Remarque :

Pour obtenir de meilleurs résultats lors de la résolution de problèmes liés à Cisco Jabber pour Mac, utilisez la fonction Réinitialiser Jabber pour effacer les données en mémoire cache avant de reproduire le problème et d'exécuter les journaux. L'option de réinitialisation de Jabber n'est disponible que si vous n'êtes pas actuellement connecté.

Solution :

Pour générer un journal de Cisco Jabber pour Mac :

1. Lancez Cisco Jabber pour Mac.
2. Allez dans le menu Aide, puis sélectionnez Signaler un problème....
   
   La fenêtre de l'Assistant de résolution de problèmes Cisco Unified s'affiche.
3. Sur l'onglet Introduction, cliquez sur l'option Afficher la déclaration de confidentialité... pour afficher le Résumé de la déclaration de confidentialité en ligne de Cisco.
4. Cliquez sur le bouton Continuer.

5. Sur l'onglet Collecter les informations, entrez un titre court pour décrire le problème dans l'espace prévu à cet effet.
6. Dans le menu déroulant Le problème que vous constatez implique, sélectionnez la situation la plus précise.
7. Entrez une brève description du problème (y compris l'horodatage exact du moment où le problème s'est produit) dans le champ vide.
8. Cliquez sur le bouton Continuer.

9. Sur l'onglet Générer un rapport, saisissez votre adresse E-mail dans le champ Courrier électronique du contact.
10. Cliquez sur Capture d' écran si vous avez besoin d'ajouter une capture d'écran du problème dans le rapport de problème. Notez que la capture d'écran est téléchargée automatiquement dans le rapport de problème.
11. Cliquez sur le bouton Générer un rapport.

L'écran d'accueil "Générer un rapport Apple System Profiler..." apparaît.
 

12. Sur l'onglet Terminer, cliquez sur le bouton Courrier électronique pour charger automatiquement le fichier journal dans un e-mail à l'aide de votre client de messagerie électronique par défaut, ou :
13. Cliquez sur le bouton Afficher dans le Finder... pour ouvrir le dossier contenant le journal qui s'affiche avec le fichier journal en surbrillance.

14. Envoyez un courrier électronique contenant le fichier jounal au représentant du support.