Sorgen Sie dafür, dass Anrufe beantwortet werden und dass den Belangen von Anrufern nachgekommen wird. Sie können Ansagen hinzufügen, Menüs einrichten und Anrufe an einen Antwortdienst, einen Sammelanschluss, eine Voicemail oder eine reale Person verteilen. Sie können einen Zeitplan für 24 Stunden festlegen oder unterschiedliche Optionen für Zeiten einrichten, an denen Ihr Büro geöffnet bzw. geschlossen ist.
Sie können Auto Attendants mit Masseneinfügungen/-aktualisierungen für Auto Attendants massenhaft verwalten. Administratoren können Auto Attendants mit einer CSV-Datei importieren/exportieren.
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Export der CSV-Datei in das ZIP-Dateiformat: Beim Exportieren von Daten in eine CSV-Datei kann die Anzahl der Datensätze 1.000 überschreiten. In diesen Fällen wird die ZIP-Datei heruntergeladen, wobei die ZIP-Datei alle Datensätze in einer einzigen CSV-Datei enthält. Ein separater Ordner mit allen Daten wird in mehrere CSV-Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen aufgeteilt. Diese Dateien werden für die Administratoren erstellt, um Aktualisierungen schnell zu importieren und hochzuladen. |
Wenn Sie viele Auto Attendants hinzufügen müssen, ist die Massenverwaltung von Auto Attendants sehr praktisch. Die CSV -Unterstützung reduziert den Aufwand für Bereitstellung und Migration.
Für jeden in Control Hub erstellten Auto Attendant muss ein Wizard mit vielen Parametern ausgefüllt werden, und die CSV -Unterstützung optimiert den Prozess.
Die folgenden Funktionen sind in Kürze verfügbar:
Löschen der gesamten Auto Attendant-Instanzen
Rufumleitungsregel erstellen/ändern/löschen
Unterstützung von Begrüßungen bei der Planung von Geschäfts- und Feiertagszeiten
Offenlegung von CSV -Massenvorgängen als externe APIs im Hydra-Portal
Neue Zeitpläne werden erstellt
So verwalten Sie Auto Attendants massenhaft:
| 1 | Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com, gehen Sie zu Dienste , und wählen Sie Anrufen > Funktionen . |
| 2 | Klicken Sie auf Auto Attendant > Massenverwaltung . |
| 3 | Wählen Sie einen Standort aus der Dropdown-Liste aus, um Daten für Auto Attendants an diesem Standort herunterzuladen, oder wählen Sie alle Standorte aus, um Daten für alle Auto Attendants herunterzuladen. |
| 4 | Klicken Sie auf Daten herunterladen oder CSV-Vorlage herunterladen um zu überprüfen, ob Ihre CSV-Datei richtig formatiert ist, und stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Informationen ausfüllen. |
| 5 | Hinzufügen oder bearbeiten den Vor- und Nachnamen, die Telefonnummer usw. und laden Sie die aktualisierte CSV-Datei. |
| 6 | Klicken Sie auf Importverlauf anzeigen/Aufgaben um den Status Ihres CSV Imports anzuzeigen und anzugeben, ob Fehler aufgetreten sind. |
| Spalte | (Obligatorisch oder optional) Auto Attendant hinzufügen | (Obligatorisch oder optional) Auto Attendant bearbeiten | Beschreibung | Unterstützte Werte | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Name | Obligatorisch | Obligatorisch | Geben Sie den Namen des Auto Attendants ein. | 1 bis 30 Zeichen | ||
| Telefonnummer | Obligatorisch, wenn Durchwahl leer gelassen wird | Obligatorisch, wenn Durchwahl leer gelassen wird | Geben Sie die Telefonnummer ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen. | Nur Telefonnummern mit E.164-Format sind für den CSV-Import zulässig. Beispiel: +12815550100
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| Durchwahl | Obligatorisch, wenn die Telefonnummer leer gelassen wird | Obligatorisch, wenn die Telefonnummer leer gelassen wird | Geben Sie die Durchwahl ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen. | Durchwahl mit zwei bis sechs Ziffern. 00-999999. Anschlüsse, die mit Notrufnummern im Standortland übereinstimmen, sind nicht zulässig (z. B. können Sie in den USA nicht 911 als Anschluss verwenden). | ||
| Standort | Obligatorisch | Obligatorisch | Geben Sie den Standort ein, um Auto Attendants hinzuzufügen. | Beispiel: San José.
