Este artículo se aplica a las Herramientas de productividad de Cisco Webex en Webex Business Suite (WBS) 33.1 y versiones anteriores. En WBS 33.2 y versiones posteriores, las Herramientas de productividad se integran con la aplicación de escritorio de Cisco Webex Meetings. Para obtener información, consulte: https://collaborationhelp.cisco.com/article/ojsyry

Nota: Según la versión de Webex que esté viendo, algunos de los términos de este artículo pueden reemplazarse por "Cisco Webex Desktop App" o "Integración de Webex".  Para los usuarios de Outlook 2016, consulte el siguiente artículo:  La barra de herramientas de Webex no aparece en la solución de Microsoft Outlook 2016

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Para resolver el problema:

1. Abra Outlook, haga clic en la ficha Archivo y luego elija Opciones.
2. Haga clic en el botón Complementos.
3. En el menú desplegable Administrar, seleccione Elementos deshabilitados y, a continuación, haga clic en Ir...
4. Resalte la entrada para las Herramientas de productividad y haga clic en el botón Habilitar.
   
   Nota: Si las Herramientas de productividad no aparecen en el área de Elementos deshabilitados, consulte la solución alternativa que se indica a continuación.
    
5. Salga y reinicie Outlook.
   
   Una vez que se haya reiniciado Outlook, debería verse la barra de herramientas de Webex.
    

Si las Herramientas de productividad no aparecen en el área de Elementos deshabilitados:

• Compruebe la configuración de Webex:
   
  1. Vaya a Inicio y > Todos los programas > Webex > Herramientas de productividad > Preferencias.
  2. Haga clic en la ficha Configuración de "Reunirse ahora".
  3. Asegúrese de que esté toda la información.
  4. Revise la ficha Reuniones planificadas para asegurarse de que el campo Contraseña de la reunión tenga contenido si es un campo obligatorio.
  5. Haga clic en la ficha Herramientas.
  6. Anule la selección de Microsoft Outlook y haga clic en Aplicar.
  7. Marque Microsoft Outlook y, luego, haga clic en Aplicar y en Aceptar.
     
     Nota: Esto alterna el estado de la integración con Outlook y actualiza el enlace entre las Herramientas de productividad y Outlook. Este es un paso importante.
      
  8. Reinicie Outlook 2010.
     
     Si la barra de herramientas de Webex sigue sin aparecer, pruebe con los siguientes pasos.
      
• Intente desinstalar y volver a instalar las Herramientas de productividad de Webex; luego, reinicie Outlook.

Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico. Para obtener ayuda, consulte: WBX162 - ¿Cómo me puedo comunicar con el servicio de atención al cliente o el soporte técnico de Webex?

Nota: Debe ingresar las credenciales de su cuenta de Webex en el Herramientas de productividad la barra de herramientas para mostrar en Outlook.