- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?AI Receptionist в Webex Calling помогает вашей организации обрабатывать входящие звонки более эффективно и разумно.
Обзор
AI Receptionistэто Webex Calling возможность, которая меняет подход вашего бизнеса к входящим звонкам. Вместо традиционных жестких систем меню используйте обработку естественного языкаAI Receptionist, чтобы приветствовать звонящих, понимать намерения и направлять вас к нужному месту назначения. AI Receptionist настроен в Control Hub и использует маршрутизацию Webex Calling вызовов для локальных адресатов UCM. Эта интеграция позволяет объединить современную обработку вызовов с использованием искусственного интеллекта на существующую локальную инфраструктуру, гарантируя, что вы сможете продолжать использовать текущие телефонные номера, добавочные номера и экспериментальные проекты по поиску вызовов, а также повысить эффективность обслуживания абонентов.
Как это работает
AI ReceptionistЭто дополнительная функция, Webex Calling которая отвечает на звонки, поступившие на присвоенный ей Webex Calling номер. На основе настроенных правил маршрутизации она может переадресовывать звонящих в нужное место назначения, включая локальных пользователей UCM, телефоны, добавочные номера или искать пилотов с помощью Local Gateway или CUBE. Эта настройка позволяет модернизировать работу звонящих за счет обработки вызовов на базе искусственного интеллекта, продолжая использовать существующую телефонную среду UCM.
Ключевые возможности развертываний UCM
Благодаря интеграции AI Receptionist со средой UCM вы можете легко управлять сложными сценариями маршрутизации вызовов:
-
Взаимодействие на естественном языке: звонящие могут говорить о своих потребностях простым языком, а не перемещаться по меню, вызываемым нажатием кнопок.
- Автоматизированная поддержка базы знаний: искусственный интеллект может напрямую отвечать на часто задаваемые вопросы, сокращая количество обычных звонков, поступающих вашим сотрудникам.
-
Простая интеграция с UCM: вы можете направлять звонящих напрямую существующим пользователям UCM, телефонам, номерам добавочных номеров или искать пилотные номера.
-
Интеллектуальная маршрутизация вызовов: искусственный интеллект определяет намерения звонящего и направляет его в соответствующий отдел, очередь или конкретное место назначения UCM.
-
Резервная обработка: можно настроить адресат по умолчанию, чтобы в случае невозможности обработки запроса искусственным интеллектом абонент по-прежнему был подключен к человеку или назначенной резервной линии.
Предварительные требования
Для развертывания локальной AI Receptionist среды CUCM
-
Среда Non-Air Gap: решение требует подключения к облаку; оно не поддерживается в средах с воздушным зазором.
-
Webex CallingПодписка: активное право на услуги. AI Receptionist
-
Конфигурация. Убедитесь, что ваша организация Webex, синхронизация пользователей и маршрутизация SIP настроены таким образом, чтобы обеспечить связь между средой UCM Webex Calling и вашей средой UCM.
-
Лицензирование: при заказе необходимо иметь еще одну Webex Calling профессиональную лицензию.
Предварительные условия для адаптации
Подключить пользователей можно одним из следующих способов:
-
Создайте нового пользователя. Если вы хотите добавить новых пользователей в свою организацию и назначить им лицензии, см. разделы Добавление пользователей вручную в Control Hub и Управление несколькими пользователями в Control Hub с помощью шаблона CSV.
Процесс заказа соответствует стандартному рабочему процессу Webex Calling дополнения. Для получения подробных инструкций по закупке и снабжению. Дополнительные сведения см. в разделе Покупка лицензии.
Создайте свою организацию Webex
Она AI Receptionist работает в Центре управления. Если ваша организация еще не подключена к Webex, необходимо создать организацию в Control Hub.
Можно создать организацию с помощью портала. Cisco Webex Control Hub Пошаговые инструкции по созданию организации см. в разделе Начало работы Webex Calling.
(Необязательно) можно также настроить организацию с помощью команды Настройка Webex Cloud Connected-UC для локальной среды.
Шаги по проверке конфигурации организации,
-
Чтобы проверить Webex org, перейдите в раздел Управление → Учетная запись и нажмите кнопку Информация , чтобы увидеть правильное название организации и идентификатор организации.
-
Для проверки. Webex Calling Перейдите в раздел Службы → Вызовы и убедитесь, что доступны параметры конфигурации вызовов.
-
Чтобы проверить AI Receptionist доступность, перейдите в раздел Услуги → Вызовы и нажмите кнопку AI Receptionist.
