- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?AI Receptionist v Webex Calling pomaga vaši organizaciji učinkoviteje in pametneje upravljati dohodne klice.
Pregled
AI Receptionistje Webex Calling zmogljivost, ki spreminja način, kako vaše podjetje obravnava dohodne klice. Namesto da bi se zanašal na tradicionalne, toge sisteme menijev, AI Receptionist uporablja obdelavo naravnega jezika za pozdravljanje klic ateljev, razumevanje namena in vas usmerjanje do pravega cilja. AI Receptionistje konfiguriran v Control Hub in uporablja usmerjanje k Webex Calling licev za doseganje krajevnih ciljev UCM. Ta integracija vam omogoča, da sodobno upravljanje klicev, ki ga poganja umetna inteligenca, povežete z obstoječo krajevno infrastrukturo, kar zagotavlja, da lahko še naprej uporabljate trenutne telefonske številke, razširitve in lovite pilote, hkrati pa klicateljem zagotavljate pametnejšo izkušnjo.
Kako deluje
To AI Receptionist je dodatna funkcija, Webex Calling ki odgovarja na klice, prejete na dodeljeno Webex Calling številko. Na podlagi konfiguriranih pravil usmerjanja lahko klicatelje prenaša na ustrezen cilj, vključno s krajevnimi uporabniki UCM, telefoni, razširitvami ali lovi pilote prek lokalnega prehoda ali CUBE. Ta nastavitev vam omogoča posodobitev izkušnje klicatelja z upravljanjem klicev na podlagi umetne inteligence, hkrati pa nadaljujete z uporabo obstoječega telefonskega okolja UCM.
Ključne zmogljivosti za uvajanje UCM
Z integracijo AI Receptionist z okoljem UCM lahko enostavno upravljate zapletene scenarije usmerjanja klicev:
-
Inter@@ akcija naravnega jezika: Klicatel ji lahko svoje potrebe govorijo v preprost em jeziku, namesto da se pomikajo po menijih s pritiskom na gumbe.
- Avtomatizirana podpora zbirki znanja: AI lahko neposredno odgovori na pogosta vprašanja in tako zmanjša obseg rutinskih klicev, ki dosežejo vaše osebje.
-
Brezhibna integracija UCM: klicatelje lahko usmerite neposredno do obstoječih uporabnikov UCM, telefonov, razširitev ali lovite pilotske številke.
-
Inteligentno usmerjanje klicev: AI identificira namen klicatelja in ga usmeri v ustrezen oddelek, čakalno vrsto ali določen cilj UCM.
-
Nadomestno ravnanje: Privzeti cilj lahko nastavite tako, da zagotovite, da če umetna inteligenca ne more rešiti zahteve, je klicatelj še vedno povezan s človeško ali določeno varnostno vr stico.
Predpogoji
Za namestitev AI Receptionist za krajevno okolje CUCM
-
O@@ kolje brez zračnih vrzeli: Rešitev zahteva povezljivost v oblaku; ni podprta v okol jih z zrakom.
-
Webex CallingNaročnina: Aktivna pravica do AI Receptionist storitev.
-
Konfiguracija: Prepričajte se, da so vaša organizacija Webex, sinhronizacija uporabnikov in usmerjanje SIP konfigurirani tako, da omogočajo komunikacijo med okoljem UCM Webex Calling in vašim okoljem.
-
Licenciranje: Kot del naročanja morate im Webex Calling eti eno, dodajte eno strokovno licenco.
Predpogoji za vkrcanje
Uporabnike lahko vključite na enega od naslednjih načinov:
-
Ustvarjanje novega uporabnika — Če želite v organizacijo dodati nove uporabnike in jim dodeliti licence, glejte Ročno dodajanje uporabnikov v nadzornem sredi šču in U pravljanje več uporabnikov v nadzornem središču s predlogo CSV.
Postopek naročanja sledi standardnemu delovnemu Webex Calling toku dodatkov. Za podrobna navodila o nakupu in zagotavljanju. Če želite več informacij, glejte Nakup licence.
Ustvarite svojo organizacijo Webex
Deluje AI Receptionist znotraj nadzornega središča. Če vaša organizacija še ni vključena v Webex, morate ustvariti organizacijo v nadzornem središču.
Organizacijo lahko ustvarite prek Cisco Webex Control Hubportala. Za navodila po korakih za nastavitev organizacije glejte razdel ek Začni Webex Calling.
(Neobvezno) Organizacijo lahko nastavite tudi z nastavit vijo Webex Cloud-Connected- UC za lokalno uporabo.
Koraki za preverjanje nastavitve organizacije,
-
Prijavite se v Control Hub.
-
Če želite preveriti organizacijo Webex, pojdite na U pravl janje → Rač un in kliknite Informacije, da vidite, ali sta prikazana pravilno ime organizacije in ID organizacije.
-
Za preverjanjeWebex Calling. Pojdite na Storitve → K lic anje in preverite, ali so na voljo možnosti konfiguracije klicanja.
-
Če želite preveriti raz AI Receptionist položljivost, pojdite na Storitve → Klic anje in kliknite AI Receptionist.
