Dacă adăugați utilizatori care și-au folosit adresa de e-mail pentru a crea un cont de încercare pe Webex, ștergeți-le organizația înainte de a le adăuga la organizația de clienți.

1

Conectați-vă la organizația pentru clienți din Control Hub.

2

Accesați Utilizatori, apoi faceți clic pe Gestionare utilizatori.

3

Alegeți Adăugare sau modificare manuală utilizatori și faceți clic pe Următorul.

4

Efectuați unul dintre pașii următori.

  • Dacă doriți să introduceți numai adresa de e-mail a noului utilizator, alegeți butonul radio Adresă de e-mail.
  • Dacă doriți să introduceți numele și adresa de e-mail ale noului utilizator, alegeți butonul radio Nume și adrese de e-mail. Introduceți numele, prenumele și adresa de e-mail ale noului utilizator.

     

    În acest ecran, puteți adăuga detaliile a până la 25 de utilizatori. Pentru a adăuga detaliile unui alt utilizator, faceți clic pe pictograma Plus (+) de lângă câmpul Adresă de e-mail.

5

După ce ați introdus detaliile noilor utilizatori pe care doriți să îi adăugați, faceți clic pe Următorul.

6

Pentru a atribui o licență unui utilizator, bifați caseta de selectare Centru Contace și alegeți tipul de licență pe care doriți să îl atribuiți agentului. Tipurile de licențe disponibile sunt:

  • Agentstandard:Alegeți acest tip de licență pentru a furniza utilizatorului caracteristici standard de agent.
  • AgentPremium:Alegeți acest tip de licență pentru a oferi utilizatorului caracteristici de agent premium. Efectuați una din următoarele acțiuni:

    • Agent: Alegeți această opțiune pentru a oferi caracteristici de agent premium unui utilizator.

    • Supervizor: Alegeți această opțiune pentru a furniza rolul de supervizor unui utilizator.

  • Pentru un administrator, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

    • Creați utilizatorul cu licență Premium Agent pentru un utilizator nou. Accesați Detalii utilizator > roluride Administrator. Bifați caseta de selectare Administrator organizație. Faceți clic pe butonul radio Administrator complet.

    • Pentru un utilizator existent, selectați utilizatorul din pagina Detalii utilizator. Accesați Detalii utilizator > roluride Administrator. Bifați caseta de selectare Administrator organizație. Faceți clic pe butonul radio Administrator complet.

    • Pentru un administrator de serviciu Centru de contact, accesați Detalii utilizator > roluride Administrator. Accesați Detalii utilizator > roluride Administrator. Bifați caseta de selectare Administrator organizație. Faceți clic pe caseta de selectare Administrator de servicii Centru de contact.

    • Pentru a elimina privilegiul de administrator, faceți clic pe Roluride administrator. Debifați Administrator organizație sau Administrator de serviciu centru de contact pe baza rolului de administrator.

Pentru informații despre privilegiile specifice Centrului de contact pentru toate rolurile de administrator din Control Hub, consultați articolul Roluri de administrator pentru Centrulde contact Webex.

7

Faceți clic pe Salvare.

Utilizatorul primește o invitație prin e-mail de a se alătura organizației Webex.

Un profil de utilizator implicit oferă acces la caracteristicile Centrului de contact Webex pentru utilizatorii cu licențe sau drepturi la Contact Center. Pentru informații despre profilurile de utilizator, consultați secțiunea Profiluri de utilizator din Ghidulde configurare și administrare a Centrului de contact Cisco Webex.