Nota:

Si desea obtener mejores resultados a la hora de resolver problemas de Cisco Jabber para Mac, utilice la función Reset Jabber (Restablecer Jabber) a fin de borrar los datos en caché antes de que el problema se vuelva a producir y los registros se ejecuten. Solo podrá restablecer Jabber si, en ese momento, la sesión se encuentra cerrada.

Solución:

Para generar un registro de Cisco Jabber para Mac, haga lo siguiente:

1. Inicie Cisco Jabber para Mac.
2. Vaya al menú Help (Ayuda) y, luego, seleccione Report a Problem… (Informar sobre un problema…).
   
   Aparecerá la ventana “Cisco Unified Problem Reporting Assistant” (Asistente para informe de problemas de Cisco Unificado).
3. En la pestaña Introduction (Introducción), haga clic en el botón View Privacy Statement… (Ver la declaración de privacidad…) para ver el Resumen de la declaración de privacidad en línea de Cisco.
4. Haga clic en el botón Continue (Continuar).

5. En la pestaña Collect Information (Recopilar información), ingrese un título corto en el espacio proporcionado para describir el problema.
6. En el menú desplegable The issue you are seeing involves (El problema que tiene está relacionado con), seleccione la situación que considere más adecuada.
7. Ingrese una descripción breve del problema (incluya la marca de tiempo exacta del momento en que ocurrió el problema) en el campo vacío.
8. Haga clic en el botón Continue (Continuar).

9. En la pestaña Generate Report (Generar informe), ingrese su dirección de correo electrónico en el campo Contact E-mail (Correo electrónico de contacto).
10. Haga clic en Capture Screenshot (Capturar pantalla) si necesita añadir una captura de pantalla del problema en el informe. Tenga en cuenta que la captura de pantalla se carga automáticamente al informe de problemas.
11. Haga clic en el botón Generate (Generar).

Aparecerá la pantalla de presentación “Generating Apple System Profiler report…” (Generando informe de Perfil del sistema Apple…)
 

12. En la pestaña Finish Up (Finalizando), haga clic en el botón E-mail (Correo electrónico) para cargar de forma automática el archivo de registro en un correo electrónico mediante su cliente de correo electrónico predeterminado, o bien, haga lo siguiente:
13. Haga clic en el botón Show in Finder… (Mostrar en Finder…) para abrir la carpeta que contiene el registro; el archivo de registro aparecerá resaltado.

14. Envíe el archivo de registro por correo electrónico a su representante de soporte.