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| Zeitzone | Optional | Optional | Geben Sie den Auto Attendant- Zeitzone ein . Diese Zeitzone gilt für die Zeitpläne der Auto Attendants. | Beispiel: Amerika/Chicago. Zeichenlimit: 1-127 | ||
| Language Code | Optional | Optional | Geben Sie die Ansagesprache für die Auto Attendants ein. | Beispiel: en_us | ||
| Vorname der Anrufer-ID | Obligatorisch | Obligatorisch | Geben Sie den Vornamen ein, der für den Auto Attendant angezeigt werden soll. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe nach außen weitergeleitet werden. | Beispiel: San.-Nr. Zeichenlimit: 1-30
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| Nachname der Anrufer-ID | Obligatorisch | Obligatorisch | Geben Sie den Vornamen ein, der für den Auto Attendant angezeigt werden soll. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe nach außen weitergeleitet werden. | Beispiel: José. Zeichenlimit: 1-30
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| Zeitplan für Geschäftszeiten | Obligatorisch | Obligatorisch | Geben Sie den Namen des Geschäftszeitplans ein. | Ein gültiger Name für einen Geschäftsplan in der -Organisation. | ||
| Zeitplan für Urlaub | Obligatorisch | Obligatorisch | Geben Sie den Namen des Feiertagszeitplans ein. | Ein gültiger Name für einen Feiertagszeitplan in org . | ||
| Wähltyp | Optional | Optional | Wählen Sie den Wähltyp aus. | Unternehmen und Gruppe sind die Werte, aus denen Sie auswählen können. | ||
| Geschäftszeiten Menüerweiterung | Optional | Optional | Wählen Sie die Menüerweiterung für Geschäftszeiten aus . | True und False sind die Werte, aus denen Sie auswählen können. | ||
| Erweiterung für Menü außerhalb der Geschäftszeiten | Optional | Optional | Wählen Sie die Menüerweiterung Außerhalb der Geschäftszeiten aus. | True und False sind die Werte, aus denen Sie auswählen können. | ||
| Alternative Nummern | Optional | Optional | Geben Sie die alternative(n) Nummer(n) ein, die den Auto Attendants zugewiesen werden soll. | Beispiel: 1112223333. Zeichenlimit: 1-23
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| Alternative Nummernaktion | Optional | Optional | Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten alternativen Nummern hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten alternativen Nummern zu entfernen. Wenn Sie ERSETZEN eingeben, werden alle zuvor eingegebenen alternativen Nummern entfernt und nur durch die in dieser Zeile hinzugefügten alternativen Nummern ersetzt. |
HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN | ||
| Alternative Nummer 1 – 10 Klingelton | Optional | Optional | Wenn „Eindeutiger Rufton“ für alternative Nummern aktiviert ist, wählen Sie das eindeutige Ruftonmuster aus. Wählen Sie eine der unterstützten Optionen aus. | NORMAL, LANG_LANG, KURZ_KURZ_LANG, KURZ_LANG_KURZ | ||
| Geschäftszeiten Drücken Sie 0 – 9, * und #. Beschreibung | Obligatorisch, wenn Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * und # Beschreibung wird leer gelassen | Obligatorisch, wenn Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * und # Beschreibung wird leer gelassen | Wählen Sie den Typ der Geschäftszeiten aus . | Beispiel: Beschreibung, Zeichenlänge: 1-20 | ||
| Außerhalb der Geschäftszeiten Drücken Sie 0 – 9, * und #. Beschreibung | Obligatorisch, wenn außerhalb der Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * und # Beschreibung wird leer gelassen | Obligatorisch, wenn außerhalb der Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * und # Beschreibung wird leer gelassen | Wählen Sie den Typ außerhalb der Geschäftszeiten aus. | Beispiel: Beschreibung, Zeichenlänge: 1-20 | ||
