El agente del Servicio de monitoreo de Webex le ayuda a ver la calidad de la conexión de red de su organización al utilizar los servicios de Webex en los últimos siete días. Debe tener un agente configurado y ser administrador total del cliente o administrador de clientes de solo lectura para ver estos datos.

Si desea que el agente monitoree los dispositivos de vídeo locales para solucionar problemas de datos, puede seguir los pasos en Supervisión de dispositivos.

Antes de comenzar

Debe tener al menos un agente del Servicio de monitoreo de Webex configurado en su organización antes de poder ver los datos de monitoreo de la red.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Resolución de problemasy, a continuación, elija Estado.

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En El Servicio de monitoreo de Webex, seleccione Verdetalles.

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Junto a Agente , seleccione el agente del Servicio de monitoreo de Webex para el que desea ver losdatos.

Los datos de prueba de red que el agente del Servicio de monitoreo de Webex le proporciona ayudan a ver cómo es su conexión de red al conectarse a un servicio de Webex. Puede utilizar esta información para compararla con los datos reales de calidad de sus reuniones de Webex para ver de dónde podrían venir los posibles problemas de red, ya sea desde la red de su organización o desde un centro de datos de Webex.

El agente ejecuta pruebas de tráfico de red cada cinco minutos desde la red de su organización a los centros de datos de Webex y le muestra los datos de calidad de la red para:

  • Servicio web — Para acceder a los servicios web de Webex, como planificar una reunión en un sitio de Webex, visitar Webex Administración del sitio, visitar la página API de Webex Meetings y acceder a las grabaciones basadas en red.

  • Servicio de conferencia: acciones en la reunión, como el tiempo que se tarda en entrar a una reunión, silenciar y dar voz a los usuarios, utilizar el cuadro dechat y uso compartido de contenido.

  • Serviciomultimedia: calidad de audio y vídeo de una reunión de Webex.

  • SIP: cómo es la conexión de señales cuando se utiliza un dispositivo de vídeo local para los servicios de Webex, como marcar un URI para entrara una reunión.

El gráfico se vuelve rojo para resaltar posibles problemas si la conexión del agente alcanza el umbral para cualquiera de los servicios dos veces en una fila.

Los umbrales predeterminados son los siguientes:

Métricas

Umbral

Latencia

500 ms

Pérdida de paquetes

10%

TCP

1500 ms

TLS

3000 ms

DNS

1000 ms

Utilice el control deslizante de la línea temporal para acercarse en una ventana de 3 a 24 horas dentro de los 7 días de datos de rendimiento. También puede filtrar los datos que se muestran en los gráficos.

Panel de servicios

El panel servicios se muestra en la parte derecha, y usted puede contraerlo con la flecha.

Este panel le muestra los datos medios de todas las conexiones realizadas a cada servicio y lo compara con el umbral más alto alcanzado en el plazo de tiempo que está viendo actualmente. Puede alternar entre diferentes centros de datos de Webex para ver cómo es la conexión de red de su organización para distintas ubicaciones.

Los centros de datos de Webex que puede elegir se basan en la configuración del sitio de Webex y la ubicación del agente.

Mantenimiento de la red

Este gráfico le muestra el estado de la ruta de red del agente a cada uno de los servicios de Webex. Puede desplazarse por cualquier punto en el gráfico para mostrarle los datos para cada conexión de extremo a extremo que el agente hizo a un servicio.

Para la latencia y pérdida de paquetes de audio, puede desplazarse por un punto de interés para ver los números exactos para cada conexión realizada durante ese tiempo. El número superior representa la medida de extremo a extremo, y por debajo de eso puede inspeccionar las métricas para cada salto. Si la conexión de extremo a extremo parece demasiado alta, puede comprobar cada salto individual para ayudar a resolver de dónde podría venir un problema con su conexión de red.

Ejemplo: Latencia

Ejemplo: Pérdida de paquetes

Hora de conexión

Este gráfico le muestra el tiempo que tarda el agente en establecer una conexión o resolver las entradas de DNS en cada uno de los servicios de Webex. Puede desplazarse por cualquier punto en el gráfico para mostrarle los datos para cada conexión de extremo a extremo que el agente hizo a un servicio.

Para los gráficos de TCP, TLS y DNS, puede desplazarse por un punto de interés para ver los números exactos para las conexiones realizadas durante ese tiempo.

Ejemplo: TCP

Ejemplo: TLS

Ejemplo: DNS

Puede utilizar el agente para supervisar y recopilar datos de hardware y direcciones IP locales para los dispositivos de vídeo locales en Resolución de problemas cuando se utilizan para entrar a reuniones.

El agente puede monitorear cualquier dispositivo SX, MX, DX, EX o Room que esté ejecutando software de Extremo de colaboración (CE) de Cisco, software de Extremo de Cisco TelePresence (TE) o software de Cisco TelePresence Collaboration (TC) versión 7.3.10 o posterior.


Agregar dispositivos de vídeo locales para que el agente lo supervise es opcional. No se recomienda el monitoreo de dispositivos si su organización utiliza Webex Edge para los dispositivos.

Agregar dispositivos de vídeo locales para controlar


Puede agregar hasta 250 dispositivos de vídeo locales por agente que haya configurado en su organización.

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Desde la vista del cliente en , seleccione Híbrido y, en la tarjeta del Servicio de monitoreo de https://admin.webex.com Webex, haga clic en Agregar dispositivos de vídeolocales.

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Introduzca la dirección IP, la descripción, el nombre de usuario y la contraseña del dispositivo y haga clic en Siguiente.

Si desea agregar más de un dispositivo, haga clic en Agregar másdispositivos.

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Haga clic en Siguiente para configurar los dispositivos de vídeo locales y, luego, haga clic en Listo.

Agregar dispositivos de vídeo locales en forma masiva para supervisar

También puede utilizar un archivo CSV para agregar hasta 250 dispositivos de vídeo locales por agente.

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Desde la vista del cliente en , vaya a Servicios y, en la tarjeta del Servicio de monitoreo de https://admin.webex.comWebex, haga clic en Agregar dispositivos de vídeolocales.

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Cargue el archivo CSV y haga clic en Importar.

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Haga clic en Listo.

Administrar dispositivos de vídeo locales

Puede modificar, eliminar o suspender los dispositivos de vídeo locales que agregó al agente del Servicio de monitoreo de Webex.

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Desde la vista del cliente en , vaya a Servicios y, en la tarjeta del Servicio de monitoreo de https://admin.webex.com Webex, haga clic en el número junto a Dispositivos de vídeo locales .

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Haga clic en Más junto a un dispositivo de vídeo local.

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Seleccione la acción que desea realizar.