此报告显示一个图表, 该图表代表活动任务的总数以及排队或等待代理响应的任务数。 该报告还将显示带有视频的任务和任务明细的其他图表。 选择所有媒体类型时,没有细目图表。 您可以:

  • 选择媒体类型以查看该媒体类型的聚合任务。 支持的媒体类型包括:

    • Web 聊天

    • 回呼

    • 入站呼叫

  • 选择时段以查看指定时间内的结果。

  • 将鼠标悬停在该图表上可查看给定时间的活动和排队任务总数。

  • 将鼠标悬停在细目图上可查看与视频有关的活动任务的活动任务。


提供的任务报告可同时与代理从队列中选择的自动路由任务和手动任务一起工作。

报告数据

使用此图表中的数据可估计客户在代理响应前等待的平均时间。 该数据可以帮助您有效地分发代理, 以减少客户等待时间。

此图表还可让您计算代理完成任务所用的总时间。