Dies ist eine Beispiel-Fehlermeldung:

Wenn Sie auf den Fehler klicken, wird Ihnen eine detailliertere Nachricht angezeigt, die in der Regel eine empfohlene Korrektur enthält.


Bei einem allgemeinen Verbindungsproblem wird der Netzwerkstatus überprüft, um Maßnahmen entweder als Verbindung wiederherstellen oder Integritätsprüfung zuergreifen.

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Option Sie erweitern möchten, erfahren Sie mehr über den Anrufdienst.

Fehlercode

Nachricht

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Unbekannt = 1 Unbekannter Fehler: 1000:1

Für SSO-Umgebungen starten Sie eine neue Sitzung in den Telefondienst-Einstellungen.

Öffnen Sie bei Nicht-SSO-Umgebungen die Telefondiensteinstellungen und melden Sie sich erneut an.

UnbekanntStartFeatureSetFailure = 2 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:3
Unbekannter Authentifizierer = 4 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:6
UngültigStartupHandlerState = 7 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8 Telefonservice konnte nicht registriert werden. Fehler:1000:8
KonfigurationSignout = 99 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:99
KonfigurationChangeReset = 100 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler:1000:100
UngültigesCertRejected = 101 Ihre Verbindung zum Server wurde aufgrund eines ungültigen Zertifikats abgelehnt. Fehler: 1000:101
SSOPageLoadError = 400 SSO-Browserseite kann nicht geladen werden. Versuchen Sie es später erneut. Fehler: 1000:400
SSOStartSessionError = 500 Starten einer neuen SSO-Sitzung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es erneut. Fehler: 1000:500
SSOJetzter Fehler = 600 SSO-Browserseite kann nicht geladen werden. Versuchen Sie es erneut. Fehler: 1000:600
SSOKanniert = 601 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 Starten einer neuen SSO-Sitzung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es erneut. Fehler: 1000:602
SSOCertificateError = 603 Aufgrund eines Zertifikatproblems kann keine neue Sitzung gestartet werden. Wenden Sie sich an den Administrator. Fehler: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605 Starten einer neuen Sitzung fehlgeschlagen. Versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Telefonservice anzumelden. Fehler: 1000:605
SSOSessionExpired = 606 Ihre Sitzung ist abgelaufen. Versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Telefonservice anzumelden. Fehler: 1000:606
SSOEdgeConfigEded = 607 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:607
UngültigerBrowserResponse = 608 Ihre Sitzung ist abgelaufen. Versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Telefonservice anzumelden. Fehler: 1000:608
AnmeldeinformationenErquiriert = 611 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 Telefonservice konnte nicht registriert werden. Fehler:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001 Ihr Telefonservice konnte nicht gefunden werden. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefonservice. Fehler: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 Falscher Benutzername oder falsches Passwort. Fehler: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 Keine Kommunikation mit dem Unified CM Server. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefonservice. Fehler: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmKonfiguration = 1004 Ihr Telefonservice konnte nicht gefunden werden. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefonservice. Fehler: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVAufzeichnungenFound = 1005 Ihr SRV-Eintrag kann nicht gefunden werden. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefonservice. Fehler: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 Keine Kommunikation mit dem Server möglich. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefonservice. Fehler: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 Sie sind nicht mit dem Internet verbunden. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen. Fehler: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 Aufgrund eines nicht vertrauenswürdigen Zertifikats vom Server wurde kein Service gefunden. Fehler: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 Ihr Administrator hat Ihre Konfiguration geändert. Wenn die Verbindung ab- und abmelden kann, müssen Sie sich erneut bei den Telefonservices anmelden. Fehler: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 Ihre Kontokonfiguration ist ungültig. Wenden Sie sich an den Administrator. 1000:1010
VerbindungFailedByMRAPolicy = 1100 Fehler bei Telefonservice aufgrund von MRA-Richtlinieneinstellung. Fehler: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 Ihre Telefonservice-Verbindung wurde getrennt, weil der Autorisierungsmodus geändert wurde. Starten Sie Webex neu. Fehler: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 Ihre Telefonservice-Verbindung wurde getrennt, weil sich Ihr Unified CM-Stammcluster geändert hat. Starten Sie Webex neu. Fehler: 1000:1013

