Cet article s’applique aux Outils de productivité Cisco Webex dans Webex Business Suite (WBS) 33.1 et versions ultérieures. Dans WBS 33.2 et les versions ultérieures, les Outils de productivité sont intégrés à l’application de bureau Cisco Webex Meetings. Pour plus d’informations, voir : https://collaborationhelp.cisco.com/article/ojsyry

Remarque : Selon la version de Webex que vous affichez, certains des termes de cet article peuvent être remplacés par « application de bureau Cisco Webex » ou « Intégration Webex ».  Pour les utilisateurs d’Outlook 2016, veuillez consulter l’article suivant :  La barre d’outils Webex ne s’affiche pas dans la solution Microsoft Outlook 2016

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Pour corriger le problème :

1. Ouvrez Outlook, cliquez sur l'onglet Fichier, puis sélectionnez Options.
2. Cliquez sur le bouton Modules d'extension.
3. Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Éléments désactivés, puis cliquez sur Aller....
4. Mettez en surbrillance l’entrée des Outils de productivité et cliquez sur le bouton Activer.
   
   Remarque : Si les Outils de productivité ne s'affichent pas sous Éléments désactivés, consultez l'autre correction ci-dessous.
    
5. Quittez et redémarrez Outlook.
   
   Une fois qu’Outlook a redémarré, la barre d’outils Webex doit être visible.
    

Si Outils de productivité ne s’affiche pas sous Éléments désactivés :

• Vérifiez les paramètres Webex :
   
  1. Allez dans Démarrer et > Tous les programmes > Webex > Outils de productivité > PréférencesWebex .
  2. Cliquez sur l’onglet Paramètres « Se rencontrer maintenant ».
  3. Vérifiez que toutes les informations sont renseignées.
  4. Vérifiez l’onglet Réunions programmées pour vous assurer que le mot de passe de la réunion est rempli s’il s’agit d’un champ obligatoire.
  5. Cliquez sur l’onglet Outils.
  6. Décochez Microsoft Outlook, puis cliquez sur Appliquer.
  7. Cochez Microsoft Outlook, puis cliquez sur Appliquer et OK.
     
     Remarque : Ceci active l'extension pour Outlook et actualise le lien entre Outlook et les Outils de productivité. Ceci est une étape importante.
      
  8. Redémarrez Outlook 2010.
     
     Si la barre d’outils Webex ne s’affiche pas, essayez les étapes suivantes.
      
• Essayez de désinstaller et de réinstaller les Outils de productivité Webex, puis redémarrez Outlook.

Si le problème persiste, contactez l’Assistance technique : Pour obtenir de l’aide, voir : WBX162 - Comment puis-je contacter le service clientèle Webex ou l’assistance technique ?

Note: Vous devez saisir les identifiants de votre compte Webex Outils de productivité que la barre d’outils s’affiche dans Outlook.