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Los roles se utilizan para asignar acceso de administración a la configuración de Partner Hub y Control Hub. Hay varios roles disponibles, que pueden proporcionar acceso a la configuración administrativa requerida y limitar el acceso a configuraciones no requeridas. Puede asignar varios roles a un solo administrador o varios administradores con diferentes roles y privilegios de acceso, todo de acuerdo con las necesidades de la organización.

Dentro de una organización asociada (proveedor de servicios o revendedor), los roles se pueden asignar para dos propósitos principales de administración:

• Administración de socios: administre la configuración que se aplica a la organización asociada.

• Administración del cliente: administre la configuración que se aplica a las organizaciones de clientes que administra el socio.

Las siguientes funciones organizativas y funcionales otorgan privilegios administrativos para administrar la configuración de la propia organización asociada (la organización titulada “Mi organización” en Partner Hub).

• Administrador completo: tiene acceso para ver y administrar la configuración de la organización asociada. Puede asignar funciones de administración, incluidas funciones para la administración de clientes.

• Administrador de solo lectura: tiene acceso para ver la configuración de la organización asociada, pero no puede editar la configuración.

• Administrador de soporte: tiene acceso a análisis y solución de problemas.

• Administrador de usuarios y dispositivos: tiene acceso para administrar usuarios, dispositivos y licencias.

• Administrador de dispositivos: tiene acceso para administrar dispositivos.

• Oficial de cumplimiento: tiene acceso a contenido legal y generado por el usuario.

• Solución de problemas avanzada: acceso para unirse a reuniones en curso y en vivo.

La siguiente tabla muestra el nivel de acceso que tienen los administradores anteriores para administrar la configuración de la organización asociada.

Las siguientes funciones de Administración de clientes se pueden asignar a los usuarios de la organización asociada. Estas funciones proporcionan acceso para administrar la configuración en Partner Hub o Control Hub para las organizaciones de clientes que administra el socio.

• Administrador completo del socio: puede administrar la configuración de todos los clientes que administra el socio. También puede asignar roles de administrador a usuarios existentes en la organización y asignar clientes específicos para que sean administrados por administradores asociados.

• Administrador asociado: puede administrar la configuración de los clientes que el administrador aprovisionó o que han sido asignados al usuario.

• Administrador de solo lectura del socio: puede ver la configuración de todos los clientes que administra el socio. No tiene acceso de edición.

• Administrador de la mesa de ayuda (Básico): puede acceder a la vista Mesa de ayuda (desde la página Solución de problemas de Partner Hub). Puede realizar búsquedas entre organizaciones de todos los clientes bajo el socio para la solución de problemas y soporte. Esta función proporciona acceso de lectura temporal a las organizaciones de clientes bajo el socio.

• Administrador de mesa de ayuda (Avanzado): esta función proporciona todo lo que proporciona la función básica anterior, pero también permite que el administrador solicite acceso completo de administrador a un administrador del cliente para solucionar problemas.

La siguiente tabla muestra los privilegios de acceso que los administradores anteriores tienen para administrar la configuración en Partner Hub y Control Hub en nombre de las organizaciones de clientes que administra el socio.

El modo de administrador restringido es una configuración a nivel de organización que los administradores asociados pueden habilitar para las organizaciones clientes (la configuración predeterminada está habilitada). Cuando un administrador asociado habilita el modo restringido para una organización cliente, todos los administradores de clientes de esa organización tienen prohibido editar una lista de configuraciones definidas por el socio en Control Hub; solo un administrador asociado puede restablecer la configuración restringida. Para los administradores de clientes, el nivel de acceso a Control Hub se determina de la siguiente manera:

(Acceso al centro de control) = (Derechos de rol) - (Restricciones)

Cuando el modo restringido está habilitado, los siguientes elementos están restringidos para los administradores de clientes de esa organización:

• En la vista Usuarios, la siguiente configuración no está disponible:

  • Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.

  • Reclamar usuarios: no disponible

  • Asignación automática de licencias: no disponible

  • Sincronización de directorios: no se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración solo está disponible para administradores de nivel de socio).

  • Detalles del usuario: no hay opción para editar la dirección de correo electrónico principal del usuario. Sin embargo, las configuraciones como Nombre, Apellido y Nombre para mostrar son editables.

  • Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.

  • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, Mensajes, Reuniones, Llamadas)

  • Ver estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software

  • Número de trabajo principal: este campo es de sólo lectura.

• En la vista Cuenta, la siguiente configuración no está disponible:

  • El nombre de la compañía es de sólo lectura.

• En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

  • Dominio: el acceso es de sólo lectura.

  • Correo electrónico: la configuración de Suprimir el correo electrónico de invitación del administrador y la selección de configuración regional del correo electrónico son de solo lectura.

  • Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.

• En el menú Llamar, la siguiente configuración no está disponible:

  • Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamada de las opciones de la aplicación es de solo lectura.

  • Comportamiento de llamadas: la configuración es de sólo lectura.

  • Ubicación > PSTN: las opciones de puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.

• En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio Migraciones y UC conectada.

Configurar el modo de administrador restringido

Los administradores asociados pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar o deshabilitar este modo para determinadas organizaciones de clientes (la configuración predeterminada está habilitada).

1. Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

2. Seleccione la organización del cliente correspondiente.

3. En la vista de configuración de la derecha, active o desactive el Modo de administrador restringido habilitando o deshabilitando los siguientes alternadores:

   Desactive el interruptor si desea eliminar el modo restringido para la organización del cliente.

Los siguientes artículos contienen información adicional sobre los roles:

• Asignar roles de organización en Control Hub: si otorga acceso a Control Hub a los administradores de clientes, utilice este artículo para configurar el acceso de roles para los administradores de clientes.

• Aprobar la solicitud de administrador externo: los administradores de clientes pueden utilizar este procedimiento para otorgar a un administrador asociado acceso de administrador externo a su organización. Un ejemplo de donde esto puede ser necesario es si una organización existente de Webex compra servicios de Webex de una organización asociada con la que no tiene una relación existente. El administrador del cliente debe aprobar el acceso de administrador externo al nuevo administrador asociado.