Verwalten von Rollen in Control Hub

Wir empfehlen, dass Sie die administrativen Verantwortlichkeiten innerhalb Ihrer Organisation aufteilen. Selbst in kleinen Organisationen empfehlen wir, mehr als eine Person mit der vollständigen Administratorrolle zu haben, um die Verfügbarkeit sicherzustellen.

Als vollständiger Administrator können Sie Personen in Ihrer Organisation verschiedene Administratorrollen zuweisen, um die Verantwortlichkeiten zu rationalisieren und die Verantwortung für die Verwaltung der Organisation aufzuteilen.

Ein Compliance-Beauftragter kann beispielsweise auf benutzergenerierte Inhalte zugreifen, wenn dies für Rechts-/Compliance-Zwecke erforderlich ist. Dies ist wahrscheinlich eine andere Person als ein Support-Administrator, der auf Analysen und Fehlerbehebungsinformationen zugreifen kann.

Dieser Artikel beschreibt, wie Administratorrollen verwaltet werden, und führt die mit den einzelnen Rollen verknüpften Berechtigungen auf.

Wenn Sie mehrere Webex-Organisationen für Ihre Kunden verwalten, finden Sie unter Administratorrollen in Partner Hub .

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Anmelden bei Control Hub , gehen Sie zu Benutzer , und wählen Sie einen Benutzer aus.

Wenn Sie ein Partner sind, öffnen Sie die Kundenorganisation, der Sie Rollen zuweisen möchten, und greifen Sie dann auf die Organisation Benutzer Seite.
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Im Zusammenfassung gehen Sie zu Administratorrollen .

Es gibt eine durch Kommas getrennte Liste der Administratorrollen des Benutzers, oder Keine wenn sie keine haben.
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Wählen Sie Rollen für den Benutzer aus.

Klicken Sie für Meetings- Site-Administrator -Rollen auf Bearbeiten neben Webex -Site-Administratorrollen . Wählen Sie Rollen für jede Webex-Seite aus, die der Benutzer verwalten soll.


 

Wenn Sie den Organisation die Rolle eines Benutzers mit einem vorhandenen Dienste haben, könnten Sie sich auf deren vorhandene Dienstrollen auswirken. Überprüfen Sie die Dienstrollen des Benutzers, wenn Sie seine Organisationsrolle ändern.


 
Die Rolle des Standortadministrators unterscheidet sich von anderen Typen von Administratorrollen. Sie können einem Benutzer, dem bereits andere Administratorrollen zugewiesen sind, keine Standortadministratorrolle zuweisen. Um dem Benutzer Standorte zuzuweisen, aktivieren Sie Standortadministrator und Standorte hinzufügen .

 
Wenn einem Benutzer die Rolle „Benutzer und Geräteadministrator“ oder „Geräteadministrator“ zugewiesen wurde, kann er Webex Calling nicht verwalten.
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Klicken Sie auf Speichern.

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie Rollen für Organisationskonten in Control Hub zuweisen.

Wenn Sie sehen möchten, wer über eine bestimmte Rolle oder bestimmte Rollen verfügt:

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Anmelden beihttps://admin.webex.com , und öffnen Sie das Benutzer Seite.

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Verwenden Sie den Filtern , um die Rollen auszuwählen, nach denen Sie suchen möchten.

Durch diese Aktion wird die Benutzerliste aktualisiert, sodass nur die Benutzer mit den ausgewählten Rollen angezeigt werden.

Sie können eine vollständige oder gefilterte Liste der Administratoren in Ihrer Organisation als CSV-Datei exportieren, um sie massenweise zu verwalten. In der folgenden Tabelle werden die Daten aufgeführt, die von der CSV-Datei exportiert werden.

Spaltenname

Beschreibung

Vor-/Nachname

Die Namen (First<space> Last) der exportierten Administratoren.

Benutzer-ID/E-Mail-Adresse

Die eindeutigen IDs (E-Mail-Adressen) der exportierten Benutzer.

Administratorrolle

Kommagetrennte Listen mit Administratorrollen, die die exportierten Benutzer innehaben.

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Anmelden beihttps://admin.webex.com , und öffnen Sie das Benutzer Seite.

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Filtern Sie die Benutzerliste nach den Rollen, die Sie anzeigen möchten.

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Klicken Sie auf die Schaltfläche „Exportieren“ .oben rechts.

Die CSV-Datei wird automatisch heruntergeladen, sobald sie bereit ist.

