimittamisesta. Lisätietoja on ohjeaiheessa Lisenssin ostaminen.
Luo Webex-organisaatio
Toim AI Receptionist ii Control Hub -keskuksessa. Jos organisaatiosi ei ole vielä liittynyt Webexiin, sinun on luotava organisaatio Control Hubissa .
Voit luoda organisaation Cisco Webex Control Hubporta alin kautta. Katso vaiheitta iset ohjeet organisaation määrittämiseen kohdasta Aloittaminen Webex Calling.
(Valinnainen) voit määrittää organisaatiosi myös käyttämällä Määritä Webex Cloud-Connected- UC for local.
Vaiheet organisaation asetusten tarkistamiseksi,
-
Kirjaudu Control Hubiin.
-
Vahvista Webex-organisaatio siirtymällä kohtaan Hallinta → T ili ja valitsemalla Tiedot nähdäksesi , että oikea organisaation nimi ja organisaation tunnus näkyvät.
-
VahvistaaWebex Calling. Siirry kohtaan Palvelut → Soit taminen ja katso, että Puhelun määritysasetukset ovat käytettävissä.
-
Voit tarkistaa AI Receptionist saatavuuden siirtymällä kohtaan Palvelut → Soittaminen ja napsauttamalla AI Receptionist.
- Varmista, että järjestelmänvalvojalla on vaaditut Soittavan järjestelmänvalvojan oikeudet.
Käyttäjien synkronointi CI: hen (Customer Identity)
Jotta puhelut voidaan reitittää älykkäästi tietylle henkilöstölle, paik alliset käyttäjät on synkronoitava Webex Cloud Identity (CI) -palveluun. AI Receptionist AI Receptionist voi reitittää puhelut vain kohteisiin, jotka se pystyy ratkaisemaan tai jotka ovat tavoitettavissa soittosuunnitel man kautta. Käytä Directory Connector- tai Microsoft Entra ID -synkronointia paikallisten Active Directory tai LDAP -käyttäjien synkronoimiseksi Webexiin asiakkaan käyttöönoton perusteella. Katso Directory Connector -kohdasta ohjeet, joilla varmistetaan, että käyttäjän läsnäolo ja yhteystiedot näkyvät tarkasti pilvessä.
Ennen kuin aloitat
Määritä puhelinsopimus sijaintisi ja alueesi mukaan.
-
Kun kumppanisi on rekisteröinyt sinut, kirjaudu Control Hubiin. Tarkista sitten organisaatiosi asetukset. Varmista, että määrität ja vahvistat seuraavat:
-
Lisää ja vahvista toimialue — Lisää ja vahvista hallintakeskuksessa toimialue ( esimerkiksi
example.com), joka vastaa paikallisia käyttäjän kirjautumistietoja. -
Käyttäjien synkronointi — Paikallisten palvelimien tapauksessa synkronoi käyttäjätiedot LDAP-palvelimesta Directory Connector -sovelluksella. Pilvipohjaisten identiteettipalvelujen tarjoajille, kuten Okta tai Azure, synkronointi tapahtuu suoraan Control Hubin kautta.
-
Kirjaudu sisään liittimeen — Avaa Cisco Directory Connector ja kirjaudu sisään järjestelmänvalvojan tunnistetiedoilla.
-
Hakuehtojen määrittäminen — Määritä toimialue ja tietty peruspolku (Distinguished Name) synkronoitavien käyttäjien löytämiseksi.
-
- Jos haluat tukea paikallisten käyttäjien yhteyksiä, määritä LGW- tai PSTN-katkaisu. Tämä helpottaa kaksisuuntaista puhelun reititystä paikallisten järjestelmien välillä. Lisätietoja on kohdassa Soitto suunnitelma ja puhelun reitityksen määritykset. Lisätietoja LGW-kokoonpanosta on kohdassa Paikallisen yhdyskäytävän määrittäminen Cisco IOS XE: ssä. Webex Calling
-
Käyttäjä-, hallinto- ja siirtoominaisuuksien parantamiseksi Webex Cloud-Connected UC parantaa paikallisia käyttöönottoja. Suosittelemme, että otat seuraavat palvelut käyttöön Webex Cloud-Connected UC: ssä, jotta voit kerätä tietoja paikallisesta käyttöönotosta ja tarkastella analytiikkatietoja:
-
Läsnäolon tilan synkronointi
-
Hakemistopalvelu
-
Operatiiviset mittarit
Katso Webex Cloud-Connected UC:n määrittäminen paikallisille laitteille.
-
- Määritä AI Receptionist sisällyttämään kaikki Webex Calling ammatilliset ominaisuudet, luo, muokkaa, hallitseAI Receptionist. Lisätietoja, katso AI Receptionistkohdassa Webex Calling.
Soittosuunnitelman ja puhelun reitityksen määritykset
Tässä osiossa kuvataan tarvittavat kokoonpanot paikallisen Webex Calling yhdyskäytävän välillä sekä saumattoman Unified CM puhelun reitityksen ja soittosuunnitelman integroinnin mahdollistamiseksi. Nämä vaiheet ovat tärkeitä Unified CM ympäristön välisten puheluiden helpottamiseksi jaWebex Calling, jotta Cu stomer Assist voi toimia päällekkäisenä palveluna.
Soittosuunnitelma
Puhelinsuunnitelman avulla voit määrittää hakemistonumeron (DN) validointikriteerit. Voit valita maanosan ja maan löytääksesi lähtevät ja hätäpuhelut.
Lisätietoja on ohjeaiheessa Puhelinsuunnitelman Webex Calling määrittäminen.
Puhelun reititys
Lisätietoja on ohjeaiheessa Run kojen, reittiryhmien ja soitto suunnitelmien määrittäminen Webex Calling.
SIP Trunk -kokoonpano Webex Calling
CCPP: tä PSTN-vaihtoehtona tuetaan käyttäjilleWebex Calling, samoin kuin käyttäjille. Unified CM
Voit luoda runko- ja reittiryhmän paikalliseen yhdyskäytävään ja sieltä Webex Calling takaisin. Lisätietoja paikallisen yhdyskäytävän vakiomäärityksistä on ohje aiheessa Runkojen, reittiryhmien ja soittosuunnitelmien määrittäminen Webex Calling.
Ennen kuin aloitat
Sinun on otettava asiakkaat mukaan Webex Calling asiakkaina ja luotava alkuperäinen sijainti.
SIP-runkokokoonpanot Unified Communications Managerissa
Voit luoda runko- ja reittiryhmän paikalliseen yhdyskäytävään ja sieltä Unified CM takaisin. Yksityiskohtaiset ohjeet Unified CM konfiguroinnistaWebex Calling, katso SIP-runkokokoonpano ja Puhelun reitityksen määritys.
Ennen kuin aloitat
Unified CMklustereiden on oltava versio 14 ja SU tai versio 15 ja SUS tai uudempi.
