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Comparación de las funciones de cola de llamadas y asistencia al cliente de Webex Calling
¿Comentarios?Conozca las funciones disponibles para Webex Calling Call Queue y Customer Assist y elija la oferta que mejor se adapte a su organización.
| Características | Cola de llamadas de Webex Calling | Asistencia al cliente de Webex Calling |
|---|---|---|
| Licencia | Incluido con la licencia profesional de Webex Calling. |
Requiere licencia de asistencia al cliente, que está disponible a través del Plan Flex 3.0. La licencia de asistencia al cliente incluye la licencia profesional de Webex Calling. |
| Administrador | ||
| Gestión de las llamadas | ||
| Número de llamadas en la configuración de cola | ✓ | ✓ |
| Configuración de identificación de llamadas | ✓ | ✓ |
| timbre distintivo | ✓ | ✓ |
| Configuración de idioma y zona horaria | ✓ | ✓ |
| Devolución de llamada | ✓ | ✓ |
| Gestión de agentes y supervisores | ✓ | ✓ |
| Establecer un estado de agente | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin agente a cola | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento de llamada | ||
| Enrutamiento basado en prioridades | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento basado en habilidades | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento de llamadas varadas | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento de llamadas rebotadas | ✓ | ✓ |
| Reenvío de llamadas | ✓ | ✓ |
| Rutas de vacaciones | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento fuera del horario laboral | ✓ | ✓ |
| Reenvío forzado | ✓ | ✓ |
| Configuración de cola | ||
| Pop de pantalla | — | ✓ |
| Configuración de desbordamiento de llamadas | ✓ | ✓ |
| Tono de notificación para agentes | ✓ | ✓ |
| Anuncio | ||
| Mensaje de bienvenida | ✓ | ✓ |
| Mensaje de tiempo de espera estimado | ✓ | ✓ |
| Mensaje de consuelo | ✓ | ✓ |
| Omisión de mensajes de confort | ✓ | ✓ |
| Música en espera | ✓ | ✓ |
| Mensaje susurrante de llamada | ✓ | ✓ |
| Cierre | ||
| Motivo de finalización y temporizador de finalización | — | ✓ |
| Analítica | ||
| Estado de la cola de llamadas | ✓ | ✓ |
| Estado del agente de la cola de llamadas | ✓ | ✓ |
| Estado de la cola en vivo | ✓ | ✓ |
| Estadísticas de agentes | — | ✓ |
| Colas históricas | — | ✓ |
| Cola en tiempo real | — | ✓ |
| Los agentes concluyen | — | ✓ |
| Informes | ||
| Estado de la cola de llamadas | ✓ | ✓ |
| Estado del agente de la cola de llamadas | ✓ | ✓ |
| Motivo de cierre | — | ✓ |
| Supervisor | ||
| Experiencia del supervisor en la aplicación Webex | — | ✓ |
| Haga clic en la opción de chat en el panel del agente del supervisor para enviar un mensaje a un agente | — | ✓ Para utilizar esta función, el agente y el supervisor deben tener asignada la licencia de mensajería básica o avanzada de Webex. |
| Agente de monitorización | ✓ Esta funcionalidad sólo es accesible a través de FAC. | ✓ |
| Irrumpir en la llamada del agente | ✓ Esta funcionalidad sólo es accesible a través de FAC. | ✓ |
| Agente de autobuses | ✓ Esta funcionalidad sólo es accesible a través de FAC. | ✓ |
| Tomar el control de la llamada del agente | ✓ Esta funcionalidad sólo es accesible a través de FAC. | ✓ Actualmente, esta funcionalidad sólo es accesible a través de FAC. |
| Establecer un estado de agente | — | ✓ |
| Join/Unjoin agente a cola | — | ✓ |
| Cerrar sesión como agente | — | ✓ |
| Ver el estado del agente en tiempo real | — | ✓ |
| Ver el estado de la cola en tiempo real | — | ✓ |
| Ver estadísticas históricas del agente | — | ✓ |
| Ver estadísticas históricas de la cola | — | ✓ |
| Ver resumen del agente | — | ✓ |
| Agente | ||
| Experiencia del agente en la aplicación Webex | ✓ | ✓ |
| Ver detalles de la cola, como llamadas en cola, tiempo de espera más largo, total de agentes, agentes inactivos, agentes disponibles y agentes no disponibles. | — | ✓ |
| Establecer estado de disponibilidad | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin cola | ✓ | ✓ |
| Responder a las llamadas | ✓ | ✓ |
| Hacer una llamada saliente | ✓ | ✓ |
| Hacer una llamada en conferencia | ✓ | ✓ |
| Transferir llamada | ✓ | ✓ |
| Desviar llamada | ✓ | ✓ |
| Devolver la llamada a quienes llaman | ✓ | ✓ |
| Ver pantalla emergente | — | ✓ |
| Ver la cola de llamadas en tiempo real | — | ✓ |
| Agregar motivo de cierre | — | ✓ |
| Acceder a la ventana de múltiples llamadas | ✓ | ✓ |
| Integración con Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Para la cola de llamadas de Webex Calling, las funcionalidades de supervisor solo son accesibles a través del código de acceso a funciones (FAC).
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