Unified CM-systemet genererer Opkaldsstyringsposter (CMR) og CDR (Call Detail Records). Bedømmelse af opkaldskvalitet kan kun udføres for slutpunkter, der understøtter CMR'er. Oplysningerne i en CDR bruges til at give et opkald karakterer så godt, acceptabelt eller dårligt.

Følgende udtryk bruges til at give opkald karakterer:

• Concession – Tale og alle andre data, der kører i pakker over IP-netværk med fast maksimal kapacitet. Dette system kan være mere udsat for tab af data i overbelastning. Fortielse er slutpunktet oprettet lyd, der bruges til at skjule effekten af pakketab i en stemmepakkestream.

• Severely Concealed Seconds (SCS) – antallet af sekunder, hvor en betydelig mængde concession (større end 50 millisekunder) observeres. Hvis den fortielse, der observeres, er større end 50 millisekunder eller ca. 5 procent, så kan lydkvaliteten være nedsat.

• Severely Concealed Seconds Ratio (SCSR) – forholdet mellem SCS og den samlede opkaldsvarighed.

  SCSR(%)=(SCS/duration)*100

• Langt opkald – et opkald, der varer 20 sekunder eller længere.

• Kort opkald – et opkald, der varer mindre end 20 sekunder.

Opkald bedømmes baseret på SCSR-procentdelen. SCSR-procentdelen for et langt opkald og et kort opkald har forskellige tærskelværdier. Følgende tabel indeholder detaljer om opkaldsklasser baseret på SCSR-procentintervaller.

Tabel 1. Forklaring af opkaldsgradering

Karakter	SCSR-tærskelværdier
	Lang opkald SCSR-områder	SCSR-områder for korte opkald
God	Mindre end 3 %	Mindre end 20 %
Acceptabelt	3%-7%	20%-30%
Dårlig	Større end 7 %	Større end 30 %

Hvis SCSR for et opkald på 10-sekunders varighed er 10 %, er det af god kvalitet.

Hvis SCSR for et opkald på 120-sekunders varighed er 8 %, er det af dårlig kvalitet.

Hvad er næste trin?

For oplysninger om CCUC-analyse, se Analytics for din Cisco Webex Cloud-connected UC.