 

Wenn Sie eine gefilterte Liste exportieren, warten Sie, bis die CSV-Datei heruntergeladen wurde, bevor Sie den Filter ändern. Andernfalls erhalten Sie die aktualisierte gefilterte Liste in der aktuellen CSV-Datei heruntergeladen.

Rollentypen

Jede Rolle bestimmt die Berechtigungsebene, die Sie in Control Hub haben. Wenn Sie über volle Administratorberechtigungen verfügen, können Sie jedem Benutzer in Ihrer Organisation eine oder mehrere Rollen zuweisen.

Bei der erstmaligen Einrichtung Ihres Kontos wird der Administrator der Partnerorganisation zum vollständigen Administrator für Ihre Organisation und kann zusätzliche Administratoren einrichten.

Benutzer, die Sie Ihrer Organisation hinzufügen, haben zunächst keine Administratorrechte. Hier finden Sie eine Liste der Verantwortlichkeiten, die Sie zuweisen können:


 

Das Webex Calling API -Zugriff für detailliertes Anrufprotokoll ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die REST API , die Daten für detaillierte Webex Calling -Anrufprotokollberichte sammelt. Siehe Dokumentation der detaillierten Webex Calling - API für das Anrufprotokoll für Details.


 

In dieser Tabelle sind nur organisationsweite Administratorrollen aufgeführt. Weitere Informationen zu dienstspezifischen Administratorrollen, z. B. Webex-Seite -Administrator und Webex Contact Center-Administrator, finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Zugang

Volladministrator

Schreibgeschützte Administratorberechtigung

Supportadministrator

Benutzer- und Geräteadministrator

Geräteverwalter

Compliance-Beauftragte

Zugriff auf erweiterte Fehlerbehebung

Benutzer hinzufügen/löschen und Lizenzen zuweisen

Lesezugriff

Benutzern Rollen zuweisen

Lesezugriff

Geräteverwaltung

Lesezugriff

Unternehmensrichtlinie und Vorlagen

Lesezugriff

Analysen und Berichte

Lesezugriff

Fehlerbehebung

Lesezugriff

Lizenzen und Upgrades

Lesezugriff

Organisationseinstellungen

Lesezugriff

App-Integrationen

Lesezugriff

Webex-Seite -Verwaltung

Lesezugriff

Überwachungsprotokoll zu Administratoraktionen

Zugriff auf benutzergenerierte Inhalte

Legal Hold

Zugriff für die Teilnahme an laufenden Meetings

Zugriff auf Live-Meetings

Produkt-E-Mail-Benachrichtigungen

Organisation anzeigen Supportfälle

Diese Rolle ermöglicht Volladministratoren, schreibgeschützten Administratoren und Support-Administratoren den Zugriff auf die Live Meeting-Seite im Fehlerbehebung Registerkarte und ermöglicht Volladministratoren, In Bearbeitung Meetings mit nur einem Klick auf eine Schaltfläche beizutreten. Wenn Teilnehmer Probleme bei Meetings haben, können Administratoren mit dieser Rolle schnell die Meetings finden, denen sie beitreten können, und bei der Behebung der Probleme helfen.

Weitere Informationen zur Live-Meeting-Seite und der Funktion für den Administratorbeitritt finden Sie unter Erweiterte Diagnose und Fehlerbehebung in Control Hub .


 

Volladministratoren können die Rolle „Zugriff für erweiterte Fehlerbehebung“ einem anderen Volladministrator, einem schreibgeschützten Administrator oder einem Support-Administrator in ihrer Organisation zuweisen. Volladministratoren können sich die Rolle „Zugriff für erweiterte Fehlerbehebung“ nicht selbst zuweisen. Ein anderer Volladministrator muss ihm die Rolle zuweisen.


 

Sie können Benutzern von von Control Hub verwalteten Meeting-Sites nur Webex-Site-Administratorrollen zuweisen. Diese Rollen können in Control Hub nicht zugewiesen werden, um von Site-Administration verwaltete Meeting-Sites zu verwalten.

Webex-Seite Administratoren haben nur Zugriff auf die Benutzer und Einstellungen für die Webex-Seite , der sie in Control Hub zugewiesen sind. Sie können einen Benutzer als Administrator für mehr als eine Webex-Seite zuweisen. Benutzer, denen die Site-Administrator -Rolle zugewiesen wurde, müssen sich nach der Zuweisung der Rolle einmal bei Control Hub anmelden, bevor sie Administratorzugriff auf die Meeting-Sites erhalten.

