- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?AI Receptionist w Webex Calling pomaga Twojej organizacji efektywniej i inteligentniej obsługiwać połączenia przychodzące.
Przegląd
AI Receptionistto funkcja, Webex Calling która zmienia sposób, w jaki Twoja firma obsługuje połączenia przychodzące. Zamiast polegać na tradycyjnych, sztywnych systemach menu, AI Receptionist wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego, aby wit ać dzwoniących, zrozumieć zamiar i skierować Cię do właściwego miejsca docelowego. AI Receptionistjest skonfigurowany w Control Hub i wykorzystuje routing Webex Calling połączeń w celu dotarcia do lokalnych miejsc docelowych UCM. Ta integracja umożliwia układanie nowoczesnej obsługi połączeń opartej na sztucznej inteligencji na istniejącą infrastrukturę lokalną, zapewniając dalsze korzystanie z aktualnych numerów telefonów, rozszerzeń i polowania na pilotów, zapewniając jednocześnie inteligentniejsze wrażenia dla dzwoniących.
Jak to działa
Jest AI Receptionist to dodatkowa funkcja, Webex Calling która odpowiada na połączenia odebrane na przypisany do niego Webex Calling numer. Na podstawie skonfigurowanych reguł routingu może przenosić dzwoni ących do odpowiedniego miejsca docelowego, w tym lokalnych użytkowników UCM, telefonów, rozszerzeń lub pilotów polowania za pośrednictwem Local Gateway lub CUBE. Ta konfiguracja pozwala zmodernizować doświadczenie dzwoniącego dzięki obsłudze połączeń opartej na sztucznej inteligencji, jednocześnie kontynuując korzystanie z istniejącego środowiska telefonii UCM.
Kluczowe możliwości wdrożeń UCM
Dzięki integracji AI Receptionist ze środowiskiem UCM możesz łatwo zarządzać złożonymi scenariuszami routingu połączeń:
-
Interakcja języka naturalnego: Oso by dzwoniące mogą mówić o swoich potrzebach prostym językiem, zamiast poruszać się po menu przycisków.
- Automatyczna obsługa bazy wiedzy: sztu czna inteligencja może odpowiadać bezpośrednio na często zadawane pytania, zmniejszając liczbę rutynowych połączeń docierających do pracowników.
-
Bezproblemowa integracja UCM: Możesz kierować dzwoniących bezpośrednio do istniejących użytkowników UCM, telefonów, rozszerzeń lub numerów pilotów polowania.
-
Inteligentne kierowanie połączeń: sztuczna inteligencja identyfikuje zamiar dzwoniącego i kieruje go do odpowiedniego działu, kolejki lub określonego miejsca docelowego UCM.
-
Obsługa awaryjna: można skonfigurować domyślne miejsce docelowe, aby upewnić się, że jeśli sztuczna inteligencja nie może rozwiązać żądania, dzwoniący jest nadal połączony z linią ludzką lub wyznaczoną linią kopii zapasowej.
Wymagania wstępne
Aby wdrożyć AI Receptionist dla lokalnego środowiska CUCM
-
Środowisko bez przerwy powietrznej: Rozwiązanie wymaga łączności w chmurze; nie jest obsługiwane w środowiskach powietrznych.
-
Webex CallingSubskrypcja: Aktywne uprawnienia do AI Receptionist usług.
-
Konfiguracja: Upewnij się, że organizacja Webex, synchronizacja użytkowników i routing SIP są skonfigurowane tak, aby umożliwić komunikację między środowiskiem UCM Webex Calling a środowiskiem UCM.
-
Licencjonowanie: Musisz mieć jedną licencję i jedną licencję Webex Calling profesjonalną w ramach zamówienia.
Wymagania wstępne wdrażania
Możesz włączyć użytkowników na jeden z następujących sposobów:
-
Tworzenie nowego użytkownika — Jeśli chcesz dodać nowych użytkowników do organizacji i przypisać im licencje, zobacz Dodawanie użytkowników ręcznie w Centrum sterowania i Zarządzanie wieloma użytkownikami w Centrum sterowania za pomocą szablonu CSV.
Proces zamawiania jest zgodny ze standardowym obiegi Webex Calling em pracy dodatków. Szczegółowe instrukcje dotyczące zakupu i zaopatrzenia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zak up licencji.
Stwórz swoją organizację Webex
Dzi AI Receptionist ała w centrum sterowania. Jeśli Twoja organizacja nie jest jeszcze włączona do Webex, musisz utworzyć organizację w Centrum sterowania.
Możesz utworzyć organizację za pośrednictwem Cisco Webex Control Hubportalu. Aby uzyskać wskazówki krok po kroku dotyczące konfigurowania organizacji, zobacz Rozpocznij pracę Webex Calling.
(Opcjonalnie) Możesz także skonfigurować swoją organizację za pomocą funkcji S konfiguruj Webex Cloud-Connected- UC for on local.
Kroki, aby zweryfikować konfigurację organizacji,
-
Zaloguj się do Control Hub.
-
Aby zweryfikować organizację Webex, przejdź do Zarządz anie → Kon to i kliknij Informacje, aby zobaczyć, czy wyświetlana jest prawidłowa nazwa organizacji i identyfikator organizacji.
-
Aby zweryfikowaćWebex Calling. Przejdź do opcji Usługi → Połącz enia i sprawdź, czy dostępne są opcje konfiguracji połączeń.