- Preverite, ali ima skrbnik potrebna dovoljenja za klicanje skrbnika.
Sinhronizacija uporabnikov s CI (Customer Identity)
Če želite pametno AI Receptionist usmerjati klice določenemu osebju, morajo biti vaši krajev ni uporabniki sinhronizirani s storitvijo Webex Cloud Identity (CI). AI Receptionist lahko klice usmerja samo do ciljev, ki jih lahko reši ali so dosegljivi prek klicnega načr ta. Uporabite Directory Connector ali sinhronizacijo Microsoft Entra ID za sinhronizacijo krajev nih uporabnikov Active Directory ali uporabnikov LDAP s programom Webex glede na uvajanje stranke. Glejte Pri ključek imen ika za navodila, kako zagotoviti, da se navzočnost uporabnika in kontaktni podatki natančno odražajo v oblaku.
Preden začnete
Konfigurirajte klicni načrt glede na svojo lokacijo in regijo.
-
Ko vas partner registrira, se prijavite v Control Hub. Nato preglejte nastavitve organizacije. Prepričajte se, da konfigurirate in preverite naslednje:
-
Dodajanje in preverjanje domene — V nadzornem središču dodajte in preverite domeno (na primer
example.com), ki se ujema z vašimi krajevnimi uporabniškimi poverilnicami za prijav o. -
Sinhronizacija uporab nikov — Za krajevne strežnike uporabite aplikacijo Directory Connector za sinhronizacijo uporabniških podatkov s strežnika LDAP. Za ponudnike identitete v oblaku, kot sta Okta ali Azure, sinhronizacija poteka neposredno prek Control Hub.
-
Vpišite se v priključek — odprite Cisco Directory Connector in se vpišite s skrbni škimi poverilnicami.
-
Konfigurirajte iskalna merila — določite domeno in določeno osnovno pot (razloženo ime), da poiščete uporabnike, ki jih nameravate sinhronizirati.
-
- Če želite podpirati povezljivost za krajevne uporabnike, konfigurirajte preboj LGW ali PSTN. To olajša dvosmerno usmerjanje klicev med krajevnimi sistemi. Če želite več informacij, gle jte Nač rt klicanja in konfiguracija usmerjanja klic ev. Za podrobnosti o konfiguraciji LGW glejte Kon figuriranje lokalnega prehoda na Cisco IOS Webex Calling XE.
-
Za izboljšanje uporabniških, administracijskih in selitvenih zmogljivosti Webex v oblaku povezano U C izboljša krajevne uvajanje. Priporočamo, da v računalniku Webex v oblaku povežete naslednje storitve za zbiranje informacij o vaši namestitvi na krajevnem uvajanju in ogled analitičnih podatkov:
-
Sinhronizacija stanja prisotnosti
-
Storitev imenika
-
Operativne metrike
Glejte Nastavitev omrežja UC, povezanega z oblakom Webex za krajevne naprave.
-
- Konfiguri AI Receptionist rajte tako, da vključuje vse Webex Calling strokovne zmogljivosti, ustvarite, urejajte, upravljajteAI Receptionist. Za več informacij glejte AI Receptionistv Webex Calling.
Načrt klicanja in konfiguracija usmerjanja klicev
Ta razdelek podrobno opisuje potrebno konfiguracijo prek lokal Webex Calling nega prehoda ter omogočanje nemotenega usmerjanja klicev in integracije načrta klicanja. Unified CM Ti koraki so pomembni za olajšanje klicev med Unified CM okoljem in omogočajoWebex Calling, da pomoč strankam deluje kot storitev prekrivanja.
Načrt klicanja
Načrt klicanja vam omogoča, da določite merila za preverjanje veljavnosti za številko imenika (DN). Izberete lahko svojo celino in državo, da poiščete načrte odhodnega in nujnega klicanja.
Če želite več informacij, gle jte Konfiguriranje načr Webex Calling ta klicanja.
Usmerjanje klicev
Če želite več informacij, glejte Konfiguriranje debla, skupin poti in načrtov klicanja za Webex Calling.
Konfiguracija SIP Trunk v Webex Calling
CCPP kot možnost PSTN je podprta tako za uporabnikeWebex Calling, kot tudi za uporabnike vklopljene. Unified CM
Ustvarite lahko skupino prtljažnika in poti do lokal Webex Calling nega prehoda in od njega. Če želite navodila o standardni konfiguraciji lokalnega prehoda, glejte Konfiguriranje stebel, skupin poti in načrtov klicanja za Webex Calling.
Preden začnete
Stranke morate vključiti kot Webex Calling stranke in ustvariti začetno lokacijo.
Konfiguracije SIP Trunk v Unified Communications Manager
Ustvarite lahko skupino prtljažnika in poti do lokal Unified CM nega prehoda in od njega. Za podrobna navodila o Unified CM konfiguraciji glejte Konfigur Webex Calling acija proto ka SIP in Konfiguracija usmerjanja klic ev.
Preden začnete
Unified CMgrozdi morajo biti različice 14 in SU ali različice 15 in SUS ali novejše.
