- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يساعد AI Receptionist in Webex Calling مؤسستك على التعامل مع المكالمات الواردة بشكل أكثر كفاءة وذكاء.
نظرة عامة
AI Receptionistهي Webex Calling القدرة التي تغير كيفية تعامل عملك مع المكالمات الواردة. بدلاً من الاعتماد على أنظمة القوائم التقليدية الصارمة، AI Receptionist يستخدم معالجة اللغة الطبيعية للترحيب بالمتصلين وفهم النية وتوجيهك إلى الوجهة الصحيحة. AI Receptionistتم تكوينه في Control Hub ويستخدم توجيه Webex Calling المكالمات للوصول إلى وجهات UCM المحلية. يسمح لك هذا التكامل بتجميع معالجة المكالمات الحديثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر البنية التحتية المحلية الحالية، مما يضمن أنه يمكنك الاستمرار في استخدام أرقام الهواتف الحالية والإضافات وبرامج البحث التجريبية مع توفير تجربة أكثر ذكاءً للمتصلين.
كيف يعمل
AI Receptionistهذه ميزة إضافية للرد Webex Calling على المكالمات المستلمة على Webex Calling رقم مخصص لها. واستنادًا إلى قواعد التوجيه التي تم تكوينها، يمكنه نقل المتصلين إلى الوجهة المناسبة، بما في ذلك مستخدمي UCM المحليين أو الهواتف أو الإضافات أو برامج البحث التجريبية من خلال Local Gateway أو CUBE. يتيح لك هذا الإعداد تحديث تجربة المتصل من خلال معالجة المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع الاستمرار في استخدام بيئة الاتصال الهاتفي UCM الحالية.
الإمكانات الرئيسية لعمليات نشر UCM
من خلال الدمج AI Receptionist مع بيئة UCM الخاصة بك، يمكنك إدارة سيناريوهات توجيه المكالمات المعقدة بسهولة:
-
التفاعل اللغوي الطبيعي: يمكن للمتصلين التحدث عن احتياجاتهم بلغة واضحة بدلاً من التنقل عبر قوائم الضغط على الأزرار.
- دعم قاعدة المعرفة الآلي: يمكن للذكاء الاصطناعي الإجابة على الأسئلة الشائعة بشكل مباشر، مما يقلل من حجم المكالمات الروتينية التي تصل إلى موظفيك.
-
تكامل UCM السلس: يمكنك توجيه المتصلين مباشرة إلى مستخدمي UCM الحاليين أو الهواتف أو الإضافات أو البحث عن الأرقام التجريبية.
-
التوجيه الذكي للمكالمات: يحدد الذكاء الاصطناعي نية المتصل ويوجهه إلى القسم المناسب أو قائمة الانتظار أو وجهة UCM المحددة.
-
المعالجة الاحتياطية: يمكنك تكوين وجهة افتراضية للتأكد من أنه إذا لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من حل الطلب، فسيظل المتصل متصلاً بخط بشري أو بخط احتياطي معين.
المتطلبات الأساسية
لنشر بيئة CUCM الداخلية الخاصة بك AI Receptionist
-
بيئة خالية من الفجوات الهوائية: يتطلب الحل اتصالاً سحابيًا؛ وهو غير مدعوم في البيئات ذات الفجوات الهوائية.
-
Webex Callingالاشتراك: استحقاق نشط AI Receptionist للخدمات.
-
التكوين: تأكد من تكوين مؤسسة Webex ومزامنة المستخدم وتوجيه SIP للسماح بالاتصال بين Webex Calling بيئة UCM الخاصة بك.
-
الترخيص: يجب أن يكون لديك ترخيص Webex Calling مهني واحد إضافي كجزء من الطلب.
متطلبات الإعداد
يمكنك ضم المستخدمين بإحدى الطرق التالية:
-
إنشاء مستخدم جديد —إذا كنت ترغب في إضافة مستخدمين جدد إلى مؤسستك وتعيين تراخيص لهم، راجع إضافة مستخدمين يدويًا في Control Hub وإدارة عدة مستخدمين في Control Hub باستخدام قالب CSV.
تتبع عملية الطلب سير العمل Webex Calling الإضافي القياسي. للحصول على تعليمات مفصلة حول الشراء والتزويد. لمزيد من المعلومات، راجع ترخيص الشراء.
قم بإنشاء مؤسسة Webex الخاصة بك
AI Receptionistتعمل داخل مركز التحكم. إذا لم تكن مؤسستك قد انضمت بعد إلى Webex، فيجب عليك إنشاء مؤسسة في Control Hub.
يمكنك إنشاء مؤسسة عبر Cisco Webex Control Hubالبوابة الإلكترونية. للحصول على إرشادات خطوة بخطوة حول إعداد مؤسستك، راجع صفحة البدء بـ Webex Calling.
(اختياري) يمكنك أيضًا إعداد مؤسستك باستخدام إعداد Webex Cloud-Connected-UC للأماكن المحلية.
خطوات التحقق من إعداد المؤسسة،
-
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
-
للتحقق من مؤسسة Webex، انتقل إلى الإدارة → الحساب وانقر فوق المعلومات للتأكد من عرض اسم المؤسسة ومعرف المؤسسة الصحيحين.
-
للتحققWebex Calling. انتقل إلى الخدمات ← الاتصال وتأكد من توفر خيارات تكوين الاتصال.