| Geschäftszeiten Drücken Sie 0 – 9, * und # Aktion | Obligatorisch, wenn Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * und # Aktion wird leer gelassen | Obligatorisch, wenn Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * und # Aktion wird leer gelassen | Wählen Sie den Typ der Geschäftszeiten aus . | ÜBERGABE_ OHNE_ AUFFORDERUNG ÜBERGABE_ MIT_ AUFFORDERUNG ÜBERGABE_ TO_ BETREIBER NAME_ WÄHLEN ERWEITERUNG_ WÄHLEN WIEDERHOLEN_ MENÜ BEENDEN ÜBERGABE_ TO_ BRIEFKASTEN ÜBERGABE_ TO_ UNTERMENÜ RETURN_ TO_ VORHERIGE_ MENÜ WIEDERGABE_ MITTEILUNG |
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| Außerhalb der Geschäftszeiten Drücken Sie 0-9, * und # | Obligatorisch, wenn außerhalb der Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * und # Aktion wird leer gelassen | Obligatorisch, wenn außerhalb der Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * und # Aktion wird leer gelassen | Wählen Sie den Typ außerhalb der Geschäftszeiten aus. | ÜBERGABE_ OHNE_ AUFFORDERUNG ÜBERGABE_ MIT_ AUFFORDERUNG ÜBERGABE_ TO_ BETREIBER NAME_ WÄHLEN ERWEITERUNG_ WÄHLEN WIEDERHOLEN_ MENÜ BEENDEN ÜBERGABE_ TO_ BRIEFKASTEN ÜBERGABE_ TO_ UNTERMENÜ RETURN_ TO_ VORHERIGE_ MENÜ WIEDERGABE_ MITTEILUNG |
Vorbereitungen
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Für Kunden in der Region Asien-Pazifik wird das Feld Anrufer- ID -Name automatisch mit dem Benutzernamen ausgefüllt. Sie können das Feld Anrufer- ID -Name nicht ändern. |
| 1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. |
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| 2 | Klicken Sie auf . |
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| 3 | Geben Sie auf der Seite Grundlegendes die folgenden Informationen ein, und klicken Sie auf Weiter.
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| 4 | Im Zeitplan für Geschäftszeiten einen vorhandenen Geschäftszeiten-Zeitplan in der Option auswählen oder erstellen Sie einen neuen Zeitplan. Klicken Sie auf Weiter.
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| 5 | Im Urlaubsplan einen vorhandenen Feiertagszeitplan in der Option auswählen oder erstellen Sie einen neuen Zeitplan. Klicken Sie auf Weiter.
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| 6 | Im Menü Seite, unter den beiden Geschäftszeiten und Außerhalb der Geschäftszeiten verwenden Sie die Dropdown-Liste, um jeder Nummer des Tastenfelds die entsprechende Funktion zuzuweisen. Klicken Sie auf Weiter.
Damit Anrufer einen Anschluss ohne Menüaufforderung wählen können, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nebenstellenwahl aktivieren, ohne dass ein Menüelement erforderlich ist Kontrollkästchen. |
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| 7 | Im Begrüßung Seite, unter den beiden Geschäftszeiten und Außerhalb der Geschäftszeiten Registerkarten auswählen, ob Sie die Standardbegrüßung verwenden, eine Audioaufzeichnung hochladen oder Ihre eigene Begrüßung aufzeichnen möchten. Klicken Sie auf Weiter.
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| 8 | Im Überprüfen überprüfen Sie unter den einzelnen Registerkarten Ihre neuen Auto Attendant-Einstellungen, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Klicken Sie auf Zurück , um Änderungen vorzunehmen, oder klicken Sie auf Erstellen , um die Einstellungen auf Ihren neuen Auto Attendant anzuwenden. |
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| 9 | Klicken Sie nach Abschluss auf Fertig.
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Beispiel
Mit diesem Verfahren können Sie einen zuvor erstellten Auto Attendant deaktivieren.
| 1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. |
| 2 | Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie dann den zu deaktivierenden Auto Attendant aus der Liste aus. |
| 3 | Umschalten Sie im Seitenbereich auf Auto Attendant aktivieren an aus um den Auto Attendant zu deaktivieren.
