Se você estiver adicionando usuários que usaram seu endereço de e-mail para criar uma conta de teste no Webex, exclua a organização antes de adiá-los à organização do cliente.

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Entre na organização do cliente no Control Hub.

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Vá para Usuários e clique em Gerenciar usuários .

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Escolha Adicionar ou modificar usuários manualmente e clique em Próximo.

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Execute um dos seguintes passos.

  • Se você quiser inserir apenas o endereço de e-mail do novo usuário, escolha o endereço de e-mail botão de opção.
  • Se você quiser inserir o nome e o endereço de e-mail do novo usuário, escolha os endereços de e-mail e nomes botão de opção. Insira o nome, sobrenome e o endereço de e-mail do novo usuário.

     

    Nesta tela, você pode adicionar os detalhes de até 25 usuários. Para adicionar os detalhes de outro usuário, clique no ícone de Mais (+) ao lado do campo Endereço de e-mail .

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Depois de ter inserido os detalhes dos novos usuários que você deseja adicionar, clique em Próximo.

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Para atribuir uma licença a um usuário, marque a caixa de seleção do Centro de Atendimento e escolha o tipo de licença que você deseja atribuir ao agente. Os tipos de licenças disponíveis são:

  • Agente padrão:escolha este tipo de licença para fornecer recursos do agente padrão ao usuário.
  • Agente premium:escolha este tipo de licença para fornecer recursos de agente premium ao usuário. Esteja ciente do seguinte:

    • Agente: Escolha essa opção para fornecer recursos de agente premium para um usuário.

    • Supervisor: Escolha esta opção para fornecer a função de supervisor a um usuário.

  • Para um administrador, faça um dos seguintes:

    • Crie o usuário com licença de Agente Premium para um novo usuário. Vá para Detalhes do usuário > funções de Administrador. Marque a caixa de seleção Administrador da Organização. Clique no ícone Administrador botão de opção.

    • Para um usuário existente, selecione o usuário na página Detalhes do Usuário. Vá para Detalhes do usuário > funções de Administrador. Marque a caixa de seleção Administrador da Organização. Clique no ícone Administrador botão de opção.

    • Para um administrador do serviço do Centro de contatos, vá para Detalhes do usuário e > funções de Administrador. Vá para Detalhes do usuário > funções de Administrador. Marque a caixa de seleção Administrador da Organização. Clique na caixa de seleção do administrador do serviço do Centro de Contatos.

    • Para remover o privilégio de administrador, clique em Funções de Administrador. Desmarque Administrador da Organização ou Entre em contato com o administrador do centro de serviços com base na função do administrador.

Para obter informações sobre privilégios específicos do Centro de contatos de todas as funções de administrador do Control Hub, consulte o artigo Funções de administrador do centro de contatos Webex.

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Clique em Salvar.

O usuário recebe um convite por e-mail para entrar na organização Webex.

Uma licença perfil do usuário fornece acesso aos recursos do Centro de contatos Webex para usuários com licenças ou direitos do Centro de contatos. Para obter informações sobre perfis de usuário, consulte a seção Perfis de usuário no Guia de administração e configuração Cisco Webex centro de contatos.