-
للتحقق من AI Receptionist التوفر، انتقل إلى الخدمات ← الاتصال وانقر AI Receptionist.
- تحقق من أن المسؤول لديه أذونات مسؤول الاتصال المطلوبة.
مزامنة المستخدمين مع CI (هوية العميل)
من أجل توجيه المكالمات بذكاء AI Receptionist إلى موظفين محددين، يجب مزامنة المستخدمين المحليين مع خدمة Webex Cloud Identity (CI). AI Receptionist يمكن توجيه المكالمات فقط إلى الوجهات التي يمكن حلها أو التي يمكن الوصول إليها من خلال خطة الاتصال. استخدم موصل الدليل أو مزامنة معرف Microsoft Entra لمزامنة مستخدمي LDAP المحليين Active Directory أو مستخدمي LDAP مع Webex استنادًا إلى نشر العميل. راجع موصل الدليل للحصول على إرشادات حول ضمان ظهور المستخدم ومعلومات الاتصال بدقة في السحابة.
قبل أن تبدأ
قم بتكوين خطة الاتصال وفقًا لموقعك ومنطقتك.
-
بعد أن يقوم شريكك بتسجيلك، قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub. بعد ذلك، راجع إعدادات المؤسسة الخاصة بك. تأكد من تكوين ما يلي والتحقق من صحته:
-
إضافة نطاقك والتحقق منه - في Control Hub، قم بإضافة المجال والتحقق منه ( على سبيل المثال،
example.com) الذي يطابق بيانات اعتماد تسجيل دخول المستخدم الداخلي الخاصة بك. -
مزامنة المستخدم - بالنسبة للخوادم الداخلية، استخدم تطبيق Directory Connector لمزامنة معلومات المستخدم من خادم LDAP الخاص بك. بالنسبة لموفري الهوية المستندة إلى السحابة مثل Okta أو Azure، تتم المزامنة مباشرة من خلال Control Hub.
-
قم بتسجيل الدخول إلى الموصل —افتح موصل Cisco Directory وقم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد المسؤول.
-
تكوين معايير البحث —حدد المجال والمسار الأساسي المحدد (الاسم المميز) لتحديد موقع المستخدمين الذين تنوي مزامنتهم.
-
- لدعم الاتصال للمستخدمين المحليين، قم بتكوين LGW أو PSTN breakout. هذا يسهل توجيه المكالمات ثنائية الاتجاه بين الأنظمة المحلية. لمزيد من المعلومات، راجع خطة الطلب وتكوين توجيه المكالمات. للحصول على تفاصيل حول تكوين LGW، راجع تكوين البوابة المحلية على Cisco IOS XE لـ Webex Calling.
-
لتحسين قدرات المستخدم والإدارة والترحيل، يعمل Webex Cloud-Connected UC على تحسين عمليات النشر المحلية. نوصي بتمكين الخدمات التالية على Webex Cloud-Connected UC لجمع معلومات حول النشر المحلي وعرض بيانات التحليلات:
-
مزامنة حالة التواجد
-
خدمة الدليل
-
المقاييس التشغيلية
-
- قم بتكوينه AI Receptionist ليشمل جميع الإمكانات Webex Calling الاحترافية، وقم بإنشاء وتحرير وإدارةAI Receptionist. لمزيد من المعلومات، انظر AI Receptionistفي Webex Calling.
خطة الاتصال وتكوين توجيه المكالمات
يوضح هذا القسم تفاصيل التكوين الضروري عبر Webex Calling البوابة المحلية Unified CM ولتمكين التوجيه السلس للمكالمات وتكامل خطة الاتصال. هذه الخطوات مهمة لتسهيل المكالمات بين Unified CM البيئة والسماح Webex Calling لمساعدة العملاء بالعمل كخدمة تراكب.
خطة الاتصال
تتيح لك خطة الاتصال تحديد معايير التحقق من رقم الدليل (DN)، ويمكنك اختيار القارة والبلد للعثور على خطط الاتصال الصادرة وطلبات الطوارئ.
لمزيد من المعلومات، راجع تكوين خطة Webex Calling الاتصال الخاصة بك.
توجيه المكالمات
لمزيد من المعلومات، راجع تكوين قنوات الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الاتصال لـ Webex Calling.
تكوين قناة SIP في Webex Calling
يتم دعم CCPP كخيار PSTN للمستخدمين الموجودين وكذلك للمستخدمين الموجودين علىWebex Calling. Unified CM
يمكنك إنشاء قناة اتصال ومجموعة مسارات من Webex Calling وإلى البوابة المحلية. للحصول على إرشادات حول التكوين القياسي للعبّارة المحلية، راجع تكوين قنوات الاتصال ومجموعات المسارات وخطط الطلب لـ Webex Calling.
قبل أن تبدأ
يجب عليك ضم العملاء Webex Calling كعملاء وإنشاء موقع أولي.
تكوينات SIP Trunk في إدارة الاتصالات الموحدة
يمكنك إنشاء قناة اتصال ومجموعة مسارات من Unified CM وإلى البوابة المحلية. للحصول على تعليمات تفصيلية حول Unified CM التكوين لـWebex Calling، راجع تكوين قناة SIP وتكوين توجيه المكالمات.
قبل أن تبدأ
Unified CMيجب أن تكون المجموعات من الإصدار 14 و SUs أو الإصدار 15 و SUs أو الأحدث.
