Este informe muestra un gráfico que representa el número agregado de tareas activas y la cantidad de tareas en cola o esperando a que un agente responda. Este informe también muestra otro gráfico con un desglose de tareas y tareas con vídeo. Los gráficos de desglose no estarán disponibles cuando seleccione todos los tipos de contenido multimedia. Podrá:

  • Seleccione un tipo de medio para ver las tareas agregadas para ese tipo de medios. Los tipos de contenido multimedia admitidos son los siguientes:

    • Chats web

    • Devoluciones de llamada

    • Llamadas entrantes

  • Seleccione un período de tiempo para ver los resultados en un momento determinado.

  • Desplácese sobre el gráfico para ver el número total de tareas activas y en cola en un momento determinado.

  • Desplácese sobre el gráfico de desglose para ver las tareas activas en comparación con las tareas activas con vídeo.


Los informes de tareas ofrecidas funcionan con tareas de ruta automática y tareas manuales que los agentes seleccionan de una cola.

Datos del informe

Utilice los datos de este cuadro para estimar el tiempo promedio que los clientes esperan antes de una respuesta del agente. Estos datos le ayudan a distribuir agentes en forma efectiva para reducir el tiempo de espera del cliente.

Esta tabla también le permite calcular el tiempo total que tardan los agentes en completar una tarea.