Bu rapor, etkin görevlerin toplanmış sayısını ve bir aracının yanıt vermesini bekleyen veya bir aracının cevap vermesi için bekleyen görev sayısını temsil eden bir grafik görüntüler. Bu rapor ayrıca, video ile görev ve görevlerin dökümünü içeren başka bir grafiği de görüntüler. Tüm medya türlerini. Şunları yapabilirsiniz:

  • Bu ortam türü için toplanmış görevleri görüntülemek üzere bir ortam türü seçin. Desteklenen ortam türleri şunlardır:

    • Web Chats

    • Geri Aramalar

    • Gelen Çağrılar

  • Sonuçları belirtilen bir süre içinde görüntülemek için bir zaman aralığı seçin.

  • Belirli bir zamanda etkin ve sıraya alınmış görevlerin toplam sayısını görmek için grafiğin üzerine gelin.

  • Video ile aktif görevlerle kıyaslandığında aktif görevleri görmek için döküm grafiğinin üzerine gelin.


Teklif edilen görevler raporları, otomatik olarak yönlendirilen görevlerle ve aracıların kuyruktan seçim yapan manuel görevlerle çalışır.

Rapor verileri

Müşterilerin bir temsilci yanıtından önce bekleyeceği ortalama süreyi tahmin etmek için bu grafikteki verileri kullanın. Bu veriler, müşteri bekleme zamanını azaltmak için aracıları etkili bir şekilde dağıtmanıza yardımcı olur.

Bu grafik Ayrıca aracıların bir görevi tamamlamak için aldığı toplam süreyi hesaplamanızı da sağlar.