Bei der Webex-App anmelden

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Klicken Sie auf Webex oder laden Sie die App herunter.

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Klicken Sie auf Anmelden , geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Weiter .

Befolgen Sie die Schritte zur Anmeldung Ihrer Organisation.

Alle Warteschlangen anzeigen

Sie können die Informationen anzeigen, die für alle Warteschlangen verfügbar sind, bei denen Sie Mitglied sind. Die Warteschlangeninformationen umfassen den Namen der Warteschlange, Anrufe in der Warteschlange, die längste Wartezeit, die Gesamtzahl der Agenten, die Agenten im Leerlauf, die verfügbaren Agenten und die nicht verfügbaren Agenten.
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Klicken Sie auf Kundenerfahrung.

  • Agentenanzahl – Die Anzahl der Agenten, die der Warteschlange zugewiesen sind (unabhängig vom Beitrittsstatus und Agentenstatus)
  • Agenten inaktiv – Die Anzahl der Agenten, die inaktiv sind, z. B. nicht in einem Anruf
  • Verfügbare Agenten: Anzahl der Agenten mit dem Status verfügbar
  • Agenten nicht verfügbar – Die Anzahl der besetzten Agenten mit dem Status Nicht verfügbar
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Wählen Sie aus, wie die Warteschlangen angezeigt werden sollen:

  • Klicken Sie auf eine Spalte, um die Liste zu bestellen.

  • Um die Liste nach einer Warteschlange zu durchsuchen, klicken Sie auf „Suchen“ und geben Sie den Namen der Warteschlange ein.

Bei einer Warteschlange anmelden

Wenn Sie von Ihrem Administrator zu einer Warteschlange hinzugefügt werden, können Sie dieser Warteschlange beitreten und Anrufe für die Anrufwarteschlange empfangen.

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Klicken Sie im Anrufdock unter Windows oder in der App-Fußzeile auf dem Mac aufWarteschlangen – .

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Aktivieren Sie unter Warteschlangen beitreten die Warteschlangen, denen Sie beitreten möchten.

Um Anrufe in diesen Warteschlangen zu empfangen, stellen Sie sicher, dass Ihr Agentenstatus auf „ Verfügbar“ festgelegt ist .

Anrufe annehmen

Als Mitglied einer Warteschlange erhalten Sie Benachrichtigungen über eingehende Anrufe in diesen Warteschlangen. Unter Windows erhalten Sie eine Benachrichtigung auf dem Anruf-Dock, oder wenn Sie Mac verwenden, erhalten Sie ein Benachrichtigungsfenster für eingehende Anrufe.

Klicken Sie auf Akzeptieren .

Wenn der Administrator einen Bildschirm-Pop einrichtet, wird automatisch ein Bildschirm mit zusätzlichen Informationen für den Kunden geöffnet, mit dem Sie sprechen.

Ihr Supervisor kann Ihren Anruf überwachen. Sie hören einen Benachrichtigungston, wenn er Ihrem Anruf beitritt.

Abmelden von einer Warteschlange

Wenn Sie von Ihrem Administrator zu einer Warteschlange hinzugefügt werden, können Sie sich von dieser Warteschlange abmelden.

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Klicken Sie im Anruf-Dock unter Windows oder in der App-Fußzeile auf dem Mac auf Warteschlangen.

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Deaktivieren Sie unter Warteschlangen beitreten die Warteschlangen, von denen Sie sich abmelden möchten.