Control Hub で顧客の組織に サインインします。

[ユーザー] に 移動して 、[ユーザーの管理] をクリックします。

[手動でユーザー を追加または変更する] を選択し、[ 次へ] を クリックします。

以下のいずれかの手順を行ってください。

• 新しいユーザーのメール アドレスのみを入力する 場合は、[メール アドレス] メニューラジオ ボタン。
• 新しいユーザーの名前とメールアドレスを入力 するには、[名前とメールアドレス] を選択し、[メールアドレス] をラジオ ボタン 。 新しいユーザーの名、名、およびメールアドレスを入力します。

  この画面では、最大 25 人のユーザーの詳細を追加できます。 他のユーザーの詳細を追加するには、[メール アドレス] フィールドの隣のプラス (+) アイコン をクリック します。

追加する新規ユーザーの詳細を入力した後、[次へ] をクリック します。

ユーザーにライセンスを割り 当てるには、[Contace Center ] チェックボックスをオンにして、エージェントに割り当てるライセンス タイプを選択します。 利用可能なライセンスの種類:

• 標準エージェント:このライセンス タイプを選択して、ユーザーに標準のエージェント機能を提供します。
• プレミアム エージェント:このライセンス タイプを選択して、ユーザーにプレミアム エージェントの機能を提供します。 以下のいずれかの作業を行ってください。

  • エージェント： ユーザーにプレミアム エージェント機能を提供する場合に、このオプションを選択します。

  • Supervisor: ユーザーにスーパーバイザーの役割を提供するには、このオプションを選択します。

• 管理者は、次のいずれかの操作を行います。

  • 新規ユーザーのプレミアム エージェント ライセンスでユーザーを作成します。 管理者の役割 の [ユーザー詳細> 移動します。 [組織管理者 ] チェックボックスを オンにします。 [フル管理者] タブを ラジオ ボタン。

  • 既存のユーザーの場合は、[ユーザーの詳細] ページからユーザー を選択 します。 管理者の役割 の [ユーザー詳細> 移動します。 [組織管理者 ] チェックボックスを オンにします。 [フル管理者] タブを ラジオ ボタン。

  • Contact Center サービス管理者については、管理者の役割の [ユーザー 詳細] > 移動します。 管理者の役割 の [ユーザー詳細> 移動します。 [組織管理者 ] チェックボックスを オンにします。 [Contact Center サービス管理者] チェックボックスを クリックします。

  • 管理者権限を削除するには、[管理者ロール] をクリックします。 [組織 管理者] または [ Contact center サービス管理者] のチェックを外します ( 管理者の役割に基づく)。

[保存] をクリックします。