Se si stanno aggiungendo utenti che hanno utilizzato il relativo indirizzo e-mail per creare un account di prova su Webex, eliminare la relativa organizzazione prima di aggiungerli all'organizzazione del cliente.

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Accedere all'organizzazione del cliente su Control Hub.

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Andare a Utenti , quindi fare clic su Gestisci utenti.

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Scegliere Aggiungi o modifica manualmente gli utenti e fare clic su Avanti.

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Effettuare una delle seguenti operazioni.

  • Se si desidera inserire solo l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere l'indirizzo e-mail pulsante di opzione.
  • Se si desidera inserire il nome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere i campi Nomi e Indirizzi e-mail pulsante di opzione. Inserire il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente.

     

    In questa schermata, è possibile aggiungere i dettagli per un massimo di 25 utenti. Per aggiungere i dettagli di un altro utente, fare clic sull'icona Più (+) accanto al campo Indirizzo e-mail .

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Dopo aver inserito i dettagli dei nuovi utenti che si desidera aggiungere, fare clic su Avanti.

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Per assegnare una licenza a un utente, selezionare la casella di controllo Centro di controllo e scegliere il tipo di licenza che si desidera assegnare all'agente. I tipi di licenza disponibili sono:

  • Agente standard: scegliere questo tipo di licenza per fornire le funzioni dell'agente standard all'utente.
  • Agente Premium: scegliere questo tipo di licenza per fornire le funzioni dell'agente Premium all'utente. Tenere presente quanto segue:
    • Agente: Scegliere questa opzione per fornire le funzioni dell'agente Premium a un utente.

    • Supervisore: Scegliere questa opzione per fornire il ruolo di supervisore a un utente.

  • Per un amministratore, effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Creare l'utente con la licenza dell'agente Premium per un nuovo utente. Andare a Dettagli utente > 'amministratore. Selezionare la casella di controllo Amministratore organizzazione. Fare clic sulla scheda Amministratore completo pulsante di opzione.

    • Per un utente esistente, selezionare l'utente dalla pagina Dettagli utente. Andare a Dettagli utente > 'amministratore. Selezionare la casella di controllo Amministratore organizzazione. Fare clic sulla scheda Amministratore completo pulsante di opzione.

    • Per un amministratore del servizio Contact Center, andare a Dettagli utente e > di amministratore. Andare a Dettagli utente > 'amministratore. Selezionare la casella di controllo Amministratore organizzazione. Fare clic sulla casella di controllo Amministratore servizio Contact Center.

    • Per rimuovere il privilegio di amministratore, fare clic su Ruoli amministratore. Deselezionare Amministratore organizzazione o Amministratore servizio Contact Center in base al ruolo di amministratore.

Per informazioni sui privilegi specifici di Contact Center di tutti i ruoli di amministratore di Control Hub, vedere l'articolo Ruoli amministratore per Webex Contact Center.

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Fare clic su Salva.

L'utente riceve un invito e-mail a unirsi all'organizzazione Webex.

Un'profilo utente predefinita fornisce accesso alle funzioni di Webex Contact Center per gli utenti con licenze o diritti Contact Center. Per informazioni sui profili utente, vedere la sezione Profili utente nella Guida all Cisco Webex'impostazione e all'amministrazione di Contact Center.