Aktivieren von Voicemail für einen Benutzer

Wenn Sie die Anrufweiterleitung aktiviert haben, werden die von Ihnen konfigurierten Voicemail-Einstellungen mit diesen Anrufweiterleitungseinstellungen überschrieben.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und wählen Sie den Benutzer aus, für den Sie Voicemail aktivieren möchten.
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Wählen Sie Anrufe und dann Voicemail aus.
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Aktivieren Sie den Umschalter Voicemail-Dienst, und wählen Sie die Einstellungen aus, die Sie aktivieren möchten.

Senden von Anrufen eines Benutzers an Voicemail

Diese Voicemail-Einstellungen können für Benutzer konfiguriert werden, um eingehende Anrufe an die Voicemail der Benutzer weiterzuleiten.

  • Alle Anrufe – Mit dieser Option werden alle Anrufe an die Voicemail weitergeleitet.

  • Bei Besetztzeichen – Mit dieser Option werden Anrufe an die Voicemail weitergeleitet, wenn der Benutzer telefoniert.

  • Bei Nichtantworten – Mit dieser Option werden eingehende Anrufe nach einer angegebenen Anzahl von Klingelzeichen an die Voicemail weitergeleitet.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und wählen Sie den Benutzer aus, für den Sie die Voicemail aktivieren möchten.
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Wählen Sie Anrufe und dann Voicemail aus.
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Aktivieren Sie den Schalter Voicemail-Dienst, und wählen Sie die folgenden Optionen aus:

  • Alle Anrufe – Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und wählen Sie die Standardbegrüßung aus, oder laden Sie eine Begrüßung hoch, indem Sie auf Datei hochladen klicken und eine .wav-Datei auswählen.
  • Bei Besetztzeichen – Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und wählen Sie die Standardbegrüßung aus, oder laden Sie eine Begrüßung hoch, indem Sie auf Datei hochladen klicken und eine .wav-Datei auswählen.
  • Bei Nichtantworten – Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wählen Sie die Anzahl der Klingelzeichen aus dem Drop-down-Menü aus, bevor ein Anruf zur Voicemail gesendet wird. Wählen Sie anschließend die Standardbegrüßung aus, oder laden Sie eine Begrüßung hoch, indem Sie auf Datei hochladen klicken und eine .wav-Datei auswählen.

 

Wenn Sie Alle Anrufe auswählen, können Sie die beiden anderen Optionen nicht auswählen. Sie können die Optionen Bei Besetztzeichen und Bei Nichtantworten zusammen auswählen und Anrufe an die Voicemail weiterleiten.
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Klicken Sie auf Speichern.

Zurücksetzen der Voicemail-PIN eines Benutzers

Wenn die standardmäßige Voicemail-PIN für Ihre Organisation aktiviert ist, können Sie die Voicemail-PIN eines Benutzers zurücksetzen. Weitere Informationen zum Einrichten einer standardmäßigen Voicemail-PIN für Ihre Organisation finden Sie unter Konfigurieren einer standardmäßigen Voicemail-PIN für alle neuen Benutzer.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und wählen Sie den Benutzer aus, für den Sie die Voicemail-PIN zurücksetzen möchten.
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Wählen Sie Anrufe und dann Voicemail aus.
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Klicken Sie auf Voicemail-PIN zurücksetzen.

Nun kann sich der Benutzer an seinem Voicemail-Portal anmelden und die Standard-PIN eingeben, die für Ihre Organisation eingerichtet ist.


 

Benutzer können Ihre Voicemail-PIN auch unter https://settings.webex.com zurücksetzen. Anweisungen hierzu finden Sie unter Festlegen einer Voicemail-PIN (Webex Calling).

Aktivieren von Voicemail-Benachrichtigungen für einen Benutzer

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und wählen Sie den Benutzer aus, für den Sie Voicemail-Benachrichtigungen aktivieren möchten.
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Wählen Sie Anrufe und dann Voicemail aus.
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Aktivieren Sie den Schalter Neue Voicemail-Benachrichtigung, und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Per E-Mail – Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die die Benachrichtigung gesendet werden soll.

  • Per Text – Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, geben Sie die Telefonnummer ein, an die die Benachrichtigung gesendet werden soll, und wählen Sie dann den Netzbetreiber aus dem Drop-down-Menü aus.
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Klicken Sie auf Speichern.

