O agente do Serviço de monitoramento Webex ajuda você a ver a qualidade da conexão de rede da sua organização ao usar os serviços Webex nos últimos sete dias. Você deve ter um agente configurado e ser um administrador completo do cliente ou administrador de somente leitura para visualizar esses dados.

Se você quiser que o agente monitore dispositivos de vídeo locais para dados de solução de problemas, você pode seguir os passos no Monitoramento de dispositivos.

Antes de começar

Você deve ter pelo menos um agente do Serviço de monitoramento Webex estabelecido na sua organização antes de poder visualizar os dados de monitoramento de rede.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Solução de problemas e escolha Status.

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Em Serviço de monitoramento Webex, selecione Exibir Detalhes.

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Ao lado de Agente , selecione o agente do Serviço de monitoramento Webex para o99 que você deseja visualizar os dados.

Os dados de teste de rede que o agente do Serviço de monitoramento Webex fornece ajuda a ver como é sua conexão de rede ao se conectar a um serviço Webex. Você pode usar essas informações para compará-las com os dados atuais de qualidade das reuniões Webex para ver de onde potenciais problemas de rede podem estar vindo, seja da rede da sua organização ou de um centro de dados Webex.

O agente executa testes de tráfego de rede a cada cinco minutos da rede da sua organização para os centros de dados Webex e mostra os dados de qualidade de rede para:

  • Serviço da Web —Acessar serviços da web Webex como agendar uma reunião em um site Webex, visitar o Webex administração do site, visitar a página Webex Meetings API e acessar gravações baseadas em rede.

  • Serviço de conferência — ações na reunião, como o tempo para entrar em uma reunião, a autação e a autação do som, usando a caixa de bate-papo e ocompartilhamento de conteúdo.

  • Serviço demídia — Qualidade de áudio e vídeo de uma reunião Webex.

  • SIP —Como é a conexão de sinalização quando um dispositivo de vídeo local é usado para serviços Webex, como discar em uma URI para entrar emuma reunião.

O gráfico fica vermelho para destacar potenciais problemas se a conexão do agente atingir o limite para qualquer um dos serviços duas vezes em uma linha.

Os limites padrão são:

Métrica

Limite

Latência

500 ms

Perda de pacotes

10%

TCP

1500 ms

TLS

3000 ms

DNS

1000 ms

Use o controle deslizante de linha do tempo para ampliar em uma janela de 3 a 24 horas dentro de 7 dias de dados de desempenho. Você também pode filtrar os dados mostrados nos gráficos.

Painel de serviços

O painel de serviços é exibido do lado direito e você pode entrar nele com a seta.

Esse painel mostra os dados médios de todas as conexões feitas para cada serviço e os compara ao maior limite atingido dentro do prazo em que você está visualizando no momento. Você pode alternar entre diferentes centros de dados Webex para ver como é a conexão de rede da sua organização para locais diferentes.

Os centros de dados Webex que você pode escolher são baseados nas configurações do site Webex e na localização do agente.

Integridade da rede

Este gráfico mostra a saúde do caminho da rede do agente para cada um dos serviços Webex. Você pode passar o mouse sobre qualquer ponto no gráfico para mostrar os dados de cada fim para finalizar a conexão que o agente fez com um serviço.

Para os gráficos de perda de pacotes de latência, você pode passar o mouse sobre um ponto de interesse para ver os números exatos de cada conexão feita durante esse tempo. O número superior representa a métrica de ponta a ponta, e abaixo você pode verificar as métricas para cada salto. Se a conexão de ponta a ponta parecer excessivo, você pode verificar cada salto individual para ajudar a solucionar um problema com sua conexão de rede pode estar vindo.

Exemplo: Latência

Exemplo: Perda de pacotes

Hora da conexão

Este gráfico mostra o tempo que leva para o agente estabelecer uma conexão ou resolver as entradas DNS para cada um dos serviços Webex. Você pode passar o mouse sobre qualquer ponto no gráfico para mostrar os dados de cada fim para finalizar a conexão que o agente fez com um serviço.

Para os gráficos TCP, TLS e DNS, você pode passar o mouse sobre um ponto de interesse para ver exatamente os números para as conexões feitas durante esse tempo.

Exemplo: TCP

Exemplo: TLS

Exemplo: DNS

Você pode usar o agente para monitorar e coletar dados de endereços IP locais e de hardware para dispositivos de vídeo locais em Solução de problemas quando eles são usados para entrar em reuniões.

O agente pode monitorar qualquer software Cisco Collaboration Endpoint (CE), software Cisco TelePresence Endpoint (TE) ou Software Cisco TelePresence Collaboration Collaboration (TC) versão 7.3.10 ou posterior.


Adicionar dispositivos de vídeo locais para o agente monitorar é opcional. O monitoramento de dispositivos não é recomendado se sua organização usa o Webex Edge para dispositivos.

Adicionar dispositivos de vídeo locais para monitorar


Você pode adicionar até 250 dispositivos de vídeo locais por agente que você configurar na sua organização.

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Na exibição do cliente em , selecione híbrida e, na placa do Serviço de https://admin.webex.commonitoramento Webex, clique em Adicionar dispositivos de vídeolocais.

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Insira o endereço IP, a descrição, o nome de usuário e a senha do dispositivo e clique em Próximo.

Se você quiser adicionar mais de um dispositivo, clique em Adicionar mais dispositivos.

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Clique em Próximo para configurar os dispositivos de vídeo no local e, em seguida, clique em Feito .

Adicionar dispositivos de vídeo locais em massa para monitorar

Você também pode usar um arquivo CSV para adicionar até 250 dispositivos de vídeo locais por agente.

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Na exibição do cliente em , vá para Serviços e, no cartão do Serviço de https://admin.webex.commonitoramento Webex, clique em Adicionar dispositivos de vídeolocais.

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Carregue o arquivo CSV e clique em Importar.

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Clique em Concluído.

Gerenciar dispositivos de vídeo locais

Você pode modificar, excluir ou suspender dispositivos de vídeo locais que você adicionou ao agente do Serviço de monitoramento Webex.

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Na exibição do cliente em , vá para Serviços e, no cartão do Serviço de monitoramento Webex, clique no número ao lado de https://admin.webex.comDispositivos de vídeolocais.

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Clique em Mais ao lado de um dispositivo de vídeo no local.

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Selecione a ação que você deseja executar.