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Feedback?AI Receptionist in Webex Calling aiuta la sua organizzazione a gestire le chiamate in arrivo in modo più efficiente e intelligente.
Panoramica
AI Receptionistè una Webex Calling funzionalità che trasforma il modo in cui la sua azienda gestisce le chiamate in arrivo. Invece di affidarsi ai tradizionali e rigidi sistemi di menu, AI Receptionist utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per accogliere i chiamanti, comprendere l'intento e indirizzarla verso la destinazione giusta. AI Receptionistè configurato in Control Hub e utilizza il routing delle Webex Calling chiamate per raggiungere destinazioni UCM locali. Questa integrazione Le consente di sovrapporre la moderna gestione delle chiamate basata sull'intelligenza artificiale alla sua infrastruttura locale esistente, assicurandole di poter continuare a utilizzare i numeri di telefono, le estensioni e i piloti di ricerca attuali, fornendo al contempo un'esperienza più intelligente per i chiamanti.
Come funziona
AI ReceptionistÈ una funzione aggiuntiva Webex Calling che risponde alle chiamate ricevute su un Webex Calling numero ad essa assegnato. In base alle regole di routing configurate, può trasferire i chiamanti alla destinazione appropriata, inclusi utenti UCM locali, telefoni, estensioni o piloti di ricerca tramite Local Gateway o CUBE. Questa configurazione Le consente di modernizzare l' esperienza del chiamante con una gestione delle chiamate basata sull'intelligenza artificiale continuando a utilizzare il suo ambiente di telefonia UCM esistente.
Funzionalità chiave per le implementazioni UCM
Integrandosi AI Receptionist con il suo ambiente UCM, può gestire con facilità scenari complessi di routing delle chiamate:
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Interazione con il linguaggio naturale: i chiamanti possono esprimere le proprie esigenze in un linguaggio semplice anziché navigare nei menu a pressione di pulsanti.
- Supporto automatico della Knowledge Base: l'intelligenza artificiale può rispondere direttamente alle domande frequenti, riducendo il volume delle chiamate di routine che arrivano al suo personale.
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Perfetta integrazione UCM: Può indirizzare i chiamanti direttamente ai suoi utenti UCM esistenti, telefoni, estensioni o cercare i numeri pilota.
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Routing intelligente delle chiamate: l'intelligenza artificiale identifica l'intenzione del chiamante e lo indirizza verso il reparto, la coda o la destinazione UCM specifica appropriati.
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Gestione alternativa: Può configurare una destinazione predefinita per garantire che se l' IA non è in grado di risolvere una richiesta, il chiamante sia ancora connesso a una linea di backup umana o designata.
Prerequisiti
Per implementare il AI Receptionist suo ambiente CUCM locale
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Ambiente non Air Gap: la soluzione richiede connettività cloud; non è supportata in ambienti con air gap.
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Webex CallingAbbonamento: un diritto attivo ai servizi. AI Receptionist
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Configurazione: si assicuri che la sua organizzazione Webex, la sincronizzazione degli utenti e il routing SIP siano configurati per consentire la comunicazione tra Webex Calling e il suo ambiente UCM.
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Licenze: È necessario aggiungerne una licenza Webex Calling professionale come parte dell'ordine.
Prerequisiti per l'onboarding
Può effettuare l'onboarding degli utenti in uno dei seguenti modi:
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Crea un nuovo utente: se desidera aggiungere nuovi utenti alla sua organizzazione e assegnare loro licenze, consulti Aggiungere utenti manualmente in Control Hub e Gestire più utenti in Control Hub con il modello CSV.
Il processo di ordinazione segue il flusso di lavoro Webex Calling aggiuntivo standard. Per istruzioni dettagliate sull'acquisto e l'approvvigionamento. Per ulteriori informazioni, vedere Acquisto della licenza.
Crei la sua organizzazione Webex
AI ReceptionistOpera all'interno del Control Hub. Se la sua organizzazione non è ancora associata a Webex, deve creare un'organizzazione in Control Hub.
Può creare un'organizzazione tramite il Cisco Webex Control Hubportale. Per una guida dettagliata sulla configurazione della sua organizzazione, faccia riferimento alla Guida introduttiva. Webex Calling
(Facoltativo) può anche configurare la sua organizzazione utilizzando Configura Webex Cloud-connected-UC per ambienti locali.
Passaggi per verificare la configurazione dell'organizzazione,
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Accedi a Control Hub.
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Per verificare l'organizzazione Webex, andare su Gestione → Account e fare clic su Informazioni per visualizzare il nome e l'ID dell'organizzazione corretti.
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Per verificareWebex Calling. Vai su Servizi → Chiamata e verifica che siano disponibili le opzioni di configurazione delle chiamate.
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Per verificare la AI Receptionist disponibilità, vada su Servizi → Chiamata e clicchi AI Receptionist.