Wenn Ihre Organisation viele Webex -Sites verwalten muss, weisen Sie Benutzer als Webex-Seite, Webex -Benutzer oder schreibgeschützte Webex -Administratoren zu, um die Eigentumsrechte zu definieren und die administrativen Verantwortlichkeiten für jede Webex-Seite aufzuteilen.

Webex-Site-Administratoren und Webex-Benutzeradministratoren können Webex Meetings-bezogene Einstellungen nur für Benutzer in Kundenorganisationen verwalten, denen sie zugewiesen sind.


 

Webex-Seite -Administratoren verwenden keine Webex Meetings -Lizenz für die Webex-Seite , der sie zugewiesen sind, verfügen jedoch über keine Gastgeber . Wenn Sie möchten, dass ein Webex-Site-Administrator über Gastgeber-Privilegien verfügt, weisen Sie ihm eine Gastgeber-Lizenz zu.

Administratorrolle für Meeting-Inhalte

Wenn Sie es Webex-Site-Administratoren ermöglichen möchten, über APIs oder eine Weboberfläche auch auf Meeting-Artefakte wie Aufzeichnungen und Transkriptionen zuzugreifen, diese abzurufen und zu verwalten, können Sie einen Schalter umschalten, um sie als Meeting-Inhaltsadministrator zuzuweisen. Mit dieser Rolle können Sie Benutzern einen granularen Zugriff auf bestimmte Webex Sites zuweisen, anstatt ihnen Zugriff auf alle Sites zu gewähren.

So weisen Sie die Administratorrolle für Meeting-Inhalte einem Benutzer zu:

  1. Anmelden bei Control Hub , gehen Sie zu Benutzer , und wählen Sie einen Benutzer aus.
  2. Im des Benutzers Profil Registerkarte, suchen Sie Administratorrollen .
  3. Im Dienste Abschnitt, klicken Sie auf Bearbeiten neben Webex-Seite Administratorrollen .
  4. Aktivieren Sie die Option Meeting-Inhaltsadministrator für alle berechtigten Sites zuweisen auf .

     
    Dem Benutzer muss eine der Webex-Seite Administratorrollen für eine Site zugewiesen werden, um Zugriff auf die Administratorrolle für Meeting-Inhalte zu haben.
  5. Klicken Sie auf Erledigt.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
ZugangWebex-Site-AdministrationWebex-BenutzeradministratorWebex-Administrator mit LesezugriffMeeting-Inhaltsadministrator

Benutzerverwaltung

(Benutzereinstellungen. Benutzer können nicht zur Control Hub-Organisation hinzugefügt oder gelöscht werden.)

(Benutzereinstellungen. Benutzer können nicht zur Control Hub-Organisation hinzugefügt oder gelöscht werden.)

Lesezugriff

(Benutzereinstellungen. Benutzer können nicht zur Control Hub-Organisation hinzugefügt oder gelöscht werden.)

Analysen und Berichte

Lesezugriff

Lesezugriff

Lesezugriff

Lesezugriff

Lizenzen*

Lesezugriff

Rollen zuweisen*

Lesezugriff

Lesezugriff

Site-Konfiguration*

Lesezugriff

Lesezugriff

Aufzeichnungen und Abschriften*


 

* Nur für die zugewiesenen Webex Sites.

Webex Contact Center bietet eine dedizierte Rolle Contact Center-Service-Administrator, mit der Benutzer den Kontaktcenter -Dienst und die Lizenzen verwalten und verwalten können. Diese Rolle kann externen Administratoren und Benutzern innerhalb der Kundenorganisation zugewiesen werden. Weitere Informationen zu den Rollen des Contact Center-Administrators finden Sie unter dieser Artikel .

In der folgenden Tabelle werden die Kontaktcenter-spezifischen Berechtigungen aller Control Hub-Administratorrollen beschrieben:

Kundenorganisation

Externe Organisation

Partnerorganisation

Beliebige andere Organisation

Volladministrator

  • Kann alle Funktionen von Kontaktcenter verwalten.

  • Kann alle Benutzerverwaltungsaktivitäten für Kontaktcenter ausführen, z. B.:

    • Fügen Sie Benutzer in der Kundenorganisation hinzu oder entfernen Sie sie.

    • Kontaktcenter -Lizenzen für Benutzer zuweisen, bearbeiten oder entfernen.

    • Die Rolle des Contact Center-Service-Administrators externen Administratoren hinzufügen oder entziehen.

