Este relatório exibe um gráfico que representa o número agregado de tarefas ativas e o número de tarefas em fila ou esperando que um agente responda. Este relatório também exibe outro gráfico com uma redivisão de tarefas e tarefas com vídeo. Os gráficos de divisão não estão disponíveis quando você seleciona todos os tipos. Você pode:

  • Selecione um tipo de mídia para exibir as tarefas agregadas para esse tipo de mídia. Os tipos de mídia suportados são:

    • Bate-papos da web

    • Retorno de chamadas

    • Chamadas recebidas

  • Selecione um período de tempo para exibir os resultados dentro de um tempo especificado.

  • Passe o mouse sobre o gráfico para ver o número total de tarefas ativas e em fila em um determinado momento.

  • Passe o mouse sobre o gráfico de divisão para ver as tarefas ativas em comparação com as tarefas ativas com vídeo.


Os relatórios de tarefas oferecidos funcionam com tarefas e tarefas manuais roteadas automaticamente que os agentes selecionam a partir de uma fila.

Dados do relatório

Use os dados neste gráfico para estimar o tempo médio que os clientes esperam antes de uma resposta do agente. Esses dados ajudam a distribuir os agentes de forma eficaz para reduzir o tempo de espera do cliente.

Este gráfico também permite que você calcule o tempo total que os agentes levam para concluir uma tarefa.