이 보고서는 진행 중인 작업의 집계 된 수를 나타내는 차트 및 대기 중인 작업의 수를 표시 하 고, 에이전트가 응답 하도록 대기 하 고 있습니다. 이 보고서는 비디오를 사용 하 여 작업 및 작업의 세부 사항을 포함 하는 다른 차트도 표시 합니다. 세부 차트는 모든 미디어 유형을 선택할 때 사용할 수 없습니다. 수행할 수 있는 작업:

  • 미디어 유형을 선택 하 여 해당 미디어 유형에 대 한 집계 된 작업을 확인 합니다. 지원되는 미디어 유형은 다음과 같습니다.

    • 웹 채팅

    • 수신

    • 인바운드 통화

  • 기간을 선택하여 지정된 기간 내에 속한 결과를 확인합니다.

  • 차트 위에 마우스를 올리면 지정 된 시간에 진행 중인 작업 및 대기 중인 모든 활동의 총 수가 표시 됩니다.

  • 세부 차트 위에 마우스를 올리면 비디오를 사용 하 여 진행 중인 작업을 비교할 때 활동 중인 작업을 확인 합니다.


제공 된 작업 보고서는 자동으로 라우팅되는 작업과 에이전트가 대기열에서 선택 하는 수동 작업 모두에 대해 작동 합니다.

보고서 데이터

이 차트의 데이터를 사용 하 여 고객에 게 상담 사가 응답 하기 전에 대기 하는 평균 시간을 예측 합니다. 이 데이터는 고객의 대기 시간을 줄이기 위해 에이전트를 효과적으로 배포 하는 데 도움이 됩니다.

또한이 차트는 상담 사에 게 작업을 완료 하는 데 걸리는 총 시간을 계산할 수 있도록 합니다.