Erste Schritte mit Webex Kundenerfahrung Essentials für Agenten

Bei der Webex-App anmelden

1	Öffnen Sie Webex oder laden Sie die App herunter.
2	Klicken Sie auf Anmelden, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Weiter. Befolgen Sie die Schritte für die Anmeldung Ihrer Organisation.

Alle Warteschlangen anzeigen

Sie können die Informationen anzeigen, die für alle Warteschlangen verfügbar sind, deren Mitglied Sie sind.

Klicken Sie auf Customer Experience .

Name der Warteschlange: Name, der der Anrufwarteschlange zugewiesen ist.
Kontakte, die sich derzeit in der Warteschlange befinden: Anzahl der Anrufer, die darauf warten, dass ein Agent verfügbar ist.
Agenten insgesamt: Anzahl der Agenten, die der Anrufwarteschlange zugewiesen sind.
Mitarbeiter besetzt: Anzahl der Agenten, die derzeit in der Anrufwarteschlange arbeiten.
Agenten frei: Anzahl der Agenten, die sich nicht in einem Anruf befinden.
Agenten nicht verfügbar: Anzahl der Agenten, die sich in einem Anruf befinden.

Wählen Sie aus, wie die Warteschlangen angezeigt werden sollen:

Klicken Sie auf eine Spalte, um die Liste anzuordnen.
Um die Liste nach einer Warteschlange zu durchsuchen, klicken Sie auf Suchen , und geben Sie den Namen der Warteschlange ein.

Anmelden und einer Warteschlange beitreten

Wenn Sie sich anmelden, können Sie allen Warteschlangen beitreten, denen Ihr Supervisor hinzugefügt hat. Wenn Sie einer Warteschlange beitreten, erhalten Sie Anrufe für die Anrufwarteschlange.

1	Klicken Sie in der App-Fußzeile auf Abgemeldet.
2	Klicken Sie unter Anmelden, um Anrufe zu empfangen auf Anmelden.
3	(Optional) Aktivieren Sie unter Warteschlangen beitreten die Warteschlangen, denen Sie beitreten möchten. Um Anrufe in diesen Warteschlangen zu empfangen, stellen Sie sicher, dass Ihr Agentenstatus auf Verfügbar festgelegt ist.

Anrufe annehmen

Als Mitglied einer Warteschlange erhalten Sie Benachrichtigungen über eingehende Anrufe in diesen Warteschlangen. Unter Windows erhalten Sie eine Benachrichtigung im Anruf-Dock. Wenn Sie Mac verwenden, erhalten Sie eine Benachrichtigung im Fenster für eingehende Anrufe.

Klicken Sie auf Akzeptieren.

Wenn der Administrator den Bildschirm-Pop einrichtet, wird automatisch ein Bildschirm mit zusätzlichen Informationen für den Kunden geöffnet, mit dem Sie sprechen.

Ihr Supervisor kann Ihren Anruf überwachen. Sie hören einen Benachrichtigungston, wenn er Ihrem Anruf beitritt.

Nachbereitungsgrund hinzufügen

Vorbereitungen

Der Administrator kann eine Liste der Nachbereitungsgründe konfigurieren oder einen Timer konfigurieren, wie lange Sie einen Nachbereitungsgrund anwenden müssen. Wenn keine dieser Optionen konfiguriert ist, können Sie Ihren Status manuell ändern und die Nachbereitung für Ihren Anruf abschließen.

1	Wenn der Anruf beendet wird, ändert sich Ihr Status automatisch in Nachbereitung oder Sie können Ihren Status manuell in Nachbereitung ändern.
2	Wenn ein Timer konfiguriert ist, wird der Timer heruntergezählt.
3	Wenn eine Liste der Nachbereitungsgründe konfiguriert ist, wird eine Liste der Nachbereitungsgründe angezeigt, aus denen Sie auswählen können, und klicken Sie auf Senden. Ihr Status ändert sich automatisch zu Verfügbar oder Sie können Ihren Status manuell ändern und Sie können erneut Anrufe empfangen.