Nota:

Per ottenere risultati ottimali per la risoluzione dei problemi di Cisco Jabber per Mac, utilizzare la funzione Reimposta Jabber per cancellare i dati memorizzati nella cache prima di riprodurre il problema e generare i registri. L'opzione per reimpostare Jabber è disponibile solo se non si è connessi.

Soluzione:

Per generare un registro di Cisco Jabber per Mac:

1. Avviare Cisco Jabber per Mac.
2. Accedere al menu Guida, quindi selezionare Segnala un problema....
   
   Viene visualizzata la finestra "Assistente per la creazione di report di problemi di Cisco Unified".
3. Nella scheda Introduzione, fare clic sul pulsante Visualizza l'informativa sulla privacy... per visualizzare il Cisco Online Privacy Statement Summary (Riepilogo dell'informativa della privacy online di Cisco).
4. Fare clic sul pulsante Continua.

5. Nella scheda Raccogli informazioni, immettere un titolo breve per descrivere il problema nell'apposito spazio.
6. Dal menu a discesa Il problema riguarda, selezionare la situazione più precisa.
7. Immettere una breve descrizione del problema (compreso l'indicatore orario esatto in cui si è verificato il problema) nel campo vuoto.
8. Fare clic sul pulsante Continua.

9. Nella scheda Genera report, immettere l'indirizzo e-mail nel campo E-mail di contatto.
10. Fare clic su Cattura screenshot se è necessario aggiungere una screenshot del problema report. Tenere presente che la screenshot viene caricata automaticamente nel report.
11. Fare clic sul pulsante Genera.

Viene visualizzata la schermata iniziale Generazione del report di Apple System Profiler in corso...
 

12. Nella scheda Termina, fare clic sul pulsante E-mail per caricare automaticamente il file di registro su un'e-mail utilizzando il client di posta predefinito oppure:
13. Fare clic sul pulsante Mostra nel Finder... per aprire la cartella che contiene il registro, in cui viene visualizzato il file di registro evidenziato.

14. Inviare tramite e-mail il file di registro all'addetto dell'assistenza.