Questo report visualizza un grafico che rappresenta il numero aggregato di attività attive e il numero di attività in coda o in attesa di risposta di un agente. Questo report visualizza anche un altro grafico con una ripartizione delle attività e delle attività con video. I grafici di ripartizione non sono disponibili quando si selezionano tutti i tipi. È possibile:

  • Selezionare un tipo di supporto per visualizzare le attività aggregate per tale tipo di supporto. I tipi di supporto supportati sono:

    • Chat Web

    • Richiamate

    • Chiamate in arrivo

  • Selezionare un periodo di tempo per visualizzare i risultati entro un determinato periodo di tempo.

  • Passare il mouse sul grafico per visualizzare il numero totale di attività attive e in coda in un determinato momento.

  • Passare il mouse sul grafico di ripartizione per visualizzare le attività attive in confronto alle attività attive con il video.


I report delle attività offerti funzionano sia con le attività indirizzate automaticamente sia con le attività manuali che gli agenti selezionano da una coda.

Dati report

Utilizzare i dati in questo grafico per stimare il tempo medio di attesa dei clienti prima di una risposta dell'agente. Questi dati consentono di distribuire efficacemente gli agenti per ridurre il tempo di attesa del cliente.

Questo grafico consente anche di calcolare gli agenti di tempo totali necessari per completare un'attività.