Bei der Webex-App anmelden

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Öffnen Sie Webex oder laden Sie die App herunter.

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Klicken Sie auf Anmelden , geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Weiter .

Befolgen Sie die Schritte zur Anmeldung Ihrer Organisation.

Alle Warteschlangen anzeigen

Sie können die Informationen anzeigen, die für alle Warteschlangen verfügbar sind, bei denen Sie Mitglied sind. Die Warteschlangeninformationen umfassen den Namen der Warteschlange, Anrufe in der Warteschlange, die längste Wartezeit, die Gesamtzahl der Agenten, die Agenten im Leerlauf, die verfügbaren Agenten und die nicht verfügbaren Agenten.
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Klicken Sie auf Kundenerfahrung.

the Customer Experience UI for Agents
  • Warteschlangenname – Name, der der Anrufwarteschlange zugewiesen ist.
  • Kontakte, die sich derzeit in der Warteschleife befinden: Anzahl der Anrufer, die darauf warten, dass ein Agent verfügbar ist.
  • Agenten gesamt – Anzahl der Agenten, die der Anrufwarteschlange zugewiesen sind.
  • Agenten besetzt: Anzahl der Agenten, die derzeit in der Anrufwarteschlange arbeiten.
  • Agenten inaktiv: Anzahl der Agenten, die sich nicht in einem Anruf befinden.
  • Agenten nicht verfügbar – Anzahl der Agenten, die sich in einem Anruf befinden.
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Wählen Sie aus, wie die Warteschlangen angezeigt werden sollen:

  • Klicken Sie auf eine Spalte, um die Liste zu bestellen.

  • Um die Liste nach einer Warteschlange zu durchsuchen, klicken Sie auf „Suchen“ und geben Sie den Namen der Warteschlange ein.

Anmelden und einer Warteschlange beitreten

Wenn Sie sich anmelden, können Sie allen Warteschlangen beitreten, zu denen Sie von Ihrem Supervisor hinzugefügt wurden. Wenn Sie einer Warteschlange beitreten, erhalten Sie Anrufe für die Anrufwarteschlange.

Agent sign in to receive calls
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Klicken Sie in der App-Fußzeile aufAbgemeldet .

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Klicken Sie unter Anmelden, um Anrufe zu empfangen , auf Anmelden .

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(Optional) Aktivieren Sie unter Warteschlangen beitreten die Warteschlangen, denen Sie beitreten möchten.

Um Anrufe in diesen Warteschlangen zu empfangen, stellen Sie sicher, dass Ihr Agentenstatus auf „ Verfügbar“ festgelegt ist .

Anrufe annehmen

Als Mitglied einer Warteschlange erhalten Sie Benachrichtigungen über eingehende Anrufe in diesen Warteschlangen. Unter Windows erhalten Sie eine Benachrichtigung auf dem Anruf-Dock, oder wenn Sie Mac verwenden, erhalten Sie ein Benachrichtigungsfenster für eingehende Anrufe.

Klicken Sie auf Akzeptieren .

Wenn der Administrator einen Bildschirm-Pop einrichtet, wird automatisch ein Bildschirm mit zusätzlichen Informationen für den Kunden geöffnet, mit dem Sie sprechen.

Ihr Supervisor kann Ihren Anruf überwachen. Sie hören einen Benachrichtigungston, wenn er Ihrem Anruf beitritt.


 
Wenn Ihr Status auf Nachbearbeitung festgelegt ist, erhalten Sie keine Anrufe aus der Anrufwarteschlange. Der Text unter dem Status wird in einer kommenden Version geändert.

Abmelden, um keine Anrufe mehr zu empfangen

Wenn Sie sich abmelden möchten, sind Sie weiterhin Mitglied in den Anrufwarteschlangen, aber Sie erhalten keine Anrufe mehr.

Agent sign out
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Klicken Sie in der App-Fußzeile aufVerfügbar.

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Klicken Sie unter Abmelden, um keine Anrufe zu empfangen , auf Abmelden .