Comparación de características de Customer Experience Basic y Customer Experience Essentials
Conozca las características disponibles para Customer Experience Basic y Customer Experience Essentials y elija la oferta que mejor se adapte a su organización.
| Características | Base de experiencia del cliente | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Licencia | Incluido con la licencia profesional de Webex Calling. | Requiere la licencia Customer Experience Essentials, que está disponible a través del Flex Plan 3.0. La licencia Customer Experience Essentials incluye la licencia profesional de Webex Calling. |
| Administrador | ||
| Gestión de las llamadas | ||
| Cantidad de llamadas en la configuración de la cola | ✓ | ✓ |
| Configuración del identificador de llamadas | ✓ | ✓ |
| Timbre distintivo | ✓ | ✓ |
| Configuración de idioma y zona horaria | ✓ | ✓ |
| RetroLla | ✓ | ✓ |
| Gestión de agentes y supervisores | ✓ | ✓ |
| Establecer un estado de agente | ✓ | ✓ |
| Entrar/Cancelar la entrada del agente en la cola | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento de llamada | ||
| Enrutamiento basado en prioridades | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento basado en habilidades | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento de llamada en cola | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento de llamada rebotada | ✓ | ✓ |
| Reenvío de llamadas | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento de días festivos | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento fuera del horario comercial | ✓ | ✓ |
| Reenvío forzado | ✓ | ✓ |
| Configuración de cola | ||
| Pop de pantalla | — | ✓ |
| Configuración de desbordamiento de llamadas | ✓ | ✓ |
| Tono de notificación para los agentes | ✓ | ✓ |
| Anuncio | ||
| Mensaje de bienvenida | ✓ | ✓ |
| Mensaje de tiempo de espera estimado | ✓ | ✓ |
| Mensaje de tranquilidad | ✓ | ✓ |
| Omisión del mensaje de tranquilidad | ✓ | ✓ |
| Música en espera | ✓ | ✓ |
| Mensaje de susurro de llamada | ✓ | ✓ |
| Analítica | ||
| Estado de la cola de llamada | ✓ | ✓ |
| Estado del agente de la cola de llamada | ✓ | ✓ |
| Estado de la cola en vivo | ✓ | ✓ |
| Informes | ||
| Informe de estado de la cola de llamada | ✓ | ✓ |
| Informe de estado del agente de la cola de llamada | ✓ | ✓ |
| Supervisor | ||
| Experiencia del supervisor en la aplicación de Webex | — | ✓ |
| Haga clic en la opción de chat en el tablero de mandos del agente del supervisor para enviar mensajes a un agente | — | ✓ Para utilizar esta característica, el agente y el supervisor deben haber asignado la licencia de mensajería básica o avanzada de Webex. |
| Supervisar agente | ✓ Solo se puede acceder a esta funcionalidad a través de FAC. | ✓ |
| Intromisión en la llamada del agente | ✓ Solo se puede acceder a esta funcionalidad a través de FAC. | ✓ |
| Agente instructor | ✓ Solo se puede acceder a esta funcionalidad a través de FAC. | ✓ |
| Tomar el control de la llamada del agente | ✓ Solo se puede acceder a esta funcionalidad a través de FAC. | ✓ Actualmente, solo se puede acceder a esta funcionalidad a través de FAC. |
| Establecer un estado de agente | — | ✓ |
| Entrar/Cancelar la entrada del agente en la cola | — | ✓ |
| Cerrar la sesión de un agente | — | ✓ |
| Ver el estado del agente en tiempo real | — | ✓ |
| Ver el estado de la cola en tiempo real | — | ✓ |
| Ver estadísticas históricas de agentes | — | ✓ |
| Ver estadísticas históricas de colas | — | ✓ |
| Agente | ||
| Experiencia del agente en la aplicación de Webex | ✓ | ✓ |
| Ver detalles de la cola, como llamadas en cola, tiempo de espera más largo, agentes totales, agentes inactivos, agentes disponibles y agentes no disponibles. | — | ✓ |
| Establecer el estado de disponibilidad | ✓ | ✓ |
| Entrar/cancelar la cola | ✓ | ✓ |
| Responder a las llamadas | ✓ | ✓ |
| Realizar llamada saliente | ✓ | ✓ |
| Realizar llamada de conferencia | ✓ | ✓ |
| Transferir llamada | ✓ | ✓ |
| Desviar llamada | ✓ | ✓ |
| Devolución de llamada a las personas que llaman | ✓ | ✓ |
| Ver pantalla emergente | — | ✓ |
| Ver cola de llamada en tiempo real | — | ✓ |
| Acceder a la ventana de llamadas múltiples | ✓ | ✓ |
Para Customer Experience Basic, solo se puede acceder a las funciones del supervisor a través del código de acceso de la característica (FAC).
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