Prerrequisitos

• Asegúrese de tener acceso de administrador en Control Hub.

• La cola de llamadas, el grupo de búsqueda o el asistente automático ya deben existir, o debe crearlo como parte de la configuración.

• Para que los usuarios revisen mensajes en la aplicación Webex o en un teléfono de escritorio, agréguelos como miembros del correo de voz compartido.

• Asegúrese de que cada miembro tenga un PIN de correo de voz personal.

Asistente automático

Puede enrutar llamadas de asistente automático al buzón compartido en los siguientes escenarios:

• Desvío de llamadas: cuando el desvío de llamadas esté habilitado, seleccione la opción de desvío requerido. Escriba el número asociado con el asistente automático seleccionado y, a continuación, seleccione Enviar al correo de voz. Cuando una llamada llega al asistente automático, Enviar al correo de voz dirige la llamada al buzón compartido integrado del asistente automático en lugar de enviarla a través del flujo normal de llamadas del asistente automático.

• Menú de horario comercial o fuera del horario de atención: puede enviar a las personas que llaman al buzón compartido desde el menú del horario comercial o fuera del horario de atención del operador automático. En el menú correspondiente del horario comercial o fuera del horario laboral, seleccione Transferir al correo de voz para la opción de teclado requerida para enrutar las llamadas al buzón compartido del asistente automático. La misma funcionalidad también es aplicable para el tiempo de espera del menú y la configuración de repetición.

Para obtener más detalles sobre desvío de llamadas, horario comercial y asistente automático fuera del horario de atención, consulte Administrar asistentes automáticos.

Cola de llamadas

Puede enrutar llamadas de cola de llamadas al buzón compartido en los siguientes escenarios:

• Desvío de llamadas: cuando el desvío de llamadas esté habilitado, seleccione la opción de desvío requerido. Escriba el número asociado con la cola de llamadas seleccionada y, a continuación, seleccione Enviar al correo de voz. Cuando una llamada llega a la cola de llamadas, Enviar al correo de voz la dirige al buzón compartido integrado de la cola de llamadas.

• Configuración de desbordamiento: abra la configuración de desbordamiento, seleccione Enrutar para llamar al correo de voz de cola en la lista desplegable Acción de desbordamiento para enrutar las llamadas de desbordamiento al buzón de correo compartido.

• Políticas de cola: puede configurar el servicio de cola de llamadas correspondiente para enrutar llamadas al buzón compartido en los siguientes escenarios:

  • Servicio de vacaciones —

    Abra la configuración del servicio de vacaciones y seleccione Enrutar para llamar al correo de voz de cola como la acción de enrutamiento para enviar llamadas al buzón compartido cuando el horario de vacaciones está activo.

  • Servicio nocturno: abra la configuración del servicio nocturno y seleccione Enrutar para llamar al correo de voz de cola como la acción de enrutamiento para enviar llamadas al buzón compartido fuera del horario comercial de la cola de llamadas

  • Llamadas varadas: abra la configuración de llamadas varadas y seleccione Enrutar al correo de voz de cola de llamadas como la acción de enrutamiento para enviar llamadas al buzón compartido cuando no hay agentes asignados, registrados o accesibles.

Para obtener más detalles sobre el desvío de llamadas, la configuración de desbordamiento y las directivas de cola, consulte Configurar cola de llamadas.

Grupo de caza

Puede enrutar llamadas grupales de búsqueda al buzón compartido en los siguientes escenarios:

• Desvío de llamadas: cuando el desvío de llamadas esté habilitado, seleccione la opción de desvío requerido. Introduzca el número asociado con el grupo de búsqueda seleccionado y, a continuación, seleccione Enviar al correo de voz. Cuando una llamada llega al grupo de búsqueda, Enviar al correo de voz la dirige al buzón compartido integrado del grupo de búsqueda.

• Opciones de enrutamiento de llamadas: utilice las opciones de enrutamiento del grupo de búsqueda para enviar llamadas al buzón compartido en cualquiera de los siguientes escenarios:

  • Desviar llamadas cuando no se puede acceder a todos los agentes: active esta opción y seleccione Enviar al correo de voz para enviar llamadas al buzón compartido.

  • Desviar llamadas cuando todos los agentes están ocupados o si el grupo de búsqueda está ocupado: introduzca el número asociado al grupo de búsqueda seleccionado y, a continuación, seleccione Enviar al correo de voz para enviar llamadas al buzón compartido.

  • Reenviar después de establecer el número de llamadas: active esta opción y seleccione Enviar al correo de voz para enviar llamadas al buzón compartido.

Cuando las personas que llaman llegan al buzón compartido, pueden dejar un mensaje para los miembros que tienen acceso compartido al correo de voz. Para obtener más detalles sobre las opciones de desvío de llamadas y enrutamiento de llamadas, consulte Administrar grupos de búsqueda en Control Hub.