-
Aby zweryfikować AI Receptionist dostępność, przejdź do sekcji Usługi → Dzwoni enie i kliknij AI Receptionist.
- Sprawdź, czy administrator ma wymagane uprawnienia administratora wywoływania.
Synchronizowanie użytkowników z CI (Customer Identity)
Aby inteligentnie AI Receptionist kierować połączenia do określonego personelu, użytkownicy lokalni muszą być zsynchronizowani z usługą Webex Cloud Identity (CI). AI Receptionist może kierować połączenia tylko do miejsc docelowych, które może rozwiązać lub do których można dotrzeć za pośrednictwem planu wybierania. Użyj Directory Connector lub synchronizacji identyfikatora Microsoft Entra ID, aby synchronizować użytkowników lokalnych Active Directory lub LDAP z Webex w oparciu o wdrożenie klienta. Instrukcje dotyczące zapewnienia dokładnego odzwierciedlenia obecności użytkownika i informacji kontaktowych w chmurze można znaleźć w sekcji Łącznik katalog u.
Zanim zaczniesz
Skonfiguruj plan wybierania numeru zgodnie z lokalizacją i regionem.
-
Po zarejestrowaniu przez partnera zaloguj się do Control Hub. Następnie przejdź do ustawień organizacji. Upewnij się, że skonfigurowałeś i sprawdzasz następujące czynności:
-
Dodaj i zweryfikuj swoją domen ę — W Centrum sterowania dodaj i zweryfikuj domenę (na przykład
example.com), która pasuje do lokalnych danych logowania użytkownika. -
Synchronizacja użytkownika — W przypadku serwerów lokalnych użyj aplikacji Directory Connector, aby synchronizować informacje o użytkowniku z serwera LDAP. W przypadku dostawców tożsamości opartych na chmurze, takich jak Okta lub Azure, synchronizacja odbywa się bezpośrednio za pośrednictwem Centrum sterowania.
-
Zaloguj się do łącznika — otwórz łącz nik Cisco Directory Connector i zaloguj się przy użyciu danych uwierzytelniających administratora.
-
Skonfiguruj kryteria wyszukiwania. Zdefiniuj domenę i określoną ścieżkę bazową (nazwa wyróżniona), aby zlokalizować użytkowników, których zamierzasz zsynchronizować.
-
- Aby obsługiwać łączność użytkowników lokalnych, skonfiguruj przebicie LGW lub PSTN. Ułatwia to dwukierunkowe kierowanie połączeń między systemami lokalnymi. Aby uzyskać więcej informacji, z obacz Plan wybierania i konfiguracja routingu połączeń. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfiguracji LGW, zobacz Kon figurowanie bramy lokalnej na Cisco IOS XE dlaWebex Calling.
-
Aby poprawić funkcje użytkowników, administracji i migracji, Webex Cloud-Connected U C usprawnia wdrożenia lokalne. Zalecamy włączenie następujących usług na Webex Cloud-Connected UC w celu gromadzenia informacji o wdrożeniu lokalnym i przeglądania danych analitycznych:
-
Synchronizacja stanu obecności
-
Serwis katalogowy
-
Metryki operacyjne
Zobacz Kon figurowanie sieci UC połączonej z chmurą Webex dla urządzeń lokalnych.
-
- Skonfiguruj, AI Receptionist aby uwzględniał wszystkie Webex Calling profesjonalne możliwości, twórz, edytuj, zarządzajAI Receptionist. Aby uzyskać więcej informacji, patr AI Receptionistz Webex Calling.
Plan wybierania i konfiguracja routingu połączeń
W tej sekcji szczegółowo opisano niezbędną konfigurację w Webex Calling ramach bramy lokalnej oraz Unified CM umożliwienie bezproblemowego routingu połączeń i integracji planu wybierania. Te kroki są ważne dla ułatwienia połączeń między Unified CM środowiskiem i Webex Calling umożliwiania asystentowi obsługi klienta jako usługa nakładania.
Plan wybierania
Plan wybierania umożliwia zdefiniowanie kryteriów walidacji numeru katalogowego (DN). Możesz wybrać kontynent i kraj, aby znaleźć plany wybierania wychodzącego i alarmowego.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie planu Webex Calling wybierania numeru.
Routing wywołań
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie linii kolejowych, grup tras i planów wybierania dla Webex Calling.
Konfiguracja SIP Trunk w Webex Calling
CCPP jako opcja PSTN jest obsługiwana zarówno dla użytkowników włączonychWebex Calling, jak i dla użytkowników włączonych. Unified CM
Można utworzyć grupę magistrali i trasy do i z Webex Calling bramy lokalnej. Aby uzyskać instrukcje dotyczące standardowej konfiguracji bramy lokalnej, zobacz Konfigurowanie linii kolejowych, grup tras i planów wybierania numerów dla Webex Calling.
Zanim zaczniesz
Musisz włączyć klientów jako Webex Calling Klientów i utworzyć początkową lokalizację.
Konfiguracje SIP Trunk w programie Unified Communications Manager
Można utworzyć grupę magistrali i trasy do i z Unified CM bramy lokalnej. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące Unified CM konfiguracjiWebex Calling, zobacz Konfigur acja magistrali SIP i Konfiguracja routingu połączeń.
Zanim zaczniesz
Unified CMklastry muszą być wersją 14 i SU lub wersją 15 i SU lub nowszą.