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| 4 | Klicken Sie auf Speichern. |
Sie können den Standort und die Sprache für Ihren Auto Attendant ändern.
| 1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. |
| 2 | Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie dann den zu bearbeitenden Auto Attendant aus der Liste aus. |
| 3 | Im Seitenbereich, neben Allgemeine Einstellungen , klicken Sie Verwalten . |
| 4 | Anzeigen oder Bearbeiten der Sprache aus dem Sprache aus der Dropdown-Liste. |
| 5 | Anzeigen oder Bearbeiten der Zeitzone aus dem Zeitzone aus. |
| 6 | Anzeigen oder Bearbeiten der Anrufer- ID Wird verwendet, wenn Anrufe von diesem Auto Attendant übergeben oder weitergeleitet werden. |
| 7 | Klicken Sie auf Speichern. |
Ändern Sie Ihre Auto Attendant-Telefonnummern und fügen Sie bis zu 10 alternative Nummern hinzu.
| 1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. |
| 2 | Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie dann den zu bearbeitenden Auto Attendant aus der Liste aus. |
| 3 | Im Seitenbereich, neben Telefonnummern klicken Sie auf die Nummer(n), die Sie zugewiesen haben. |
| 4 | Bearbeiten Sie das Primäre Telefonnummer und/oder Anschluss .
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| 5 | Fügen Sie mithilfe der Suchfunktion alternative Nummern hinzu. |
| 6 | Klicken Sie auf Speichern. |
Sie können alle eingehenden Anrufe abhängig von einer von Ihnen festgelegten Reihe von Kriterien weiterleiten.
| 1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. |
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| 2 | Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie dann den zu bearbeitenden Auto Attendant aus der Liste aus. |
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| 3 | Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Anrufweiterleitung. |
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| 4 | Aktivieren Sie die Funktion Anrufweiterleitung . |
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| 5 | Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
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| 6 | Weisen Sie die Nummer zu, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen. Wenn Sie Anrufe immer weiterleiten ausgewählt haben, klicken Sie auf Speichern.
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| 7 | Bei Auswahl von Selektiv weiterleiten , erstellen Sie eine Regel, indem Sie auf klicken Wann weiterleiten . hinzufügen oder Nicht weiterleiten hinzufügen .
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| 8 | Erstellen Sie einen Regelnamen. |
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| 9 | Für Zeitpunkt der Weiterleitung oder Wann nicht weiterleiten , a auswählen Geschäftszeiten und Urlaubsplan aus der Dropdown-Liste. |
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| 10 | Wählen Sie für Umleiten an mindestens eine Option unter Standardtelefonnummer aus, oder fügen Sie eine andere Telefonnummer hinzu. |
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| 11 | Wählen Sie für Anrufe von eine beliebige Nummer oder ausgewählte Nummern mit mindestens einer Option aus der folgenden Auswahl aus:
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| 12 | Für Anrufe an , wählen Sie eine Nummer oder eine alternative Nummer aus der Dropdown-Liste aus, um einen Anruf weiterzuleiten, wenn er auf dieser Nummer in Ihrer Organisation eingeht. |
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| 13 | Klicken Sie auf Speichern. |
Nächste Schritte
klicken.
Legen Sie die Wähloptionen spezifisch für einen Kunden oder einen Standort fest.
| 1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. |
| 2 | Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie dann den zu bearbeitenden Auto Attendant aus der Liste aus. |
| 3 | Klicken Sie im Seitenbereich auf Wähloptionen . |
| 4 | Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
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| 5 | Klicken Sie auf Speichern. |
Sie können einen zuvor erstellten Zeitplan für die Geschäftszeiten zuweisen oder einen eigenen Zeitplan für die Geschäftszeiten für den Auto Attendant erstellen.
| 1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. |
| 2 | Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie dann den zu bearbeitenden Auto Attendant aus der Liste aus. |
| 3 | Im Seitenbereich unter Geschäftszeiten Auto Attendant klicken Zeitplan . |
| 4 | Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
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| 5 | Klicken Sie auf Speichern. |
Weisen Sie jeder Taste des Tastenfelds verschiedene Funktionen zu. Diese Einstellungen leiten Ihre Kunden wie gewünscht weiter, wenn sie eine bestimmte Zahl auf ihrem Telefon eingeben.
| 1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. |
| 2 | Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie dann den zu bearbeitenden Auto Attendant aus der Liste aus. |
| 3 | Im Seitenbereich unter Geschäftszeiten Auto Attendant , klicken Sie Menü . |
| 4 | Aktivieren Sie das Nebenstellenwahl aktivieren, ohne dass ein Menüelement erforderlich ist , damit Anrufer eine Kontrollkästchen jederzeit direkt wählen können. |
| 5 | Wählen Sie die Funktion aus, die Sie jeder Nummer oder Funktionstaste auf dem Tastenfeld zuweisen möchten.
