Verwenden Sie als Agent die Webex App, um Ihre tägliche Arbeit zu erledigen. Treten Sie Warteschlangen bei oder verlassen Sie sie, wählen Sie aus mehreren Leitungen aus und verwalten Sie Ihre Anrufe. Verwenden Sie die Bildschirmeinblendungen, um relevante Kundeninformationen anzuzeigen, die Sie bei Ihren Anrufen unterstützen.
Bei der Webex-App anmelden
1 | Klicken Sie auf Webex oder laden Sie die App herunter. |
2 | Klicken Sie auf Anmelden , geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Weiter . Befolgen Sie die Schritte zur Anmeldung Ihrer Organisation. |
Alle Warteschlangen anzeigen
1 | Klicken Sie auf Kundenerfahrung.
|
2 | Wählen Sie aus, wie die Warteschlangen angezeigt werden sollen:
|
Bei einer Warteschlange anmelden
Wenn Sie von Ihrem Administrator zu einer Warteschlange hinzugefügt werden, können Sie dieser Warteschlange beitreten und Anrufe für die Anrufwarteschlange empfangen.
1 | Klicken Sie im Anrufdock unter Windows oder in der App-Fußzeile auf dem Mac aufWarteschlangen – . |
2 | Aktivieren Sie unter Warteschlangen beitreten die Warteschlangen, denen Sie beitreten möchten. Um Anrufe in diesen Warteschlangen zu empfangen, stellen Sie sicher, dass Ihr Agentenstatus auf „ Verfügbar“ festgelegt ist . |
Anrufe annehmen
Als Mitglied einer Warteschlange erhalten Sie Benachrichtigungen über eingehende Anrufe in diesen Warteschlangen. Unter Windows erhalten Sie eine Benachrichtigung auf dem Anruf-Dock, oder wenn Sie Mac verwenden, erhalten Sie ein Benachrichtigungsfenster für eingehende Anrufe.
Klicken Sie auf Akzeptieren . Wenn der Administrator einen Bildschirm-Pop einrichtet, wird automatisch ein Bildschirm mit zusätzlichen Informationen für den Kunden geöffnet, mit dem Sie sprechen. Ihr Supervisor kann Ihren Anruf überwachen. Sie hören einen Benachrichtigungston, wenn er Ihrem Anruf beitritt. |
Abmelden von einer Warteschlange
Wenn Sie von Ihrem Administrator zu einer Warteschlange hinzugefügt werden, können Sie sich von dieser Warteschlange abmelden.
1 | Klicken Sie im Anruf-Dock unter Windows oder in der App-Fußzeile auf dem Mac auf Warteschlangen. |
2 | Deaktivieren Sie unter Warteschlangen beitreten die Warteschlangen, von denen Sie sich abmelden möchten. |