Notă:

Pentru cele mai bune rezultate atunci când depanați probleme din Cisco Jabber pentru Mac, utilizați funcția Reset Jabber (Resetare Jabber) pentru a goli datele din cache înainte de a reproduce problema și a executa jurnalele. Opțiunea de a reseta Jabber este disponibilă numai dacă nu sunteți conectat(ă) în prezent.

Soluţia:

Pentru a genera un jurnal Cisco Jabber pentru Mac:

1. Lansați Cisco Jabber pentru Mac.
2. Mergeți la meniul Help (Ajutor), apoi selectați Report a Problem... (Raportați o problemă)..
   
   Apare fereastra „Cisco Unified Problem Reporting Assistant” (Asistent unificat raportare probleme Cisco).
3. În fila Introduction (Introducere), faceți clic pe butonul View Privacy Statement... (Vizualizare declarație confidențialitate) pentru a vedea Cisco Online Privacy Statement Summary (Rezumatul declarației de confidențialitate online Cisco).
4. Faceți clic pe butonul Continue (Continuare).

5. În fila Collect Information (Colectare informații), introduceți un titlu scurt pentru a descrie problema în spațiul furnizat.
6. Din meniul derulant The issue you are seeing involves (Problema implică), selectați situația care corespunde cel mai bine realității.
7. Introduceți o scurtă descriere a problemei (inclusiv ora exactă când a apărut problema) în câmpul gol.
8. Faceți clic pe butonul Continue (Continuare).

9. În fila Generate Report (Generare raport), introduceți adresa de email în câmpul Contact E-mail (Email contact).
10. Faceți clic pe Capture Screenshot (Captură ecran) dacă aveți nevoie să adăugați o captură de ecran a problemei în raportul pentru problemă. Rețineți că această captură de ecran va fi încărcată automat în raportul pentru problemă.
11. Faceţi clic pe butonul Generate (Generare).

Apare ecranul Generating Apple System Profiler report... (Se generează raportul de profil sistem Apple).
 

12. În fila Finish Up (Finalizare), faceți clic pe butonul Email (E-mail) pentru a încărca automat fișierul jurnal într-un e-mail folosind clientul implicit de e-mail sau:
13. Faceți clic pe butonul Show in Finder... (Afișare în Finder) pentru a deschide folderul care conține jurnalul; fișierul jurnalului va fi evidențiat.

14. Trimiteți prin email fișierul jurnal către reprezentantul dvs. de asistență.