Bei der Webex-App anmelden

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Öffnen Sie Webex oder laden Sie die App herunter.

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Klicken Sie auf Anmelden , geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Weiter .

Befolgen Sie die Schritte zur Anmeldung Ihrer Organisation.

Alle Warteschlangen anzeigen

Sie können die Informationen anzeigen, die für alle Warteschlangen verfügbar sind, bei denen Sie Mitglied sind. Die Warteschlangeninformationen umfassen den Namen der Warteschlange, Anrufe in der Warteschlange, die längste Wartezeit, die Gesamtzahl der Agenten, die Agenten im Leerlauf, die verfügbaren Agenten und die nicht verfügbaren Agenten.
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Klicken Sie auf Kundenerfahrung.

Live queue stats table in Customer Experience analytics
  • Warteschlangenname – Name, der der Anrufwarteschlange zugewiesen ist.
  • Kontakte, die sich derzeit in der Warteschleife befinden: Anzahl der Anrufer, die darauf warten, dass ein Agent verfügbar ist.
  • Agenten gesamt – Anzahl der Agenten, die der Anrufwarteschlange zugewiesen sind.
  • Agenten besetzt: Anzahl der Agenten, die derzeit in der Anrufwarteschlange arbeiten.
  • Agenten inaktiv: Anzahl der Agenten, die sich nicht in einem Anruf befinden.
  • Agenten nicht verfügbar – Anzahl der Agenten, die sich in einem Anruf befinden.
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Wählen Sie aus, wie die Warteschlangen angezeigt werden sollen:

  • Klicken Sie auf eine Spalte, um die Liste zu bestellen.

  • Um die Liste nach einer Warteschlange zu durchsuchen, klicken Sie auf „Suchen“ und geben Sie den Namen der Warteschlange ein.

Bei einer Warteschlange anmelden

Wenn Sie von Ihrem Administrator zu einer Warteschlange hinzugefügt werden, können Sie dieser Warteschlange beitreten und Anrufe für die Anrufwarteschlange empfangen.

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Klicken Sie im Anrufdock unter Windows oder in der App-Fußzeile auf dem Mac aufWarteschlangen – .

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Aktivieren Sie unter Warteschlangen beitreten die Warteschlangen, denen Sie beitreten möchten.

Um Anrufe in diesen Warteschlangen zu empfangen, stellen Sie sicher, dass Ihr Agentenstatus auf „ Verfügbar“ festgelegt ist .

Anrufe annehmen

Als Mitglied einer Warteschlange erhalten Sie Benachrichtigungen über eingehende Anrufe in diesen Warteschlangen. Unter Windows erhalten Sie eine Benachrichtigung auf dem Anruf-Dock, oder wenn Sie Mac verwenden, erhalten Sie ein Benachrichtigungsfenster für eingehende Anrufe.

Klicken Sie auf Akzeptieren .

Wenn der Administrator einen Bildschirm-Pop einrichtet, wird automatisch ein Bildschirm mit zusätzlichen Informationen für den Kunden geöffnet, mit dem Sie sprechen.

Ihr Supervisor kann Ihren Anruf überwachen. Sie hören einen Benachrichtigungston, wenn er Ihrem Anruf beitritt.


 
Wenn Ihr Status auf Nachbearbeitung festgelegt ist, erhalten Sie keine Anrufe aus der Anrufwarteschlange. Der Text unter dem Status wird in einer kommenden Version geändert.

Abmelden von einer Warteschlange

Wenn Sie von Ihrem Administrator zu einer Warteschlange hinzugefügt werden, können Sie sich von dieser Warteschlange abmelden.

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Klicken Sie im Anruf-Dock unter Windows oder in der App-Fußzeile auf dem Mac auf Warteschlangen.

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Deaktivieren Sie unter Warteschlangen beitreten die Warteschlangen, von denen Sie sich abmelden möchten.