Dit rapport geeft een grafiek weer met het totaal aantal actieve taken en het aantal taken dat in de wachtrij staat of wacht tot een agent reageert. In dit rapport wordt ook een andere grafiek weer gegeven met een uitsplitsing van taken en taken met video. Er zijn geen analyse grafieken beschikbaar wanneer u alle Media typen. U kunt het volgende doen:

  • Selecteer een media type om geaggregeerde taken voor dat media type weer te geven. Ondersteunde media typen zijn:

    • Webchats

    • Terugbellen

    • Binnenkomende gesprekken

  • Selecteer een tijds periode om de resultaten binnen een opgegeven tijd weer te geven.

  • Beweeg de muis over de grafiek om het totale aantal actieve en in de wachtrij geplaatste taken op een gegeven moment te zien.

  • Beweeg de muis over het analyse diagram om actieve taken te zien in vergelijking met actieve taken met video.


Rapporten met aangeboden taken werken met zowel automatisch geroutede taken als hand matige taken die agenten selecteren in een wachtrij.

Rapport gegevens

Gebruik de gegevens in deze grafiek om de gemiddelde tijd te ramen die klanten wachten vóór een agent respons. Met deze gegevens kunt u hand matig agenten distribueren om de wacht tijd van de klant te verminderen.

Met deze grafiek kunt u ook de totale tijds agenten berekenen die het duurt om een taak te volt ooien.