Vous pouvez ajouter manuellement jusqu'à 25 utilisateurs à la fois si votre organisation n'a pas marqué les attributs utilisateur comme obligatoires, y compris le profil utilisateur ou les attributs personnalisés. Si votre organisation a marqué un attribut utilisateur comme obligatoire, vous ne pouvez ajouter qu'un seul utilisateur à la fois.

Si vous synchronisez vos utilisateurs à partir d’un annuaire tel qu’Active Directory, vous ne pouvez pas ajouter d’utilisateurs manuellement dans Control Hub. Utilisez Directory Connector pour ajouter vos utilisateurs.

Avant de commencer

Si vous recevez une erreur lorsque vous essayez d’ajouter des utilisateurs qui ont utilisé leur adresse électronique pour créer un compte d’essai, faites tout d’abord supprimer leur organisation avant de les ajouter à votre organisation.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Cliquez sur Utilisateurs > Ajouter un utilisateur.

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Effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Adresse e-mail.
  • Noms et adresse e-mail.
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Créer une liste: Créez une liste d’utilisateurs que vous souhaitez ajouter ou modifier, puis cliquez sur Suivant.

Si vous utilisez simplement des adresses électroniques, vous pouvez les séparer par des virgules. Si vous ajoutez également des noms, cliquez sur + après chaque entrée pour les ajouter à la liste.

Vous pouvez ajouter des utilisateurs éligibles à votre organisation. Vous ne pouvez pas ajouter d’utilisateurs existants dans votre organisation ou d’utilisateurs qui ont déjà un compte Webex.

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Attribuer des licences:

  • Si vous utilisez l’attribution automatique de licence, vous pouvez voir quels services ces utilisateurs reçoivent. Si vous souhaitez remplacer l'attribution automatique de licence pour ces utilisateurs, cliquez sur Attribuer une licence manuellement et sélectionnez les services à attribuer.

    Lorsque vous sélectionnez Webex Attendant Console, définissez le service Webex Calling sur la licence Professionnel.

    Vous ne pouvez pas attribuer à la fois la licence standard Webex Calling et la licence Customer Assist à un utilisateur.

  • Si vous n’utilisez pas l’attribution automatique de licence, sélectionnez les services à attribuer aux utilisateurs de votre liste. Si vous avez plusieurs abonnements, choisissez l’abonnement qui fournit les licences.

Si vous attribuez des licences pour Contact Center, sélectionnez Webex, puis Assistance à la clientèle avec l’option Agent premium et standard. Pour ajouter un superviseur, sélectionnez les deux options Premium et Superviseur. Un utilisateur est traité comme un agent à moins que vous ne lui donniez le statut de superviseur.

Si vous avez ajouté l’appel à l’utilisateur, vous pouvez attribuer un emplacement, un numéro de téléphone et une extension.

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Attribuer des codes de suivi:

Si vous avez donné des licences de réunion à vos nouveaux utilisateurs, et si leurs sites de réunions nécessitent des Codes de suivi, ajoutez ces Codes de suivi aux utilisateurs sur l’écran suivant de l’assistant :

En savoir plus sur la gestion Codes de suivi.

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Attribuer la gestion du contenu:

  • Si l’accès global est sélectionné pour la gestion du contenu de votre entreprise, alors la gestion du contenu est automatiquement attribuée aux utilisateurs et vous ne verrez pas cet écran.
  • Sinon, choisissez une option de gestion de contenu pour chaque utilisateur.

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Consultez la liste des utilisateurs et des services lorsque vous voyez l’écran Révision.

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Cliquez sur Ajouter utilisateurs.

  • Webex traite votre liste d’utilisateurs et de licences et vous présente un résumé des résultats.

  • Si vous utilisez des e-mails de bienvenue automatisés, Webex envoie ces e-mails aux nouveaux utilisateurs de votre liste.

    Vous pouvez activer ou désactiver les e-mails d'activation dans les Paramètres de l'organisation.

  • Les nouveaux utilisateurs sont dans Control Hub, affichant comme En attente jusqu’à ce qu’ils se connectent pour la première fois.

    Chaque licence que vous accordez est prélevée sur votre abonnement lorsque l’utilisateur se connecte pour la première fois à Webex.

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Consultez la page de synthèse des enregistrements traitées, puis cliquez sur Terminer pour quitter l’assistant.

Vous pouvez obtenir une erreur lorsque vous tentez d’accéder aux paramètres d’appel d’un utilisateur nouvellement ajouté. Nous vous recommandons de supprimer la licence Webex Calling puis de réattribuer la licence d’appel à l’utilisateur.

Que faire ensuite

Vous pouvez attribuer des privilèges administratifs aux personnes de votre entreprise. Voir Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub.