Fehlercode

Nachricht

WaitingForConfigFile Warten auf Konfigurationsdatei.
Nichtstartet Funktionssatz nicht gestartet.
Kein Netzwerk Verbindung fehlgeschlagen.
Failover Verbindungs-Failover.
Sicherungssystem Verbindungs-Fallback.
RegAllFailed Geräteregistrierung fehlgeschlagen.
Herunterfahren Verbindung beendet.
AbmeldenReset Verbindung zurückgesetzt, da Sie sich abgemeldet haben.
UngültigeCredentials Falscher Benutzername oder falsches Passwort.
NoCredentialsKonfiguration Falscher Benutzername oder falsches Passwort. Versuchen Sie, Ihre Jabber-Anmeldedaten zu verwenden.
CTIShutdown Die Verbindung mit dem Computer Telephony Integration-Server kann nicht hergestellt werden.
CTLReset Die Liste der vertrauenswürdigen Zertifikate ist nicht mit dem TFTP-Server synchronisiert. Wenden Sie sich an den Administrator.
LineRegistrationFailure (Leitungsregistrierung) Ihre Telefonleitung konnte nicht registriert werden.
RegistrierteSewhere Ihr Telefonservice-Konto wird bereits von Jabber oder einem anderen Gerät verwendet. Klicken Sie, um sich in Webex Teams bei Ihrem Telefonservice anzumelden.
NoRemoteDestinationVerfügbar Fügen Sie eine Remote-Zielnummer hinzu, um fortzufahren.
Konnte Nicht aktiviertRemoteDestination Die Remote-Zielnummer wird bereits verwendet. Fügen Sie eine andere Nummer hinzu.
NoCtiServer konfiguriert Der CTI-Server ist nicht konfiguriert. Wenden Sie sich an den Administrator.
NoTftp-ServerKonfiguration Kein TFTP-Server konfiguriert. Wenden Sie sich an den Administrator.
TftpCouldNotConnect Ihr Telefonservice ist nicht erreichbar. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und Ihre Telefonservice-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie in der Integritätsprüfung in der App.
NoDeviceKonfiguration Ihr Administrator hat Ihren Telefonservice noch nicht eingerichtet.
Ungültige Konfiguration Der Server kann nicht gefunden werden. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefonservice.
Verbindung konnte nicht hergestellt werden Ihr Telefonservice ist nicht erreichbar. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und Ihre Telefonservice-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie in der Integritätsprüfung in der App.
GerätNotInService Es konnte keine Verbindung zu einem Gerät hergestellt werden. Wählen Sie ein anderes Gerät für Ihre Anrufe aus.
DeviceRegTimedOut Zeitüberschreitung bei Geräteregistrierung.
DeviceRegDeviceAlreadyRegistrierung Sie sind bereits auf diesem Gerät registriert.
DeviceRegCouldNotConnect Es konnte keine Verbindung zum Telefonservice hergestellt werden.
DeviceRegNoDevicesFound Es konnte keine Verbindung zum Telefonservice hergestellt werden.
DeviceRegAuthenticationFailure Geräteauthentifizierung fehlgeschlagen.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound Es konnte keine Verbindung zum Telefonservice hergestellt werden.
DeviceRegSelectedLineNotFound Ausgewählte Leitung wurde nicht gefunden.
GerätRegCouldNotOpenDevice Es konnte keine Verbindung zum Telefonservice hergestellt werden.
DeviceRegCouldNotOpenLine Es konnte keine Verbindung zum Telefonservice hergestellt werden.
Gerät nicht authentifiziert Sie sind nicht zur Verwendung dieses Geräts berechtigt.
DirectoryLoginNotAllowed (VerzeichnisLoginNotAllowed) Aufgrund eines Konfigurationsfehlers konnte keine Verbindung zum Telefonservice hergestellt werden. Wenden Sie sich an den Administrator.
TLSFailure TLS-Verbindungsfehler
IpModeMismatch Lokale IP und Unified CM-IP stimmen nicht überein.
HostLösungFailure Serverhostname konnte nicht aufgelöst werden.
Serverfehler Server ist momentan nicht verfügbar.
StorageHelper erforderlich k. A.
GerätekonfigurationRetrievalTimedOut Zeitüberschreitung beim Abrufen der Konfigurationsdatei für den Telefonservice.
EdgeIpModeNicht unterstützt Edge unterstützt den aktuellen IP-Modus nicht.
DisabledByMRAPolicy Ihre Telefonservice-Verbindung wurde durch die MRA-Richtlinie verboten.