Kann alle administrativen Aktivitäten ähnlich wie Volladministratoren aus einer Kundenorganisation ausführen, mit der folgenden Ausnahme:

  • Der Administrator kann die Rolle des Contact Center-Service-Administrators anderen externen Administratoren nicht entziehen.

Contact Center-Dienstadministrator

k. A.

Kann alle administrativen Aktivitäten ähnlich wie Volladministratoren aus einer Kundenorganisation ausführen, mit der folgenden Ausnahme:

  • Der Administrator kann die Rolle des Contact Center-Service-Administrators anderen externen Administratoren nicht entziehen.

Bereitstellungsadministrator

k. A.

  • Kann alle administrativen Kontaktcenter -Aktivitäten ausführen, die ein Partnervolladministrator ausführen kann.

  • Kann keine Benutzerverwaltungsaktivitäten durchführen und kann nur die Liste anderer externer Administratoren in der Organisation anzeigen.

k. A.

Schreibgeschützte Administratorberechtigung

Kein Zugriff auf die Administrationsoberflächen von Webex Contact Center (Control Hub und Management Portal).

Kann nur im schreibgeschützten Modus auf die Administrationsoberflächen von Webex Contact Center (Control Hub und Management Portal) zugreifen.

Die Webex Events-Administratorrolle hat Zugriff auf Webex Events (ehemals Socio) und kann anderen Zugriff gewähren.

Wenn sich der Benutzer mit dieser Rolle bei Control Hub anmeldet, kann er:

  • Siehe Dienste > Ereignisse Seite.
  • Klicken Sie auf dieser Seite auf das Webex Events-Portal starten um Socio zu öffnen.

    (Administratoren, die nicht über diese spezifische Rolle verfügen, sehen eine inaktive Schaltfläche)

Sie können jeden Benutzer außerhalb Ihrer Organisation als externen Administrator hinzufügen. Administratoren einer Partnerorganisation werden auch als externe Administratoren in Ihrer Organisation betrachtet. Sie können auch externe Administratorrechte verwalten und sie als externe vollständige Administratoren, externe schreibgeschützte Administratoren und Bereitstellungsadministratoren definieren. Bereitstellungsadministratoren werden hinzugefügt, wenn ein Partner Ihre Webex -Dienstaufträge bereitstellt.


 

Jede Person außerhalb Ihrer Organisation, die Zugriff auf den Control Hub Ihrer Organisation hat, wird im Benutzer auf der Registerkarte „Externe Administratoren“.

Support-Mitarbeiter, die auf Ihre Organisation zugreifen, haben in der Regel die Rolle eines schreibgeschützten Administrators. Der schreibgeschützte Administratorzugriff wird nach einiger Zeit automatisch widerrufen. Sie können Administratoren Zugriff gewähren oder verweigern .

Zuweisung externer Administratoren für „Break Glass“-Szenarien

Sie können externe Administratoren zuweisen, um bei Problemen mit der Anmeldung in Notfällen auf Ihre Organisation zuzugreifen, z. B. wenn SSO für eine SSO-konfigurierte Organisation nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Zugriff auf Webex Meetings Sites

Der externe Administrator muss sich einmal bei Control Hub anmelden, nachdem ihm die externe Volladministratorrolle zugewiesen wurde, bevor er Administratorzugriff auf Meeting-Sites erhalten kann.

Externe Administratoren des Partners werden als Kunde entfernt

Sie können externe Administratoren jederzeit aus Ihrer Organisation entfernen. Solange jedoch eine aktive Vertriebsbeziehung zwischen Ihrer Organisation und dem Partner besteht, von dem Sie Dienste erworben haben, kann dieser Partner wieder Zugriff auf Ihre Organisation erhalten, indem er sich die Rolle des Bereitstellungsadministrators zuweist. Das bedeutet, dass der Partner immer Zugriff auf Ihre Organisation. Der Partner kann sich selbst keinen Zugriff als vollständiger Administrator zuweisen. Wenn Sie nicht möchten, dass der Partner, von dem Sie Dienste erworben haben, überhaupt Zugriff auf Ihre Organisation hat, müssen Sie sich an den Partner wenden.

ZugangExterner vollständiger AdministratorExterner Administrator nur mit LesezugriffProvisorischer Administrator
BenutzerverwaltungLesezugriffX
GeräteverwaltungLesezugriffX
Unternehmensrichtlinie und VorlagenLesezugriffX
FehlerbehebungLesezugriffX
Support-Metriken und BenachrichtigungenLesezugriffX
Lizenzen und AktualisierungenLesezugriff

Für die Leistungen verkaufte der Partner.

