Wenn Sie Benutzer hinzufügen, die ihre E-Mail-Adresse verwendet haben, um ein Testkonto auf Webex zu erstellen, müssen Sie deren Organisation löschen, bevor Sie sie Zu Ihrer Kundenorganisation hinzufügen.

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Melden Sie sich bei der Kundenorganisation im Control Hub an.

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Wechseln Sie zu Benutzer und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

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Wählen Sie Benutzer manuell hinzufügen oder ändern und klicken Sie auf Weiter.

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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.

  • Wenn Sie nur die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, wählen Sie die E-Mail-Adresse Optionsschaltfläche.
  • Wenn Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, wählen Sie die Namen und E-Mail-Adressen Optionsschaltfläche . Geben Sie den Vornamen, Nachnamen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers ein.

     

    In diesem Bildschirm können Sie Details für bis zu 25 Benutzer hinzufügen. Um details zu einem anderen Benutzer hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben dem Feld E-Mail-Adresse .

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Nachdem Sie die Details zu den neuen Benutzern eingegeben haben, die Sie hinzufügen möchten, klicken Sie auf Weiter.

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Um einem Benutzer eine Lizenz zu zuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Contace Center und wählen Sie den Lizenztyp aus, den Sie dem Agenten zuweisen möchten. Die verfügbaren Lizenztypen sind:

  • Standard-Agent:Wählen Sie diesen Lizenztyp aus, um dem Benutzer Standard-Agentenfunktionen zur Verfügung zu stellen.
  • Premium Agent:Wählen Sie diese Lizenzart aus, um dem Benutzer Premium-Agentenfunktionen zu bieten. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

    • Agent: Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer Premium-Agentenfunktionen zur Verfügung zu stellen.

    • Supervisor: Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer die Supervisor-Rolle zu geben.

  • Führen Sie für einen Administrator einen der folgenden Schritte aus:

    • Erstellen Sie den Benutzer mit der Premium Agent-Lizenz für einen neuen Benutzer. Gehen Sie zu Benutzerdetails und > Administratorrollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Organisations-Administrator . Klicken Sie auf administratorrechte Optionsschaltfläche .

    • Wählen Sie bei einem vorhandenen Benutzer den Benutzer auf der Seite Benutzerdetails aus. Gehen Sie zu Benutzerdetails und > Administratorrollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Organisations-Administrator . Klicken Sie auf administratorrechte Optionsschaltfläche .

    • Für einen Contact Center-Serviceadministrator gehen Sie zu Benutzerdetails > Administratorrollen. Gehen Sie zu Benutzerdetails und > Administratorrollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Organisations-Administrator . Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Contact Center-Serviceadministrator .

    • Klicken Sie zum Entfernen der Administratorberechtigung auf Administratorrollen. Deaktivieren Sie Organisations-Administrator oder Contact Center-Service-Administrator basierend auf der Administratorrolle.

Informationen zu den Contact Center-spezifischen Privilegien für alle Control Hub-Administratorrollen finden Sie im Artikel Administratorrollen für Webex Contact Center.

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Klicken Sie auf Speichern.

Der Benutzer erhält eine E-Mail-Einladung für den Beitritt zur Webex-Organisation.

Eine Standard-Benutzerprofil bietet Benutzern mit Contact Center-Lizenzen oder -Berechtigungen Zugriff auf webex Contact Center-Funktionen. Weitere Informationen zu Nutzerprofilen finden Sie im Abschnitt Benutzerprofile im Cisco Webex Und Administrationsleitfaden für Contact Center.