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| 6 | Geben Sie für jede zugewiesene Funktion zusätzliche Informationen ein oder suchen Sie und fügen Sie Benutzer- oder Arbeitsbereichs- oder virtuelle Leitungsnummer und Durchwahlen hinzu, um Anrufe zu übergeben. |
| 7 | Klicken Sie auf Speichern. |
Diese Ansage hören Ihre Kunden, wenn sie während der Geschäftszeiten anrufen. Begrüßungen beinhalten oft eine kurze Willkommensnachricht und listen die Menü-Optionen auf.
| 1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. |
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| 2 | Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie dann den zu bearbeitenden Auto Attendant aus der Liste aus. |
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| 3 | Im Seitenbereich unter Geschäftszeiten Auto Attendant , klicken Sie Begrüßung . |
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| 4 | Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
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| 5 | Klicken Sie auf Speichern. |
Weisen Sie jeder Taste des Tastenfelds verschiedene Funktionen zu, um Ihre Kunden wie gewünscht weiterzuleiten, wenn sie eine bestimmte Zahl auf ihrem Telefon eingeben. Das Menü, das Sie für den Zeitraum außerhalb der Geschäftszeiten festlegen, gilt auch für die Feiertagszeitpläne.
| 1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. |
| 2 | Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie dann den zu bearbeitenden Auto Attendant aus der Liste aus. |
| 3 | Im Seitenbereich unter Auto Attendant außerhalb der Geschäftszeiten klicken Menü . |
| 4 | Aktivieren Sie das Nebenstellenwahl aktivieren, ohne dass ein Menüelement erforderlich ist , damit Anrufer eine Kontrollkästchen jederzeit direkt wählen können. |
| 5 | Wählen Sie die Funktion aus, die Sie jeder Nummer oder Funktionstaste auf dem Tastenfeld zuweisen möchten.
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| 6 | Geben Sie für jede zugewiesene Funktion zusätzliche Informationen ein oder suchen Sie und fügen Sie Benutzer- oder Arbeitsbereichs- oder virtuelle Leitungsnummer und Durchwahlen hinzu, um Anrufe zu übergeben. |
| 7 | Klicken Sie auf Speichern. |
Diesen Ansagetext hören Ihre Kunden, wenn sie außerhalb der Geschäftszeiten anrufen. Begrüßungen beinhalten oft eine kurze Willkommensnachricht und listen die Menü-Optionen auf. Das Menü, das Sie für den Zeitraum außerhalb der Geschäftszeiten festlegen, gilt auch für die Feiertagszeitpläne.
| 1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. |
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| 2 | Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie dann den zu bearbeitenden Auto Attendant aus der Liste aus. |
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| 3 | Im Seitenbereich unter Auto Attendant außerhalb der Geschäftszeiten , klicken Sie Begrüßung . |
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| 4 | Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
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| 5 | Klicken Sie auf Speichern. |
Legen Sie die Tage fest, an denen Ihr Urlaubs-Auto Attendant aktiv ist. Sie können einen zuvor erstellten Zeitplan für Feiertage zuweisen oder Ihren eigenen Zeitplan für Feiertage für den Auto Attendant erstellen.
| 1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. |
| 2 | Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie dann den zu bearbeitenden Auto Attendant aus der Liste aus. |
| 3 | Im Seitenbereich unter Feiertags-Auto Attendant klicken Zeitplan . |
| 4 | Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
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| 5 | Klicken Sie auf Speichern. |
Sie können einen Bericht erstellen, der alle eingehenden Anrufe auflistet, die den Auto Attendant-Dienst erreicht haben.
| 1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. |
| 2 | Klicken Sie auf . Sie werden zum Calling-Administratorportal weitergeleitet, wo Sie einen Auto Attendant-Bericht generieren können. Klicken Sie für weitere Informationen auf hier . |