Rollen zuweisenLesezugriffX
Aufträge bereitstellenX

Für die Leistungen verkaufte der Partner.

Sites hinzufügen und löschen

Für die zum Abonnement gehörenden Seiten, die der Partner verkauft hat.

X

Für die Leistungen verkaufte der Partner.

Externe Administratoren hinzufügenXXX
OrteLesezugriff

 

Externe Administratoren können keine zusätzlichen externen Administratoren zu Ihrer Organisation hinzufügen.

Weisen Sie externe Administratoren als vollständige, schreibgeschützte oder Bereitstellungsadministratoren zu, um ihre Verantwortlichkeiten in Ihrer Organisation klar zu definieren. Die Aufteilung der administrativen Verantwortlichkeiten kann auch für mehr Verantwortlichkeit in Ihrer Organisation sorgen.

Sie können jede Person außerhalb Ihrer Organisation als externen Administrator hinzufügen, um die Wartung Ihrer Webex -Dienste und -Benutzer zu erleichtern. Externe Administratoren können keine zusätzlichen externen Administratoren zu Ihrer Organisation hinzufügen.


 

Benutzer in Organisationen, die sich kostenlos selbst anmelden, können als externe Administratoren hinzugefügt werden. Benutzer, die Teil der Verbraucherorganisation sind, können jedoch nicht als externer Administrator hinzugefügt werden. Control Hub gibt einen Fehler aus, wenn Sie versuchen, die E-Mails von Benutzern zu überprüfen, die sich in der Verbraucherorganisation befinden.

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Melden Sie sich bei Control Hub an unterhttps://admin.webex.com , und öffnen Sie das Benutzer Seite.

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Benutzerliste nach Alle externen Administratoren , um die Liste der externen Administratoren anzuzeigen.

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Klicken Sie auf Externen Administrator hinzufügen .

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Geben Sie die E-Mail-Adresse des Administrators ein und klicken Sie auf E-Mail-Adresse bestätigen .

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Wenn dieser Benutzer zu einer Partnerorganisation gehört, die Ihr Abonnement verwaltet, wählen Sie Volle Administratorrechte oder Bereitstellung von Administratorrechte . Wenn sie aus einer anderen Organisation stammen, wählen Sie:

  • Volladministrator
  • Schreibgeschützte Administratorberechtigung
  • Contact Center-Service-Administrator (falls zutreffend)
  • Webex-Seite Administrator (falls zutreffend). Sie können dann wählen, ob Sie Benutzer mit vollständigen, schreibgeschützten oder Benutzeradministratoren für jede Webex-Seite zuweisen möchten.
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Klicken Sie auf OK.

Sie können auswählen, welche Informationen von externen Administratoren geteilt oder vorenthalten werden sollen.

Als Volladministrator Ihrer Organisation können Sie auch die Administratorrechte für externe Administratoren anpassen.

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Melden Sie sich bei Control Hub an, und öffnen Sie die Seite Benutzer .

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Benutzerliste nach Alle externen Administratoren , um die Liste der externen Administratoren anzuzeigen.

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Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten.

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

  • Um den Administrator zu einem vollständigen Administrator hochzustufen, unter Administratorrollen , aktivieren Sie Volle Administratorberechtigung .

    Wenn der Administrator mit Nur-Lese-Rechten eingerichtet wurde, können Sie ihn heraufstufen, indem Sie zu gehen Administratorrollen und Auswählen Volle Administratorberechtigung .

  • Um den Administrator zu einem Bereitstellungsadministrator herabzustufen, unter Administratorrollen , deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Volle Administratorberechtigung Kontrollkästchen.

    Wenn der Administrator mit Nur-Lese-Rechten eingerichtet und zuvor zu einem vollständigen Administrator ernannt wurde, können Sie ihn unter zurückstufen Administratorrollen und Auswählen Schreibgeschützte Administratorberechtigung .

  • Um Administratorrechte vollständig zu widerrufen, unter Administratorberechtigung widerrufen , klicken Sie Administratorberechtigung widerrufen und wählen Sie dann Privileg widerrufen .


     

    Durch das Widerrufen der Administratorrechte werden alle Aufzeichnungen des Administrators gelöscht und Sie müssen erneut hinzugefügt werden, um sie wiederherzustellen.