Unified CM-systemet genererer Call Management Records (CMR'er) og Call Detail Records (CDR'er). Klassificering af opkaldskvalitet kan kun udføres for slutpunkter, der understøtter CMR'er. Oplysningerne i en opkaldsrapport bruges til at klassificere et opkald som godt, acceptabelt eller dårligt.

Følgende udtryk bruges til at klassificere opkald:

• Skjul – Tale og alle andre data transporteres i pakker over IP netværk med fast maksimal kapacitet. Dette system kan være mere tilbøjeligt til datatab i nærvær af overbelastning. Skjulning er den slutpunktsskabte lyd, der bruges til at maskere effekten af pakketab i en talepakkestream.

• Stærkt skjulte sekunder (SCS) – Antallet af sekunder, hvor der observeres en betydelig mængde skjul (mere end 50 millisekunder). Hvis den skjulning, der observeres, er større end 50 millisekunder eller ca. 5 procent, kan lydkvaliteten blive forringet.

• SCSR (Severe Concealed Seconds Ratio) – forholdet mellem SCS og den samlede opkaldsvarighed.

  SCSR(%)=(SCS/varighed)*100

• Langt opkald – Et opkald, der varer 20 sekunder eller længere.

• Kort opkald – Et opkald, der varer mindre end 20 sekunder.

Opkald klassificeres på basis af SCSR-procenten. SCSR-procenten for et langt opkald og et kort opkald har forskellige tærskelværdier. Følgende tabel indeholder oplysninger om opkaldskarakterer baseret på SCSR-procentintervaller.

Tabel 1. Forklaring af opkaldsklassificering

Grad	SCSR-tærskelværdier
	SCSR-intervaller for lange opkald	SCSR-intervaller for korte opkald
God	Mindre end 3 %	Mindre end 20 %
Acceptabel	3%-7%	20%-30%
Dårlig	Større end 7 %	Større end 30 %

Hvis SCSR for et opkald af 10 sekunders varighed er 10 %, er det af god kvalitet.

Hvis SCSR for et opkald af 120 sekunders varighed er 8 %, er det af dårlig kvalitet.

Næste skridt

Du kan få flere oplysninger om CCUC-analyse under Analyse for Cisco Webex Cloud-Connected UC.