Fehlercode

Nachricht

InValidConfig Der Server kann nicht gefunden werden. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefonservice.
InValidCredentials Falscher Benutzername oder falsches Passwort. Versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Telefonservice anzumelden.
InvalidToken Ungültiges Token. Versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Telefonservice anzumelden.
ServerZertifikat Erneut ausgestoßen Servicezertifikat abgelehnt. Es konnte keine Verbindung zum Telefonservice hergestellt werden.
ClientCertificateError Clientzertifikatfehler. Es konnte keine Verbindung zum Telefonservice hergestellt werden.
NoCredentialsKonfiguration Falscher Benutzername oder falsches Passwort. Versuchen Sie, Ihre Jabber-Anmeldedaten zu verwenden.
Verbindung konnte nicht hergestellt werden Ihr Telefonservice ist nicht erreichbar. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und Ihre Telefonservice-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie in der Integritätsprüfung in der App.
Unbekannt Ihr Telefonservice ist nicht erreichbar. Wenden Sie sich an den Administrator.
SSLConnectError SSL-Verbindungsfehler.
ucHybridInkompatibilität Sie können Ihren Telefonservice nicht verwenden, wenn dieser für den hybriden Anrufdienst aktiviert ist. Wenden Sie sich an den Administrator.

Fehlercode

Nachricht

Verbinden Registrierung des Telefoniegeräts wird durchgeführt ...
Verbindung festgelegt Ihr Telefonservice-Konto wird bereits von Jabber oder einem anderen Gerät verwendet. Klicken Sie auf , um sich in ihrem Telefondienst Webex Teams um sich erneut zu verbinden.
EdgeNoDeskphone Der Telefonservice ist in Ihrer Umgebung nicht aktiviert. Sie müssen in Webex eine Verbindung zum Softphone-Modusherstellen.
UcHybridInkompatibilität Sie können Ihren Telefonservice nicht verwenden, wenn dieser für den hybriden Anrufdienst aktiviert ist. Wenden Sie sich an den Administrator.

In der folgenden Tabelle werden Anmeldefehlercodes angezeigt, die in der Webex-App angezeigt werden können.


Dies ist keine ausführliche Liste von Fehlercodes. In der Tabelle werden nur vorhandene Fehlercodes aufgeführt, für die die Webex-App derzeit keine klare Richtung für den Benutzer ankäpft.
Tabelle 1:

Fehlercode

Fehlermeldung

200010

Validierung der Anmeldeinformationen als Nicht autorisierter Benutzer fehlgeschlagen

200016

Validierung der Anmeldeinformationen fehlgeschlagen, da die Sitzung nicht gefunden wurde

200018

Validierung der Anmeldeinformationen fehlgeschlagen, wenn der Benutzer gesperrt wird

200019

Validierung der Anmeldeinformationen als Add User fehlgeschlagen für die Selbstaktivierung

200022

Senden fehlgeschlagen, da Benutzer nicht authentifiziert

200026

Validierung der E-Mail fehlgeschlagen aufgrund eines Fehlers bei der Vorüberprüfung oder aufgrund eines fehlerhaften Benutzers für PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}

200039

Validieren der E-Mail als emailID fehlgeschlagen, die bereits in einer anderen Organisation verwendet wird

200040

Validierung der E-Mail-Adresse als configSet ist nicht mit configSet in customerConfig fehlgeschlagen

200041

Validierung der E-Mail fehlgeschlagen, da der Benutzer bereits für einen anderen in Konflikt stehenden Dienst berechtigt ist, die Berechtigungen in Konflikt stehen