- Убедитесь, что у администратора есть необходимые разрешения администратора вызова.
Синхронизация пользователей с CI (идентификация клиента)
AI ReceptionistДля интеллектуальной маршрутизации вызовов определенному персоналу необходимо синхронизировать локальных пользователей со службой Webex Cloud Identity (CI). AI Receptionist может направлять звонки только в те пункты назначения, которые она может решить или с которыми можно связаться через абонентскую группу. Используйте Directory Connector или синхронизацию Microsoft Entra ID для синхронизации локальных пользователей Active Directory или пользователей LDAP с Webex на основе развертывания клиента. Инструкции по обеспечению точного отражения присутствия пользователей и контактной информации в облаке см. в разделе Directory Connector.
Прежде чем начать
Настройте телефонный план в соответствии со своим местоположением и регионом.
-
После того как ваш партнер зарегистрирует вас, войдите в Control Hub. Затем проверьте настройки своей организации. Убедитесь, что вы настроили и проверили следующее:
-
Добавьте и подтвердите свой домен. В Control Hub добавьте и подтвердите домен ( например
example.com), соответствующий вашим локальным учетным данным пользователя. -
Синхронизация пользователей. Для локальных серверов используйте приложение Directory Connector для синхронизации пользовательской информации с сервера LDAP. Для облачных поставщиков удостоверений, таких как Okta или Azure, синхронизация происходит непосредственно через Control Hub.
-
Войдите в коннектор — откройте Cisco Directory Connector и войдите в систему, используя учетные данные администратора.
-
Настройте критерии поиска — определите домен и конкретный базовый путь (различающееся имя) для поиска пользователей, которых вы собираетесь синхронизировать.
-
- Для поддержки подключения локальных пользователей настройте LGW или PSTN breakout. Это упрощает двунаправленную маршрутизацию вызовов между локальными системами. Дополнительные сведения см. в разделе План набора и настройка маршрутизации вызовов. Подробнее о конфигурации LGW см. в разделе Настройка локального шлюза на Cisco IOS XE для. Webex Calling
-
Чтобы улучшить возможности пользователей, администрирования и миграции, Webex Cloud Connected UC расширяет возможности локального развертывания. Мы рекомендуем включить следующие сервисы в Webex Cloud Connected UC для сбора информации о локальном развертывании и просмотра аналитических данных:
-
Синхронизация статуса присутствия
-
Служба каталогов
-
Операционные метрики
См. раздел Настройка унифицированной связи Webex, подключенной к облаку, для локальных устройств.
-
- Настройте AI Receptionist их так, чтобы они включали все Webex Calling профессиональные возможности, создавайте, редактируйте и управляйте ими. AI Receptionist Дополнительные сведения см. AI ReceptionistWebex Callingв.
Настройка тарифного плана и маршрутизации вызовов
В этом разделе подробно описывается необходимая конфигурация Webex Calling локального шлюза, а также способы Unified CM обеспечения беспрепятственной маршрутизации вызовов и интеграции абонентских планов. Эти шаги важны для облегчения звонков между Unified CM средой и Webex Calling обеспечения возможности работы службы поддержки клиентов в качестве дополнительной услуги.
План набора
Телефонный план позволяет определить критерии проверки справочного номера (DN). Вы можете выбрать свой континент и страну для поиска планов исходящих и экстренных вызовов.
Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Webex Calling абонентской группы.
Маршрутизация звонков
Дополнительные сведения см. в разделе Настройка магистралей, маршрутных групп и абонентских групп для Webex Calling.
Конфигурация магистрали SIP в Webex Calling
Протокол CCPP в качестве опции PSTN поддерживается как включеннымиWebex Calling, так и подключенными пользователями. Unified CM
Можно создать группу магистралей и маршрутов к локальному шлюзу и Webex Calling обратно. Инструкции по стандартной настройке локального шлюза см. в разделе Настройка магистралей, групп маршрутов и абонентских групп для Webex Calling.
Прежде чем начать
Вы должны принять клиентов в качестве Webex Calling клиентов и создать первоначальное местоположение.
Конфигурации магистралей SIP в диспетчере унифицированных коммуникаций
Можно создать магистраль и группу маршрутов к Unified CM локальному шлюзу и обратно. Подробные инструкции по Unified CM настройке см. в Webex Calling разделах Конфигурация магистрали SIP и Настройка маршрутизации вызовов.
Прежде чем начать
Unified CMкластеры должны быть версии 14 и SU или версии 15 и SU или более поздней версии.
