Notification de fin de support

À partir du 31 décembre 2023, nous ne prenons plus en charge le service de surveillance Webex. Nous vous recommandons de passer à l'utilisation de l'intégration ThousandEyes dans le dépannage pour des données similaires.

L'agent du service de surveillance Webex vous aide à voir la qualité de la connexion réseau de votre entreprise lorsque vous utilisez les services Webex au cours des sept derniers jours. Vous devez avoir un configuration de l'agent et être un administrateur client complet ou un administrateur client en lecture seule pour afficher ces données.

Avant de commencer

Vous devez avoir au moins un agent du service de surveillance Webex configuré dans votre organisation avant de pouvoir afficher les données de surveillance du réseau.
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À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Dépannage , puis choisissez Statut .

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Sous Service de surveillance Webex , sélectionnez Afficher les détails .

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À côté de Agent , sélectionnez l'agent du service de surveillance Webex dont vous souhaitez afficher les données.

Les données de test réseau fournies par l'agent du service de surveillance Webex vous aident à voir à quoi ressemble votre connexion réseau lorsque vous vous connectez à un service Webex. Vous pouvez utiliser ces informations pour les comparer avec les données réelles de qualité de vos réunions Webex afin de voir d’où peuvent provenir les problèmes de réseau potentiels, soit du réseau de votre organisation, soit d’un centre de centre de données Webex .

L'agent exécute des tests de trafic réseau toutes les cinq minutes à partir du réseau de votre organisation vers les centres de données Webex et vous montre les données de qualité du réseau pour :

  • Services Web —Accéder aux services Web Webex comme programmer une réunion sur un site Webex, visiter Administration du administration du site Webex , visiter le API Webex Meetings et accéder aux enregistrements en réseau.

  • Service de conférence : actions en cours de réunion, telles que le temps nécessaire pour rejoindre une réunion, couper et rétablir le son, utiliser la boîte de conversation et partage de contenu.

  • Service média —Qualité audio et vidéo d'une réunion Webex.

  • SIP —À quoi ressemble la connexion de signalisation lorsqu’un périphérique vidéo sur site est utilisé pour les services Webex, comme la numérotation d’un URI pour rejoindre une réunion.

Le graphique devient rouge pour mettre en évidence les problèmes potentiels si la connexion de l'agent atteint le seuil pour l'un des services deux fois de suite.

Les seuils par défaut sont :

Métrique

Seuil

Latence

500 ms

Perte de paquets

10 %

TCP

1500ms

TLS

3000ms

DNS

1000ms

Utilisez le curseur de la chronologie pour effectuer un zoom avant sur une fenêtre de 3 à 24 heures dans les 7 jours de données de performances. Vous pouvez également filtrer les données affichées dans les graphiques.

Panneau des services

Le panneau Services s'affiche sur le côté droit et vous pouvez le réduire à l'aide de la Flèche.

Ce panneau affiche les données moyennes de toutes les connexions effectuées à chaque service et les compare au seuil le plus élevé atteint au cours de la période que vous consultez actuellement. Vous pouvez basculer entre différents centres de données Webex pour voir à quoi ressemble la connexion réseau de votre organisation pour différents emplacements.

Les centres de données Webex parmi lesquels vous pouvez choisir sont basés sur les paramètres du site Webex et l'emplacement de l'agent.

Intégrité du réseau

Ce graphique vous montre la santé du chemin d'accès réseau de l'agent à chacun des services Webex. Vous pouvez survoler n’importe quel point du graphique pour afficher les données de chaque connexion de bout en bout que l’agent a établie avec un service.

Pour les graphiques de latence et de perte de paquets, vous pouvez survoler un point d'intérêt pour voir les chiffres exacts pour chaque connexion établie au cours de cette période. Le numéro du haut représente la métrique de bout en bout, et en dessous, vous pouvez inspecter les métriques pour chaque saut. Si la connexion de bout en bout semble excessivement élevée, vous pouvez vérifier chaque tronçon individuel pour aider à résoudre d'où un problème avec votre connexion réseau pourrait provenir.

Exemple : Latence

Exemple : Perte de paquets

Temps de connexion

Ce graphique vous montre le temps nécessaire à l'agent pour établir une connexion ou résoudre les entrées DNS pour chacun des services Webex. Vous pouvez survoler n’importe quel point du graphique pour afficher les données de chaque connexion de bout en bout que l’agent a établie avec un service.

Pour les graphiques TCP, TLS et DNS, vous pouvez survoler un point d'intérêt pour voir les numéros exacts des connexions établies pendant cette période.

Exemple : TCP

Exemple : TLS

Exemple : DNS