Standortübergreifende gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen bieten mehrere Vorteile für Webex Calling, einschließlich:

  • Verbesserte Anrufabwicklung: Standortübergreifende gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen können sicherstellen, dass eingehende Anrufe auch zu hektischen Zeiten umgehend angenommen werden. Dies reduziert die Wartezeit bei Anrufen und verbessert die Anrufantwortrate.

  • Erhöhte Skalierbarkeit: Standortübergreifende gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen können es Unternehmen ermöglichen, bei Bedarf einfach Leitungen hinzuzufügen oder zu entfernen, um Änderungen beim Anrufvolumen oder beim Personalbestand zu berücksichtigen.

  • Höhere Kosteneffizienz: Standortübergreifende gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen können Unternehmen helfen, die Kosten für Ferngespräche zu senken.

Unterstützte Geräte

In der folgenden Tabelle sind die Geräte aufgeführt, die mit gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen standortübergreifend konfiguriert werden können.

Geräte

Gemeinsam genutzte Leitung

Virtuelle Leitung

Benutzern zugewiesene MPP-Geräte

Webex-App

Schnurlostelefone 840/860

Gastprofile für Hot-Desking

DECT-Mobilteile

Dem Arbeitsbereich zugewiesene MPP-Geräte

k. A.

ATA-Geräte

k. A.

Auswirkungen auf die Anrufweiterleitung

Wenn der Benutzer eine Leitung für einen ausgehenden Anruf auswählt oder wenn der Benutzer einen Anruf auf einer Leitung erhält, werden der Rufnummernplan, die Anrufdienste und die Richtlinien dieser spezifischen Leitung aufgerufen. Für einen ausgehenden Anruf wird das Weiterleitungsprofil des Standorts der Leitung verwendet. Daher werden die PSTN-Anrufe basierend auf der zugewiesenen PSTN-Option dieses Standorts weitergeleitet.

Überlegungen zu Notrufen

Die Weiterleitung von Notrufen wird durch die Standorteinstellungen der Leitung bestimmt, die zum Tätigen eines Notruf ausgewählt ist. Für RedSky-fähige Standorte werden Notrufe über die dedizierte Peering-Verbindung direkt an RedSky weitergeleitet. Für andere Standorte werden Notrufe über den PSTN-Anbieter an diesem Standort weitergeleitet.

HELD/HELD+ ist eine Gerätefunktion, die von den auf dem Gerät konfigurierten Leitungen unabhängig ist. Im Falle eines Notruf stellt das Gerät Standortinformationen bereit, aber die Weiterleitung des Anrufs an RedSky hängt von den Standorteinstellungen der Leitung ab. Es sollte beachtet werden, dass die Einbeziehung von Standortinformationen für einen Anruf von einer Leitung, die an einem Standort ohne RedSky-Aktivierung definiert ist, keine Weiterleitung durch RedSky auslöst.

Die Auswahl der Notfall-Rückrufnummer (ECBN) für Notrufe wird durch die Leitung bestimmt, die für das Tätigen eines Notrufs ausgewählt ist. Die Einstellungen für die ECBN der Leitung bestimmen die Telefonnummer, die an die Notrufzentralen gesendet wird. Es gibt drei Möglichkeiten:

  • Die Telefonnummer der Leitung

  • Die Standard-ECBN des Standorts der Leitung

  • Ein anderer Benutzer oder eine virtuelle Leitung am selben Standort

Weitere Informationen zu Notrufen und ECBN finden Sie unter: Erweiterter Notruf für Webex Calling und Rückrufnummer für den Notfall in Control Hub.

Überlegungen zur Ausfallsicherheit

Im Survivability-Modus werden gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen von einem anderen Webex Calling-Standort nicht beim Survivability Gateway (SGW) registriert. Das Gerät zeigt die Leitung als nicht registriert an. Benutzer können auf diesen Leitungen keine ausgehenden Anrufe tätigen oder eingehende Anrufe empfangen. Wenn diese Leitung einem Gerät an einem anderen Webex Calling-Standort zugewiesen ist, das sich im aktiven Modus befindet, können diese Benutzer Anrufe über diese Leitung tätigen und empfangen.

Im Survivability-Modus werden gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen desselben Webex Calling-Standorts beim SGW registriert. Benutzer können Anrufe vom Gerät im Survivability-Modus und vom Gerät im aktiven Modus aus tätigen. Anrufe auf der Leitung klingeln auf Geräten, die sich im aktiven Modus befinden. Interne Anrufe von Geräten im Survivability-Modus klingeln auf Geräten am selben Survivability-Standort. LGW-PSTN-Anrufe, die an dem Standort empfangen werden, der sich im Survivability-Modus befindet, werden an das SGW weitergeleitet und klingeln auf Geräten am selben Survivability-Standort. Andere Geräte im aktiven Modus, die diese Leitung gemeinsam nutzen, klingeln nicht.

Wenn dieser Webex Calling-Standort sich wieder im aktiven Modus befindet, werden alle Leitungen an diesem Standort erfolgreich bei Webex Calling registriert.

Beschränkungen

  • Eine Leitung eines Webex Calling-Standorts in Indien kann keinem Gerät an einem anderen Webex Calling-Standort zugewiesen werden.

  • Einem Gerät an einem Webex Calling-Standort in Indien kann keine Leitung von einem anderen Webex Calling-Standort zugewiesen werden.