Licencia | Incluido con la licencia profesional de Webex Calling. | Requiere la licencia Customer Experience Essentials, que está disponible a través del Flex Plan 3.0.
La licencia Customer Experience Essentials incluye la licencia profesional de Webex Calling.
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Administrador |
Gestión de las llamadas |
Cantidad de llamadas en la configuración de la cola | ✓ | ✓ |
Configuración del identificador de llamadas | ✓ | ✓ |
Timbre distintivo | ✓ | ✓ |
Configuración de idioma y zona horaria | ✓ | ✓ |
RetroLla | ✓ | ✓ |
Gestión de agentes y supervisores | ✓ | ✓ |
Establecer un estado de agente | ✓ | ✓ |
Entrar/Cancelar la entrada del agente en la cola | ✓ | ✓ |
Enrutamiento de llamada |
Enrutamiento basado en prioridades | ✓ | ✓ |
Enrutamiento basado en habilidades | ✓ | ✓ |
Enrutamiento de llamada en cola | ✓ | ✓ |
Enrutamiento de llamada rebotada | ✓ | ✓ |
Reenvío de llamadas | ✓ | ✓ |
Enrutamiento de días festivos | ✓ | ✓ |
Enrutamiento fuera del horario comercial | ✓ | ✓ |
Reenvío forzado | ✓ | ✓ |
Configuración de cola |
Pop de pantalla | — | ✓ |
Configuración de desbordamiento de llamadas | ✓ | ✓ |
Anuncio |
Mensaje de bienvenida | ✓ | ✓ |
Mensaje de tiempo de espera estimado | ✓ | ✓ |
Mensaje de tranquilidad | ✓ | ✓ |
Omisión del mensaje de tranquilidad | ✓ | ✓ |
Música en espera | ✓ | ✓ |
Mensaje de susurro de llamada | ✓ | ✓ |
Analítica |
Estado de la cola de llamada | ✓ | ✓ |
Estado del agente de la cola de llamada | ✓ | ✓ |
Estado de la cola en vivo | ✓ | ✓ |
Informes |
Informe de estado de la cola de llamada | ✓ | ✓ |
Informe de estado del agente de la cola de llamada | ✓ | ✓ |
Supervisor |
Experiencia del supervisor en la aplicación de Webex | — | ✓ |
Haga clic en la opción de chat en el tablero de mandos del agente del supervisor para enviar mensajes a un agente | — | ✓ | Para utilizar esta característica, el agente y el supervisor deben haber asignado la licencia de mensajería básica o avanzada de Webex. |
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Supervisar agente | ✓ | Solo se puede acceder a esta funcionalidad a través de FAC. |
| ✓ |
Intromisión en la llamada del agente | ✓ | Solo se puede acceder a esta funcionalidad a través de FAC. |
| ✓ | Actualmente, solo se puede acceder a esta funcionalidad a través de FAC. |
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Agente instructor | ✓ | Solo se puede acceder a esta funcionalidad a través de FAC. |
| ✓ | Actualmente, solo se puede acceder a esta funcionalidad a través de FAC. |
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Tomar el control de la llamada del agente | ✓ | Solo se puede acceder a esta funcionalidad a través de FAC. |
| ✓ | Actualmente, solo se puede acceder a esta funcionalidad a través de FAC. |
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Establecer un estado de agente | — | ✓ |
Entrar/Cancelar la entrada del agente en la cola | — | ✓ |
Cerrar la sesión de un agente | — | ✓ |
Ver el estado del agente en tiempo real | — | ✓ |
Ver el estado de la cola en tiempo real | — | ✓ |
Ver estadísticas históricas de agentes | — | ✓ |
Ver estadísticas históricas de colas | — | ✓ |
Agente |
Experiencia del agente en la aplicación de Webex | ✓ | ✓ |
Ver detalles de la cola, como llamadas en cola, tiempo de espera más largo, agentes totales, agentes inactivos, agentes disponibles y agentes no disponibles. | — | ✓ |
Establecer el estado de disponibilidad | ✓ | ✓ |
Entrar/cancelar la cola | ✓ | ✓ |
Responder a las llamadas | ✓ | ✓ |
Realizar llamada saliente | ✓ | ✓ |
Realizar llamada de conferencia | ✓ | ✓ |
Transferir llamada | ✓ | ✓ |
Desviar llamada | ✓ | ✓ |
Devolución de llamada a las personas que llaman | ✓ | ✓ |
Ver pantalla emergente | — | ✓ |
Ver cola de llamada en tiempo real | — | ✓ |
Acceder a la ventana de llamadas múltiples | ✓ | ✓ |