Aviso de fin de vida útil

A partir del 18 de junio de 2024, el servicio de monitoreo de Webex finalizó su vida útil. Le recomendamos que cambie al uso de la integración ThousandEyes en Solución de problemas para datos similares.

El agente del Servicio de monitoreo de Webex le ayuda a ver la calidad de la conexión de red de su organización al utilizar los servicios de Webex en los últimos siete días. Debe tener un agente configurado y ser administrador total del cliente o administrador de clientes de solo lectura para ver estos datos.

Antes de comenzar

Debe tener al menos un agente del Servicio de monitoreo de Webex configurado en su organización antes de poder ver los datos de monitoreo de la red.
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Inicie sesión en Control Huby, luego, en Monitoreo, seleccione Solución de problemas > Estado.

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En El Servicio de monitoreo de Webex, seleccione Ver detalles.

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Junto a Agente, seleccione el agente del Servicio de monitoreo de Webex para el cual desea ver datos.

Los datos de prueba de red que el agente del Servicio de monitoreo de Webex le proporciona ayudan a ver cómo es su conexión de red al conectarse a un servicio de Webex. Puede utilizar esta información para compararla con los datos reales de calidad de sus reuniones de Webex para ver de dónde podrían venir los posibles problemas de red, ya sea desde la red de su organización o desde un centro de datos de Webex.

El agente ejecuta pruebas de tráfico de red cada cinco minutos desde la red de su organización hasta los centros de datos de Webex y le muestra datos de calidad de red para lo siguiente:

  • Servicio web: acceder a servicios web de Webex, como programar una reunión en un sitio de Webex, visitar la Administración del sitio de Webex, visitar la página API de Webex Meetings y acceder a grabaciones basadas en red.

  • Servicio de conferencias—Acciones durante la reunión, como el tiempo que lleva unirse a una reunión, silenciar y reactivar el sonido, usar el cuadro de chat y compartir contenido.

  • Servicio de medios—Calidad de audio y video de una reunión de Webex.

  • SIP—Cómo es la conexión de señalización cuando se utiliza un dispositivo de video local para servicios de Webex, como marcar una URI para unirse a una reunión.

El gráfico se vuelve rojo para resaltar posibles problemas si la conexión del agente alcanza el umbral para cualquiera de los servicios dos veces en una fila.

Los umbrales predeterminados son los siguientes:

Métricas

Umbral

Latencia

500ms

Pérdida de paquetes

10%

TCP

1500ms

TLS

3000ms

DNS

1000ms

Utilice el control deslizante de la línea temporal para acercarse en una ventana de 3 a 24 horas dentro de los 7 días de datos de rendimiento. También puede filtrar los datos que se muestran en los gráficos.

Panel de servicios

El panel servicios se muestra en la parte derecha, y usted puede contraerlo con la flecha .

Este panel le muestra los datos medios de todas las conexiones realizadas a cada servicio y lo compara con el umbral más alto alcanzado en el plazo de tiempo que está viendo actualmente. Puede alternar entre diferentes centros de datos de Webex para ver cómo es la conexión de red de su organización para distintas ubicaciones.

Los centros de datos de Webex que puede elegir se basan en la configuración del sitio de Webex y la ubicación del agente.

Mantenimiento de la red

Este gráfico le muestra el estado de la ruta de red del agente a cada uno de los servicios de Webex. Puede pasar el cursor sobre cualquier punto del gráfico para ver los datos de cada conexión de extremo a extremo que el agente realizó a un servicio.

Para la latencia y pérdida de paquetes de audio, puede desplazarse por un punto de interés para ver los números exactos para cada conexión realizada durante ese tiempo. El número superior representa la medida de extremo a extremo, y por debajo de eso puede inspeccionar las métricas para cada salto. Si la conexión de extremo a extremo parece demasiado alta, puede comprobar cada salto individual para ayudar a resolver de dónde podría venir un problema con su conexión de red.

Ejemplo: Latencia

Ejemplo: Pérdida de paquetes

Hora de conexión

Este gráfico le muestra el tiempo que tarda el agente en establecer una conexión o resolver las entradas de DNS en cada uno de los servicios de Webex. Puede desplazarse por cualquier punto en el gráfico para mostrarle los datos para cada conexión de extremo a extremo que el agente hizo a un servicio.

Para los gráficos de TCP, TLS y DNS, puede desplazarse por un punto de interés para ver los números exactos para las conexiones realizadas durante ese tiempo.

Ejemplo: TCP

Ejemplo: TLS

Ejemplo: DNS