Vous pouvez attribuer des licences organisateur ou invités Webex Meetings des utilisateurs à l’extérieur de votre organisation. Pour cela, accédez à l’onglet utilisateurs externes et ajoutez-les ou sélectionnez utilisateurs externes existants pour les modifier. Les utilisateurs existent déjà dans la liste des utilisateurs externes s’ils ont déjà une licence Webex Meetings licence pour un site de votre organisation.

Les invitations à accepter ou rejeter une licence expirent après 15 jours. Si des utilisateurs qui ne font pas partie de votre organisation refusent l’invitation ou 15 jours se sont écoulés, ces utilisateurs disparaîtront de la liste des utilisateurs externes, à moins qu’ils n’ont une autre licence Webex Meetings dans votre organisation.

Assurez-vous d’inviter l’utilisateur correct dans votre organisation avant d’envoyer l’invitation. Si vous avez accidentellement invité quelqu'un dans votre organisation, vous devez attendre qu'il accepte avant de pouvoir modifier l'utilisateur pour supprimer sa licence. Sinon, vous devez attendre qu’elles rejetent l’invitation ou attendent l’expiration de l’invitation après 15 jours.

Si une invitation à une réunion expire, alors vous pouvez choisir de leur envoyer une autre invitation en leur attribuant une Webex Meetings licence.

Webex Meetings licences ne sont pas consommées tant que l’utilisateur n’a pas accepté l’invitation.

Si vous ne souhaitez pas que vos utilisateurs obtiennent un compte organisateur ou invité sur des sites gérés par d’autres organisations, alors vous pouvez désactiver ce paramètre.

Politiques Webex Meetings applicables aux utilisateurs externes

Actuellement, les utilisateurs externes suivent les politiques de restriction de collaboration de leur propre organisation. À l’avenir, les utilisateurs externes bénéficieront de la valeur la plus restrictive des politiques définies par leur propre organisation et par l’organisation propriétaire du site.

Avant de commencer

L’organisation dans celle des utilisateurs externes doit autoriser les licences trans-organisations avant que vous puissez ajouter ces utilisateurs à votre organisation.

L'attribution automatique de licence ne s'applique pas aux utilisateurs externes.
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À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Utilisateurs, puis sélectionnez Utilisateurs externes.

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Sélectionnez Ajouter un utilisateur externe.

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Saisissez jusqu’à 25 adresses électroniques.

Vous ne pouvez ajouter que des adresses e-mail associées à un compte dans Webex. Les adresses e-mail qui ne sont pas associées à un compte Webex seront rejetées.
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Sélectionnez les licences à attribuer, puis cliquez sur Suivant.

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Sélectionnez le type de compte à attribuer, puis cliquez sur Enregistrer.

Un courrier électronique est envoyé à chaque utilisateur externe avec une invitation à participer.

Ajouter des utilisateurs externes avec un fichier CSV

Le modèle CSV vous permet d'ajouter un grand nombre d'utilisateurs externes et d'attribuer des services en même temps.

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Depuis la vue client dans Control Hub, accédez à Utilisateurs > Utilisateurs externes.

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Sélectionnez la flèche déroulante à côté de Ajouter un utilisateur externe et sélectionnez Gérer les utilisateurs externes par CSV.

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Cliquez sur Télécharger CSV ou Télécharger le modèle CSV.

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Saisissez les informations des nouveaux utilisateurs dans de nouvelles lignes du fichier CSV.

  • La colonne ID/Adresse électronique de l'utilisateur (Obligatoire) est le seul champ obligatoire.
  • Pour attribuer un service, ajoutez TRUE dans la colonne de ce service. Pour exclure un service, ajoutez FALSE.
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Cliquez sur Importer, sélectionnez votre fichier CSV mis à jour et cliquez sur Suivant.

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Cliquez sur Soumettre.

Supprimer les utilisateurs externes

Vous pouvez supprimer un utilisateur externe qui a accepté une licence en supprimant toutes les licences attribuées à cet utilisateur de votre organisation.

Avant de commencer

Vous ne pouvez pas supprimer un utilisateur qui a une invitation en attente. Vous devrez peut-être attendre jusqu'à 15 jours jusqu'à l'expiration de leur invitation avant que cet utilisateur ne soit supprimé de votre organisation. Si un utilisateur dispose uniquement d'une invitation de licence de votre organisation et que l'invitation expire, cet utilisateur est automatiquement supprimé de votre organisation.

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À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Utilisateurs, puis sélectionnez Utilisateurs externes.

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Cliquez sur un utilisateur externe et sélectionnez Modifier les licences.

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Décochez toutes les licences attribuées et cliquez sur Enregistrer.