このレポートは、アクティブなタスクの合計数と、キューに入っている、またはエージェントが応答するのを待っているタスクの数を示すチャートを表示します。 このレポートには、ビデオを含むタスクとタスクの内訳を示す別のチャートも表示されます。 すべて のメディア タイプ。 次の操作を実行できます。

  • メディアタイプを選択して、そのメディアタイプの集計タスクを表示します。 サポートされているメディア タイプ:

    • ウェブ チャット

    • コールバック

    • 着信コール

  • 指定された時間内に結果を表示する期間を選択してください。

  • チャートの上にカーソルを合わせて、指定した時点でアクティブなタスクとキューに入っているタスクの合計数を表示します。

  • ブレークダウンチャートの上にカーソルを合わせて、アクティブなタスクとビデオのアクティブタスクを比較します。


提供されたタスクレポートは、担当者がキューから選択する自動ルーティングタスクと手動タスクの両方で機能します。

レポート データ

このチャートのデータを使用して、顧客がエージェントの応答を待つ平均時間を見積もります。 このデータは、顧客の待ち時間を減らすために、エージェントを効果的に配布するのに役立ちます。

このチャートでは、タスクを完了するために担当者が取る時間の合計を計算することもできます。