Détails de la notification d’appel d’urgence

Lorsqu'un appel d'urgence est effectué, une notification par courrier électronique est envoyée à l'adresse électronique spécifiée. Assurez-vous que vos utilisateurs sont conscients de ce comportement avant d’activer cette fonctionnalité. La notification contient :

  • Date et heure de début de l’appel d’urgence

  • Numéro composé

  • ID, prénom et nom de l’utilisateur

  • Numéro de poste de l’utilisateur (le cas échéant)

  • Numéro de téléphone de l’utilisateur (s’il est attribué) : le numéro de téléphone attribué à l’utilisateur et peut ne pas correspondre au numéro de téléphone défini comme ID de l’appelant et transmis comme numéro de rappel aux services d’urgence. Si l’appelant n’a qu’un numéro de poste, seul le numéro de poste est indiqué dans la notification.

  • ID et nom de l'emplacement—Les informations sur l'emplacement auquel l'utilisateur est affecté.

  • Adresse de l'emplacement—L'adresse principale définie pour l'emplacement auquel l'utilisateur est affecté. Cet emplacement peut ne pas correspondre à l’emplacement physique où l’appel d’urgence a été passé.

Le courrier électronique généré est disponible en anglais uniquement. La traduction de l’e-mail de notification d’appel d’urgence n’est pas prise en charge actuellement.

Le De : l’adresse figurant dans le courrier électronique de notification est une adresse électronique de non-réponse modifiable.

Par défaut, les notifications d’appel d’urgence sont désactivées.

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de configurer les notifications d’appel d’urgence dans Control Hub.

Autoriser les emplacements individuels à activer les notifications d’urgence

Vous pouvez permettre à des emplacements individuels d’activer les notifications d’appel d’urgence. Ceci est utile lorsque les emplacements individuels souhaitent que la notification par courrier électronique soit envoyée à des adresses électroniques spécifiques. Avant que ce paramètre puisse être configuré au niveau de l’emplacement, il doit d’abord être activé au niveau de l’organisation.

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À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à Services > Calling > Paramètres du service, puis faites défiler jusqu'à Notification d'appel d'urgence.

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Activez la notification d’appel d’urgence, puis choisissez Autoriser les emplacements individuels à activer la notification.

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Une fois activé pour les emplacements individuels pour activer les notifications, allez à Gestion > Emplacements, puis sélectionnez l’emplacement à modifier.

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Sous Appel d’urgence, cliquez sur Notification d’appel d’urgence.

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Activez la notification d'appel d'urgence, le cas échéant.

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Sélectionnez la manière dont vous souhaitez que les notifications d’appel d’urgence soient envoyées pour cet emplacement :

  • Adresse électronique spécifique à l’emplacement—Si vous sélectionnez cette option, saisissez l’adresse électronique où toutes les notifications d’appel d’urgence seront envoyées.

  • Adresse électronique par défaut de l’organisation—Cette option est désactivée si elle n’est pas configurée au niveau de l’organisation sous Paramètres du service.

Activer les notifications par courrier électronique pour tous les sites

Vous pouvez configurer une notification par courrier électronique pour l’appliquer à tous les emplacements au sein d’une organisation.

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À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à Services > Calling > Paramètres du service, puis faites défiler jusqu'à Notification d'appel d'urgence.

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Activez la notification d’appel d’urgence, puis choisissez Activer les notifications par courrier électronique pour tous les emplacements.

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Saisissez l’adresse électronique dans laquelle toutes les notifications d’appel d’urgence seront envoyées.

Que faire ensuite

Lorsque ce paramètre est appliqué, les notifications d’appel d’urgence pour tous les emplacements de cette organisation vont à l’adresse électronique configurée à l’étape précédente. Si vous souhaitez choisir une autre adresse électronique de notification pour un emplacement spécifique, allez à Gestion > Emplacements. Sélectionnez l’onglet Appel et choisissez Notification d’appel d’urgence dans la section Appel d’urgence et mettez à jour les modifications.

Tester

Les sites situés aux États-Unis et au Canada appuient l'utilisation du 933 comme numéro de test d'urgence nord-américain. Ce numéro permet de tester la génération des courriers électroniques d'appel d'urgence en composant le 933, sans alerter le personnel de sécurité publique.


 

Selon votre fournisseur de services RTCP/d’urgence, vous pouvez avoir d’autres fonctions de test d’appel d’urgence.