Las computadoras portátiles con Windows 7 no pueden emparejarse con Webex Room compatibles

Las computadoras portátiles con Windows 7 no se pueden emparejar Webex Room dispositivos remotos.

Error: 'No se puede encontrar ningún Cisco Webex Room'

Recibo el error "No se puede encontrar ninguna Cisco Webex Room cercana" al intentar emparejar con dispositivos de Cisco Webex Room.

Error: 'No se puede encontrar ningún equipo Cisco Webex Room' al intentar emparejarse con proximidad desde una computadora portátil Lenovo Carbon X1.

Problemas con el emparejamiento de proximidad para dispositivos Cisco Webex Rooms.

 

Solución:
 

Actualización - Ampliación del soporte para Windows 7

 

Con la actualización de septiembre de 2020 (40.9), anunciamos el fin del soporte para el sistema operativoWindows 7. Ahora continuaremos con la compatibilidad con Windows 7 en Mozilla Firefox, Google Chrome y Microsoft Edge hasta junio de 2021. Cisco seguirá brindando correcciones de errores y actualizaciones para Windows 7 siempre que sea posible.

En el caso de clientes con Windows 7 que utilicen Internet Explorer, Cisco será compatible con Internet Explorer 11 hasta que Microsoft no aclare su fecha de vida útil. Para tener la mejor experiencia de reunión posible, planifique mejorar su sistema operativo y su explorador a las versiones más recientes.  Consulte lo siguiente: Busque su número Cisco Webex Meetings versión delprograma.



El emparejamiento de proximidad está disponible tanto en Mac como en Windows y permite al usuario emparejarse con dispositivos de sala habilitados para Cisco Webex e iniciar una llamada sin que aparezca un desafío en el dispositivo.

Si la búsqueda de proximidad encuentra un dispositivo, la computadora de Windows o Mac se emparejará con dicho dispositivo y comenzará a intercambiar tokens. Si emparejamiento de proximidad no puede encontrar un dispositivo, aparecerá un mensaje de error: 'No se puede encontrar ningún Cisco Webex Room'.


Causas: existen problemas conocidos con la configuración del controlador de

dispositivos de Windows y problemas con el emparejamiento de ultrasonido.
  • Se sabe que la Lenovo Carbon X1 tiene una serie de problemas en los que no se puede inicializar el micrófono interno y, por lo tanto, no se puede utilizar en modo compartido o exclusivo.
Solución:
  • Actualice los controladores de audio en la computadora portátil Lenovo a la versión más reciente.
Actualizaciones de los controladores de audio de Lenovo PC para mejoras en la calidad de la llamada y la proximidad de escritorio de Webex
  1. Averigue el modelo exacto de la PC de Lenovo.
Puede hacerlo en Panel de control > Sistema o utilizar la herramienta en línea en support.lenovo.com.
Para la Carbon X1, Gen 1-3, deberá saber qué generación tiene.
  1. Vaya al sitio de Lenovo y seleccione su modelo de PC.
  2. Seleccionar Controlador de audio.
Seleccione el componente de audio y el sistema operativo Windows para saber cuál es controlador adecuado para descargar e instalar.

El uso de un micrófono compatible le permitirá superar este problema. El problema es más común con Windows 7 que con Windows 10, ya que los nuevos controladores mejoran el rendimiento.

 

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