- Verifichi che l'amministratore disponga delle autorizzazioni di amministratore Calling richieste.
Sincronizzazione degli utenti con CI (identità del cliente)
Per AI Receptionist indirizzare in modo intelligente le chiamate a personale specifico, i suoi utenti locali devono essere sincronizzati con il servizio Webex Cloud Identity (CI). AI Receptionist può indirizzare le chiamate solo verso destinazioni che può risolvere o che sono raggiungibili tramite il dial plan. Usa Directory Connector o la sincronizzazione dell'ID Microsoft Entra per sincronizzare i suoi utenti locali Active Directory o LDAP con Webex in base alla distribuzione del cliente. Consulti Directory Connector per istruzioni su come garantire che la presenza dell'utente e le informazioni di contatto si riflettano accuratamente nel cloud.
Prima che Lei cominci
Configuri il dial-plan in base alla sua posizione e alla sua regione.
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Dopo che il suo partner La ha registrato, acceda a Control Hub. Quindi, riveda le impostazioni della sua organizzazione. Si assicuri di configurare e convalidare quanto segue:
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Aggiungi e verifica il suo dominio: in Control Hub, aggiunga e verifica il dominio ( ad esempio
example.com) che corrisponde alle sue credenziali di accesso utente locali. -
Sincronizzazione utenti: per i server locali, utilizzi l' applicazione Directory Connector per sincronizzare le informazioni utente dal suo server LDAP. Per i provider di identità basati sul cloud come Okta o Azure, la sincronizzazione avviene direttamente tramite Control Hub.
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Accedi al connettore: apra Cisco Directory Connector e acceda utilizzando le sue credenziali di amministratore.
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Configura i criteri di ricerca: definisce il dominio e il percorso di base specifico (nome distinto) per individuare gli utenti che intende sincronizzare.
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- Per supportare la connettività per gli utenti locali, configuri il breakout LGW o PSTN. Ciò facilita l'instradamento bidirezionale delle chiamate tra sistemi locali. Per ulteriori informazioni, vedere la configurazione del piano di chiamata e del routing delle chiamate. Per dettagli sulla configurazione LGW, vedere Configurare Local Gateway su Cisco IOS XE per Webex Calling.
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Per migliorare le funzionalità relative agli utenti, all'amministrazione e alla migrazione, Webex Cloud-Connected UC migliora le implementazioni locali. Si consiglia di abilitare i seguenti servizi su Webex Cloud-Connected UC per raccogliere informazioni sulla sua distribuzione locale e visualizzare i dati di analisi:
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Sincronizzazione dello stato di presenza
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Servizio di elenco
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Metriche operative
Vedere Configurare Webex Cloud-Connected UC per dispositivi locali.
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- AI ReceptionistConfigurare il per includere tutte le funzionalità Webex Calling professionali, creare, modificare, gestire ilAI Receptionist. Per ulteriori informazioni, vedere AI Receptionistin Webex Calling.
Configurazione del piano di chiamata e del routing delle chiamate
Questa sezione descrive in dettaglio la configurazione necessaria attraverso Webex Calling il Local Gateway e Unified CM per consentire l'instradamento delle chiamate e l'integrazione del piano di chiamata senza interruzioni. Questi passaggi sono importanti per facilitare le chiamate tra l'Unified CMambiente e Webex Calling consentire a Customer Assist di funzionare come un servizio overlay.
Piano telefonico
Un dial plan Le consente di definire un criterio di convalida per il numero di elenco (DN). Può scegliere il suo continente e il suo Paese per trovare i suoi piani di chiamata in uscita e di emergenza.
Per ulteriori informazioni, veda Configurare il suo Webex Calling dial plan.
Routing delle chiamate
Per ulteriori informazioni, vedere Configurare i trunk, i gruppi di rotte e i piani telefonici per. Webex Calling
Configurazione SIP Trunk in Webex Calling
Il CCPP come opzione PSTN è supportato sia per gli utenti suWebex Calling, sia per gli utenti su. Unified CM
Può creare un trunk e un gruppo di rotte da e verso il Webex Calling Local Gateway. Per istruzioni sulla configurazione standard del Local Gateway, vedere Configurare trunk, route groups e dial plan per. Webex Calling
Prima che Lei cominci
Deve inserire i clienti come Webex Calling Clienti e creare una sede iniziale.
Configurazioni SIP Trunk in Unified Communications Manager
Può creare un trunk e un gruppo di rotte da e verso il Unified CM Local Gateway. Per istruzioni dettagliate sulla Unified CM configurazione diWebex Calling, vedere Configurazione del trunk SIP e Configurazione del routing delle chiamate.
Prima che Lei cominci
Unified CMi cluster devono essere la versione 14 e SUS o la versione 15 e SUS o successive.
