В этом отчете отображается диаграмма, содержащая Агрегированное количество активных задач, а также количество задач, поставленных в очередь или ожидающих ответа оператора. В этом отчете также отображается другая диаграмма с разделением задач и задач на видео. Диаграммы статистики недоступны, если выбраны Все типы мультимедиа или . Можно использовать перечисленные ниже методы.

  • Выберите тип мультимедиа, чтобы просмотреть агрегированные задачи для этого типа мультимедиа. Поддерживаются следующие типы мультимедиа.

    • Веб-чаты

    • Обратные вызовы

    • Входящие вызовы

  • Выберите период времени, чтобы просмотреть результаты за выбранный период времени.

  • Наведите указатель мыши на диаграмму, чтобы увидеть общее количество активных и поставленных в очередь задач в заданное время.

  • Наведите указатель мыши на организационную диаграмму, чтобы увидеть активные задачи по сравнению с активными задачами с видео.


В отчетах о предложенных задачах работают как автоматически направляемые задачи, так и ручные задачи, которые операторы выбирают из очереди.

Данные отчета

Используйте данные в этой диаграмме, чтобы оценить среднее время, в течение которого клиенты ожидают ответа оператора. Благодаря этим данным можно эффективно распределять операторы, чтобы сократить время ожидания клиента.

Эта диаграмма позволяет также рассчитать общее время, в течение которого операторы выполняются для выполнения задачи.