Este artigo aplica-se às ferramentas de produtividade Cisco Webex no Webex Business Suite (WBS) 33.1 e anterior. No WBS 33.2 e posterior, as ferramentas de produtividade estão integradas ao aplicativo de desktop Cisco Webex Meetings. Para obter informações, consulte: https://collaborationhelp.cisco.com/article/ojsyry

Nota: Dependendo da versão do Webex que você está visualizando, alguns dos termos neste artigo podem ser substituídos por "aplicativo de desktop Cisco Webex" ou "Integração Webex".  Para usuários do Outlook 2016, consulte o seguinte artigo:  A barra de ferramentas do Webex não está aparecendo no Microsoft Outlook 2016

solução:

Para solucionar o problema:

1. Abra o Outlook, clique na guia Arquivo e, em seguida, escolha Opções.
2. Clique no botão de Complementos.
3. No menu suspenso Gerenciar, escolha Itens desativados e, em seguida, clique em Ir....
4. Realce a entrada das Ferramentas de Produtividade e clique no botão Ativar.
   
   Nota: Se as Ferramentas de Produtividade não aparecerem em Itens Desabilitados, consulte a correção alternativa abaixo.
    
5. Saia e reinicie o Outlook.
   
   Depois que o Outlook for reiniciado, a barra de ferramentas do Webex deverá estar visível.
    

Se as Ferramentas de Produtividade não aparecerem em Itens desativados:

• Verifique as configurações Webex:
   
  1. Vá para Iniciar > Preferências de Todos os > Webex > Ferramentas de Produtividade > Webex.
  2. Clique na guia de Configurações do "Reunir-se agora".
  3. Certifique-se de que todas as informações estejam preenchidas.
  4. Verifique a guia de Reuniões agendadas e certifique-se de que a senha da reunião esteja preenchida se for um campo obrigatório.
  5. Clique na guia de Ferramentas.
  6. Desmarque o Microsoft Outlook, clique em Aplicar.
  7. Verifique o Microsoft Outlook, em seguida, clique em Aplicar e OK.
     
     Nota: Isso liga a integração com o Outlook e atualiza o link entre as Ferramentas de Produtividade e o Outlook. Esta é uma etapa importante.
      
  8. Reinicie o Outlook 2010.
     
     Se a barra de ferramentas Webex ainda não aparecer, tente as etapas a seguir.
      
• Tente desinstalar e reinstalar as Ferramentas de Produtividade Webex e, em seguida, reinicie o Outlook.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico. Para obter ajuda, consulte: WBX162 - Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou suporte técnico Webex?

Nota: Você deve inserir as credenciais da conta Webex no Ferramentas de Produtividade para que a barra de ferramentas seja exibida no Outlook.