Ce rapport affiche un diagramme qui représente le nombre agrégé de tâches actives et le nombre de tâches mises en file d’attente ou qui attendent qu’un agent réponde. Ce rapport affiche également un autre diagramme avec une répartition des tâches et des tâches avec la vidéo. Les graphiques de répartition ne sont pas disponibles lorsque vous sélectionnez tous les types. Vous pouvez :

  • Sélectionnez un type de média pour afficher les tâches agrégées pour ce type de média. Les types de médias pris en charge sont:

    • Chats sur le Web

    • Rappels

    • Appels entrants

  • Sélectionnez une période pour afficher les résultats dans un laps de temps spécifié.

  • Survolez le tableau pour voir le nombre total de tâches actives et mises en file d’attente à un moment donné.

  • Survolez le tableau de répartition pour afficher les tâches actives par rapport aux tâches actives avec la vidéo.


Les rapports sur les tâches offertes fonctionnent avec les tâches acheminées automatiquement et les tâches manuelles que les agents sélectionnent dans une file d’attente.

Données du rapport

Utilisez les données de ce tableau pour estimer la durée moyenne d’attente des clients avant la réponse d’un agent. Ces données vous aident à distribuer efficacement les agents pour réduire le temps d’attente du client.

Ce tableau vous permet également de calculer le temps total que les agents prennent pour effectuer une tâche.