200042

Validierung der E-Mail fehlgeschlagen, da die E-Mail bereits mit einer anderen UserID verknüpft ist

200043

Validierung der E-Mail fehlgeschlagen, da die Benutzer-Kundenkonfigurationszuordnung falsch ist

200044

Validierung der E-Mail als userId ist fehlgeschlagen, da diese bereits auf diesem Cluster verwendet wird

200045

Hinzufügen eines Nutzers über die Selbstaktivierung fehlgeschlagen, da der Benutzer bereits Teil einer anderen Organisation ist

200046

Hinzufügen des Benutzers über die Selbstaktivierung fehlgeschlagen, da mehrere ausstehende Benutzer mit derselben userID im selben Cluster vorhanden sind

200047

Hinzufügen des Benutzers durch die Selbstaktivierung fehlgeschlagen, da userId bereits auf diesem Cluster verwendet wird

200048

Hinzufügen des Benutzers über die Selbstaktivierung fehlgeschlagen, da die E-Mail-Adresse bereits mit einer anderen userID bereitgestellt wurde

200049

Hinzufügen des Benutzers durch die Selbstaktivierung fehlgeschlagen, da userId bereits auf diesem Cluster verwendet wird

200050

Hinzufügen des Benutzers durch die Selbstaktivierung fehlgeschlagen, da die Bereitstellungs-ID nicht mit der erwarteten Bereitstellungs-ID des Unternehmens des Abonnenten übereinstimmen kann

200051

Hinzufügen des Benutzers über die Selbstaktivierung als spEnterpriseId fehlgeschlagen, der in dieser Anfrage angegeben ist, steht im Konflikt mit einer Dienstleister oder Enterprise, die bereits von diesem Cluster bereitgestellt wurde

200054

Validierung der E-Mail als Region der Kunden-Organisation und der Partner-Organisation fehlgeschlagen

In der folgenden Tabelle werden Fehlercodes für die Telefondienste angezeigt, die möglicherweise in der Webex-App angezeigt werden.


Dies ist keine ausführliche Liste von Fehlercodes. In der Tabelle werden nur vorhandene Fehlercodes aufgeführt, für die die Webex-App derzeit keine klare Richtung für den Benutzer ankäpft.
Tabelle 2.

Fehlercode

Fehlermeldung

1000:1

Wenn Sie auf das Banner der Telefondienste klicken, wird der Fehlercode 1000:1 angezeigt.

In der Regel wird angezeigt, dass die Gerätekonfiguration erfolgreich heruntergeladen wurde, es kann jedoch sein, dass eine Einstellung fehlt oder inkorrekt ist.

Das gängigste Beispiel, das beobachtet wurde, ist, dass Session Border Controller (SBC)-TAGS falsch eingestellt sind oder gar fehlen. In diesem Fall versucht der Client standardmäßig, die Registrierung bei BroadCloud statt beim BroadWorks-Server zu versuchen.

1000:1501

Ungültige Anmeldedaten

1000:1502

Tokenfehler

1000:1503

Erzwungene Abmelde

1000:1504

IPC antwortet nicht

1000:1505

BroadWorks Gerätefehler

Dies zeigt normalerweise an, dass beim Herunterladen einer Gerätekonfiguration für den Benutzer ein Problem besteht. Vergewissern Sie sich, dass der richtige Identitäts-/Profiltyp für Benutzer unter Benutzer > Anrufsteuerung und > freigegebene Anrufansicht angewendetwird:

  • Für Desktop-Apps sollte es Business Communicator sein – PC

  • Für mobile Apps sollte Connect – Mobile verwendet werden

1000:1506

Anmeldungsfehler

1000:1507

Fehler beim Herunterladen von BroadWorks Config

Aktivieren Sie auf dem BroadCloud- oder BroadWorks-Server unter Gruppen->-Ressourcen > Identity/Geräteprofile > Profile >-Datei, und überprüfen Sie, ob eine gültige Konfigurationsdatei config-wbx.xml auf den Client angewendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Unterstützung für UCaaS config_wxt.textdatei-Dateien nun entfernt wurde.

1000:1508

SSO abgebrochen