Standortübergreifende gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen bieten mehrere Vorteile für Webex Calling, einschließlich:

  • Verbesserte Anrufabwicklung: Standortübergreifende gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen können sicherstellen, dass eingehende Anrufe auch zu hektischen Zeiten umgehend angenommen werden. Dies reduziert die Wartezeit bei Anrufen und verbessert die Anrufantwortrate.

  • Erhöhte Skalierbarkeit: Standortübergreifende gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen können es Unternehmen ermöglichen, bei Bedarf einfach Leitungen hinzuzufügen oder zu entfernen, um Änderungen beim Anrufvolumen oder beim Personalbestand zu berücksichtigen.

  • Höhere Kosteneffizienz: Standortübergreifende gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen können Unternehmen helfen, die Kosten für Ferngespräche zu senken.

Unterstützte Geräte

Die folgende Tabelle zeigt die Geräte, die Sie mit gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen standortübergreifend konfigurieren können.

Geräte

Gemeinsam genutzte Leitung

Virtuelle Leitung

Benutzern zugewiesene MPP-Geräte

✓

✓

Webex-App

✓

✓

Schnurlostelefone 840/860

✓

✓

Gastprofile für Hot-Desking

✓

✓

DECT-Mobilteile

✓

✓

Dem Arbeitsbereich zugewiesene MPP-Geräte

✓

✓

ATA-Geräte

✓

✓

Auswirkungen auf die Anrufweiterleitung

Wenn der Endbenutzer eine Leitung für einen ausgehenden Anruf auswählt oder einen Anruf auf einer Leitung erhält, werden der Rufnummernplan, die Anrufdienste und die Richtlinien dieser spezifischen Leitung aufgerufen. Für einen ausgehenden Anruf wird das Weiterleitungsprofil des Standorts der Leitung verwendet. Daher werden die PSTN-Anrufe basierend auf der zugewiesenen PSTN-Option dieses Standorts weitergeleitet.

Überlegungen zu Notrufen

Die Standorteinstellungen der Leitung, die zum Tätigen eines Notrufs ausgewählt ist, bestimmen die Weiterleitung von Notrufen. Für RedSky-fähige Standorte werden Notrufe über die dedizierte Peering-Verbindung direkt an RedSky weitergeleitet. Für andere Standorte werden Notrufe über den PSTN-Anbieter an diesem Standort weitergeleitet.

HELD/HELD+ ist eine Gerätefunktion, die unabhängig von den auf dem Gerät konfigurierten Leitungen ist. Wenn es einen Notruf gibt, liefert das Gerät Standortinformationen, aber die Weiterleitung des Anrufs an RedSky hängt von den Standorteinstellungen der Leitung ab. Beachten Sie, dass die Einbeziehung von Standortinformationen für einen Anruf von einer Leitung, die an einem Standort ohne RedSky-Aktivierung definiert ist, keine Weiterleitung über RedSky auslöst.

Die Leitung, die zum Tätigen eines Notrufs ausgewählt ist, bestimmt die Auswahl der Rückrufnummer für den Notfall (ECBN) für Notrufe. Die ECBN-Einstellungen der Leitung legen insbesondere die Telefonnummer fest, die an Notfallhelfer gesendet wird.​ Die Nummer kann einer von drei möglichen Werten sein:

  • Die Telefonnummer der Leitung

  • Die Standard-ECBN des Standorts der Leitung

  • Ein anderer Benutzer oder eine virtuelle Leitung am selben Standort

Weitere Informationen zu Notrufen und ECBN finden Sie unter: Erweiterte Notrufe für Webex Calling und Rückrufnummer für den Notfall in Control Hub .

Überlegungen zur Ausfallsicherheit

Im Survivability-Modus werden gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen von einem anderen Webex Calling-Standort nicht beim Survivability Gateway (SGW) registriert. Das Gerät zeigt die Leitung als nicht registriert an. Benutzer können auf diesen Leitungen keine ausgehenden Anrufe tätigen oder eingehende Anrufe empfangen. Wenn diese Leitung einem Gerät an einem anderen Webex Calling-Standort zugewiesen ist, das sich im aktiven Modus befindet, können diese Benutzer Anrufe über diese Leitung tätigen und empfangen.

Im Survivability-Modus werden gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen vom gleichen Webex Calling-Standort zum SGW registriert. Benutzer können Anrufe vom Gerät im Survivability-Modus und vom Gerät im aktiven Modus aus tätigen. Anrufe an die Leitungsbenachrichtigungsgeräte, die sich im aktiven Modus befinden. Interne Anrufe von Geräten im Survivability-Modus benachrichtigen Geräte am selben Survivability-Standort. LGW-PSTN-Anrufe, die an dem Standort empfangen werden, der sich im Survivability-Modus befindet, werden an das SGW weitergeleitet und klingeln auf Geräten am selben Survivability-Standort. Andere Geräte im aktiven Modus, die diese Leitung gemeinsam nutzen, werden nicht benachrichtigt.

Wenn dieser Webex Calling-Standort sich wieder im aktiven Modus befindet, werden alle Leitungen an diesem Standort erfolgreich bei Webex Calling registriert.

Beschränkungen

  • Sie können eine Leitung von einem Webex Calling-Standort in Indien keinem Gerät an einem anderen Webex Calling-Standort zuweisen​.

  • Sie können einem Gerät an einem Webex Calling-Standort in Indien keine Leitung von einem anderen Webex Calling-Standort zuweisen.