Verwalten des Voicemail-Nachrichtenspeichers für einen Benutzer

Sie können angeben, wo Benutzer auf ihre Voicemail auf ihrem Telefon zugreifen können – im Anrufbenutzerportal oder in einer .tiff-Datei, die an eine angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und wählen Sie den Benutzer aus, für den Sie Voicemail- Nachrichtenspeicher konfigurieren möchten.
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Wählen Sie Anrufe und dann Voicemail aus.
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Aktivieren Sie unter Nachrichtenspeicher eine der folgenden Optionen:

  • Interne Mailbox verwenden – Benutzer greifen von ihrem Telefon oder vom Anrufbenutzerportal aus auf ihre Nachrichten zu. Wählen Sie Neue Nachrichtenanzeige auf dem Telefon verwenden aus, um die Anzeige zu aktivieren.


     
    Der Speicher der internen Mailbox ist wie folgt begrenzt:

    • Limit von 10 Minuten für einzelne Nachrichten

    • Limit von 100 Minuten für die gesamte Mailbox

  • Externe Mailbox verwenden – Die Sprachnachrichten der Benutzer werden an eine bestimmte E-Mail-Adresse gesendet. Dadurch wird der Zugriff auf Voicemail-Nachrichten vom Telefon, von der Desktop-App oder vom Anrufbenutzerportal des Benutzers deaktiviert.
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Klicken Sie auf Speichern.


 

Benutzer können diese Einstellungen im Anrufbenutzerportal ändern. Alle vom Benutzer an diesen Einstellungen vorgenommenen Änderungen werden im Anrufbenutzerportal und im Control Hub angezeigt.

Konfigurieren zusätzlicher Voicemail-Einstellungen für einen Benutzer

Diese zusätzlichen Einstellungen können mit anderen Voicemail-Einstellungen für Benutzer im Control Hub konfiguriert werden.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und wählen Sie den Benutzer aus, für den Sie zusätzliche Voicemail- Einstellungen aktivieren möchten.
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Wählen Sie Anrufe und dann Voicemail aus.
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Wählen Sie unter Weitere Einstellungen eine oder beide der folgenden Optionen aus:

  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen '0‘ an Telefonnummer übertragen, und geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufer übergeben werden.

     

    Wenn Sie diese Option auswählen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Voicemail-Begrüßung Anrufer informiert, dass sie durch Drücken von „0“ weitergeleitet werden.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie der Nachricht per E-Mail versenden, und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die die Aufzeichnung aller Voicemails gesendet wird.
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Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren von Fax-Nachrichteneinstellungen für einen Benutzer

Durch Faxnachrichten können Benutzer direkte eingehende Faxe von ihrem Voicemail-Dienst erhalten.

Vorbereitungen

Vor der Konfiguration dieser Funktion muss Folgendes in Betracht gezogen werden:

  • Ein Analogtelefonadapter (ATA) ist erforderlich, um die Faxsignale von Standardtelefonsignalen in VoIP zu konvertieren. Weitere Informationen zu Cisco ATA-Geräten und -Installation finden Sie unter Erste Schritte mit Ihrem Cisco ATA 191 und 192, Verbessern der Faxübertragung mit Ihrem ATA und Konfigurieren eines ATA-Geräts für einen Benutzer.

  • Faxe und Voicemail-Nachrichten befinden sich in einem geteilten Speicherbereich mit einer Kapazität von 35 MB oder ca. 1.000 Seiten für Faxnachrichten. Stellen Sie sicher, dass die Benutzer den verfügbaren Speicherplatz kennen und dass Sie Platz für neue Faxnachrichten haben und Faxnachrichten mit Bedacht archivieren müssen.

  • Faxnachrichten werden für unbegrenzte Zeit gespeichert.

  • SuperG3-Faxgeräte (Hochgeschwindigkeitsfax oder 33,6-KBit/s-Fax) müssen für die Übertragung und den Empfang bei 14,4 KBit/s konfiguriert sein. In Fällen, in denen ein SuperG3-Faxgerät mit einem Nicht-SuperG3-Gerät kommuniziert, können Faxanrufe ordnungsgemäß ausgeführt werden, weil das langsamere Faxgerät das SuperG3-Faxgerät veranlasst, die Geschwindigkeit zu verringern. Wenn die Geschwindigkeit des Geräts nicht konfiguriert werden kann, funktioniert das Gerät unter Webex Calling möglicherweise nicht ordnungsgemäß.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und wählen Sie den Benutzer aus, für den Sie Faxnachrichten aktivieren möchten.
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Wählen Sie Anrufe und dann Voicemail aus.
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Aktivieren Sie Faxnachrichten, um die Funktion zu aktivieren.
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Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Telefonnummer aus, die Faxnachrichten zugewiesen ist.
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Geben Sie bei Bedarf einen Anschluss ein.
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Klicken Sie auf Speichern.


 

Benutzer können diese Einstellungen im Anrufbenutzerportal ändern. Alle vom Benutzer an diesen Einstellungen vorgenommenen Änderungen werden im Anrufbenutzerportal und im Control Hub angezeigt.