Agenten för Webex-övervakningstjänsten hjälper dig att se kvaliteten på din organisations nätverksanslutning när du använder Webex-tjänster inom de senaste sju dagarna. Du måste ha en agent konfigurerad och vara en fullständig kundadministratör eller skrivskyddade kundadministratörer för att kunna visa dessa data.

Om du vill att agenten ska övervaka lokala videoenheter för felsökning av data, kan du följa stegen i Enhetsövervakning.

Innan du börjar

Du måste ha minst en Agent för Webex-övervakningstjänsten konfigurerad i din organisation innan du kan visa nätverksövervakningsdata.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Felsökning och väljer sedan Status.

2

Under Webex-övervakningstjänstväljer du Visa information .

3

Bredvid Agentväljer du den Webex-övervakningstjänstagent som du vill visa data för.

Nätverkstestdata som Agenten för Webex-övervakningstjänsten tillhandahåller hjälper dig att se hur din nätverksanslutning ser ut när du ansluter till en Webex-tjänst. Du kan använda den här informationen för att jämföra den med dina faktiska kvalitetsdata för Webex-möten för att se var potentiella nätverksproblem kan komma från, antingen från din organisations nätverk eller från ett Webex-datacenter.

Agenten kör tester på nätverkstrafik var femte minut från din organisations nätverk till Webex datacenter och visar dig nätverkskvalitetsdata för:

  • Webbtjänst – få åtkomst till Webex-webbtjänster som att schemalägga ett möte på en Webex-webbplats, besöka Webex webbplatsadministration, besöka API-sidan Webex Meetings och få tillgång till nätverksbaserade inspelningar.

  • Konferenstjänst – Mötesåtgärder, till exempel hur lång tid det tar att ansluta till ett möte, stänga av och slå på ljudet, användachattrutan och innehållsdelning.

  • Mediatjänst– Ljud- och videokvalitet för ett Webex-möte.

  • SIP – Hur signalanslutningen ser ut när en lokal videoenhet används för Webex-tjänster, som att ringa in en URI föratt delta i ett möte.

Diagrammet blir rött för att markera potentiella problem om agentens anslutning når tröskeln för någon av tjänsterna två gånger på rad.

Standardtrösklarna är:

Metriska

Tröskel

Fördröjning

500 ms

Paketförlust

10%

TCP

1500 ms

TLS

3 000 ms

DNS

1 000 ms

Använd skjutreglaget för tidsaxeln för att zooma in ett 3 till 24-timmarsfönster inom de 7 dagarnas prestandadata. Du kan även filtrera data som visas i diagrammen.

Servicepanel

Servicepanelen visas till höger och du kan komprimera den med pilen.

Den här panelen visar genomsnittlig data för alla anslutningar som gjorts till varje tjänst och jämför dem med den högsta tröskel som uppnåtts inom den tidsram som du visar för tillfället. Du kan växla mellan olika Webex-datacenter för att se hur din organisations nätverksanslutning ser ut för olika platser.

De Webex-datacenter som du kan välja mellan baseras på Webex-webbplatsens inställningar och agentens plats.

Nätverkshälsa

Det här diagrammet visar hälsoläget för nätverkssökvägen från agenten till var och en av Webex-tjänsterna. Du kan hålla muspekaren över valfri punkt i diagrammet för att visa data för varje slut och slut på anslutningen som agenten gjorde till en tjänst.

För latens- och paketförlust-diagrammen kan du hålla muspekaren över en viktig punkt för att se exakta nummer för varje anslutning som gjorts under den tiden. Den högsta siffran visar måttet från slut till slut och under som du kan kontrollera metriska för varje hopp. Om anslutningen från slutet till slut verkar vara för hög kan du kontrollera varje enskild hoppning för att felsöka var ett problem med din nätverksanslutning kan komma från.

Exempel: Fördröjning

Exempel: Paketförlust

Anslutningstid

Det här diagrammet visar den tid det tar för agenten att upprätta en anslutning eller lösa DNS-posterna till var och en av Webex-tjänsterna. Du kan hålla muspekaren över valfri punkt i diagrammet för att visa data för varje slut och slut på anslutningen som agenten gjorde till en tjänst.

För TCP-, TLS- och DNS-diagram kan du hålla muspekaren över en viktig del av att se exakta nummer för de anslutningar som gjorts under den tiden.

Exempel: TCP

Exempel: TLS

Exempel: DNS

Du kan använda agenten för att övervaka och samla in information om maskinvara och lokala IP-adresser för lokala videoenheter i Felsökning när de används för att delta i möten.

Agenten kan övervaka alla SX-, MX-, DX-, EX- eller rumsenhet som kör programvaran Cisco Collaboration Endpoint (CE), Cisco TelePresence Endpoint (TE) eller Cisco TelePresence Collaboration (TC) programvaruversion 7.3.10 eller senare.


Det är valfritt att lägga till lokala videoenheter för agenten som ska övervakas. Enhetsövervakning rekommenderas inte om din organisation använder Webex Edge för enheter.

Lägg till lokala videoenheter i monitor


Du kan lägga till upp till 250 lokala videoenheter per agent som du har konfigurerat i din organisation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.comväljer du Hybrid och på kortetför Webex-övervakningstjänsten klickar du på Lägg till lokala videoenheter .

2

Ange enhetens IP-adress, beskrivning, användarnamn och lösenord och klicka på Nästa.

Om du vill lägga till fler än en enhet klickar du på Lägg till fler enheter.

3

Klicka på Nästa för att konfigurera lokala videoenheter och klicka sedan på Klar .

Lägg till flera lokala videoenheter i grupp till monitor

Du kan även använda en CSV-fil för att lägga till upp till 250 lokala videoenheter per agent samtidigt.

1

Från kundvyn i går du till Tjänster och på kortet https://admin.webex.comFör Webex-övervakningstjänsten klickar du på Lägg till lokala videoenheter .

2

Överför din CSV-fil och klicka på Importera.

3

Klicka på Har gjort.

Hantera lokala videoenheter

Du kan ändra, ta bort eller stänga av lokala videoenheter som du har lagt till i agenten för Webex-övervakningstjänsten.

1

Från kundvyn i går du till Tjänster och på kortet https://admin.webex.comFör Webex-övervakningstjänsten klickardu på numret bredvid Lokala videoenheter.

2

Klicka på Mer bredvid en lokal videoenhet.

3

Välj den åtgärd som du vill utföra.