Meine Telefonie-Telefonbefehle funktionieren nicht.
DTMF-Töne werden nicht mehr erkannt.
Webex erkennt meine DTMF-Befehle nicht.
Änderung:
Diese Änderung wurde vorgenommen, um dem Gastgeber vollständige Kontrolle über das Stumm- und Freischalten von Teilnehmern zu geben. Es wurden weitere Back-End-Verbesserungen vorgenommen, die mit dieser Änderung zusammenhängen und eine verbesserte Meeting-Stabilität ermöglichen.
Lösung:
DTMF-Befehle (Dual-Tone Multi-Frequency Signaling; Mehrfrequenzverfahren) werden nicht mehr für Meetings unterstützt, die für Cisco Webex Training angesetzt wurden. Dies bedeutet, dass Optionen wie *6 zur Stumm-/Freischaltung und ** zur Wiedergabe des DTMF-Menüs nicht funktionieren, wenn die Konferenz mit einer Websitzung verknüpft ist. Dadurch soll die GUI die primäre Steuerungsschnittstelle für alle integrierten Telekonferenzen werden. Wir sind uns bewusst, dass dies zu Problemen bei einigen Kunden führen kann, die DTMF-Befehle als primäre Steuerungsmethode verwenden.
Bitte beachten Sie, dass sich die Funktion für reine Audio-Konferenzen nicht geändert hat. In eigenständigen Konferenzen, die nicht mit einem Webex-Meeting verknüpft sind (wie meistens bei der Verwendung von PKN-Konten), werden weiterhin die DTMF-Standardbefehle verwendet.
Hinweis: Das Drücken der Tastenkombination „*6“ auf dem Telefon wird für Webex Audio-Benutzer sowie für Webex Meetings und Events unterstützt. Wenn der DTMF-Befehl nicht funktioniert, muss ein Site-Administrator die folgende Option aktivieren:
Nur für Site-Administratoren
- Melden Sie sich auf der Seite „Site-Administration“ von Cisco Webex Meetings an. (Beispiel: SITENAME.webex.com/admin.php)
- Klicken Sie auf Konfiguration > Allgemeine Site-Einstellungen > Optionen.
- Aktivieren Sie im Abschnitt Site-Optionen das Kontrollkästchen Ermöglichen Sie Benutzern, Telefon-Audio stummzuschalten oder die Stummschaltung aufzuheben, indem Sie *6 drücken.
- Scrollen Sie zum Ende der Seite, und klicken Sie dann auf Aktualisieren.
Nur Control Hub-Administratoren
- Melden Sie sich bei Ihrer Control Hub-Administrationsseite an. (https://admin.webex.com)
- Wählen Sie links in der Navigationsleiste unter Dienste die Option Meeting aus.
- Wählen Sie die Site aus, an der Sie Änderungen vornehmen möchten, und wählen Sie dann im Pop-up-Fenster auf der rechten Seite die Schaltfläche Site konfigurieren aus.
- Wählen Sie unter Allgemeine Einstellungen die Option Site-Optionen aus.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Ermöglichen Sie Benutzern, Telefon-Audio stummzuschalten oder die Stummschaltung aufzuheben, indem Sie *6 drücken.
- Scrollen Sie zum Ende der Seite, und klicken Sie dann auf Aktualisieren.
