In diesem Bericht wird ein Diagramm angezeigt, das die aggregierte Anzahl aktiver Aufgaben und die Anzahl der in der Warteschlange befindlichen oder wartenden Aufgaben für einen Agenten darstellt. In diesem Bericht wird auch ein anderes Diagramm mit einer Aufschlüsselung von Aufgaben und Aufgaben mit Video angezeigt. Aufgliederungs Diagramme sind nicht verfügbar, wenn Sie alle Medientypen. Sie haben die folgenden Möglichkeiten:

  • Wählen Sie einen Medientyp aus, um aggregierte Aufgaben für diesen Medientyp anzuzeigen. Unterstützte Medientypen:

    • Web-Chats

    • Rückrufe

    • Eingehende Anrufe

  • Wählen Sie einen Zeitraum aus, um die Ergebnisse innerhalb einer bestimmten Zeit anzuzeigen.

  • Bewegen Sie den Mauszeiger über das Diagramm, um die Gesamtzahl der aktiven und in der Warteschlange befindlichen Aufgaben zu einem bestimmten Zeitpunkt anzuzeigen.

  • Bewegen Sie den Mauszeiger über das Aufgliederungs Diagramm, um aktive Aufgaben im Vergleich zu aktiven Aufgaben mit Video anzuzeigen.


Die angebotenen Aufgaben Berichte funktionieren sowohl mit automatisch weitergeleiteten Aufgaben als auch mit manuellen Aufgaben, die Agenten aus einer Warteschlange auswählen.

Berichtsdaten

Verwenden Sie die Daten in diesem Diagramm, um die durchschnittliche Zeit zu schätzen, die Kunden vor einer Agenten Antwort warten. Diese Daten helfen Ihnen, Agenten effektiv zu verteilen, um die Kunden Wartezeit zu reduzieren.

In diesem Diagramm können Sie außerdem die Gesamtzeit ermitteln, die Agenten für die Durchführung einer Aufgabe ergreifen.